根据上述讨论，笔者总结出本书的BSC导向战略管理模式和流程。
总 结目前有关战略管理和BSC的中文书籍的市场中，比较欠缺的就是类似的战略管理模式和流程的建立。本书是将BSC这一套“比较先进”的管理框架应用在战略管理上。笔者积多年的实践、咨询、培训和管理教育的经验，加上对Bsc的应用研究(不断地观察/反思)，做出一个归纳/总汇(成立概念)，希望帮助读者可以在同一时间再深入理解战略管理和BSC框架以及BSC在战略管理中的应用，方便大家不断测试，然后建立自己公司的战略管理系统。笔者称它为平衡计分卡导向战略管理模式和流程，希望读者有一个战略管理模式和流程作为参考并不断地测试，去证明它的通用可靠性(Population Validity)。写作本书的目的是为了提高读者对BSc和战略管理的认识和理解，希望利用本书当中的培训设计，帮助读者去考虑贵公司或是一家公司的战略管理流程。希望大家可以透过行动学习(Action Learning)去组织贵公司的战略管理模式，不断测试，不断分享(电邮到bSC@ bSCChina。com或到www。bscchina。con论坛发表意见)，创立自己公司的战略管理系统。
注释1.利益相关者(stakeholders)大约可以分为两大类：
(1)内部利益相关者，例如董事会、监事会、首席执行官、各层级的经理和员工。这与一家公司的架构有很大关系。
(2)外部利益相关者，例如股东、银行家、工会、客户和供应商等。
2.本书原本是用战略评估和反馈去表达一家公司的战略是否成功，是需要评估和评估的结果，即反馈对整个战略管理的重要性。由于大部分有关战略管理的书籍都是采用战略控制这个名词，所以在本书中，战略控制跟战略评估和反馈是互通的。
3.The Balanced Scorecard，简称BSC，Kaplan(卡普兰)and Norton(诺顿)，以下简称为“创始人”，1992，1993，1994，1996a，1996b，2000.
4.“业绩”这个中文词语对一般人来说，几乎等于财务结果。其实在衡量一家公司的时候，我们可以用“表现”去代替“业绩”这个词，因为“表现”这个词的定义可能包括非财务的评估。
5.请参考第3章3.2节的3.2.2的介绍。
6.所谓两元素思维是指，不是A就是B的思维。
7.SECI模式是一种知识创作的流程，请参考第2章。
