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第8章 六以“合”为贵——合糊涂

在经商中,大部分的成就,在很大程度上总是依靠他人的沟通和合作而取得的。而且,今天的企业生态不是只有“竞争”,不是只有“你死我活”的零和法则,“协作”的趋势是越来越明显了。糊涂经商的智慧认为企业之间的对抗可以变成协作,通过互补互惠,大家一起发财。

◇ 一团和气暖人心

中国的文化传统主张以和为贵,宽容大度。在生意场上,和气生财就是合作,沟通,交流。做生意和气生财,得理让三分,宽容些,吃些亏,换来的就是好名声和好财运。

一次,几位从外地到广州出差的旅客,到某饭店用餐。他们一坐下,服务员就亲切地问:“你们喜欢吃什么菜,还是让我介绍几个?”顾客说:“我们带来了罐头,不要菜了,给我们来几碗白饭好吗?”服务员很快端来了白米饭,还带来了碟子和罐头刀,说:“这罐头要加热吧?”顾客说:“不用了。”服务员又要替顾客开罐头,客人还是说:“不用了。”后来,服务员看见碟子上干巴巴的罐头肉,便又建议客人添个菜汤。客人说:“好!您真热情。”客人满意地吃完了这顿饭。临走时,怀着一种深深的敬意对服务员说:“您服务真周到,改天我们再来。”果然,这几个客人连续几天都到这家饭店用餐,不过,再也不是带罐头来净吃白米饭了,饭店的营业额也增加了。

做生意讲究的是“和气生财”,只有心平气和、细心周到才能赢得买家的心!顾客到店里来,就是商店的客人,无论买与不买,营业员都要以礼相待、热情服务,不能有“你来求我的”思想,不能待顾客态度冷淡、语言生硬,甚至顶撞顾客。

我们常常可以注意到这样的情景:同质同价的商品,有的商店因待客和气,光顾者便络绎不绝,生意十分兴隆;有的商店因待客态度冷淡,结果门前冷清、顾客稀少,生意甚为萧条。有些顾客宁可舍近求远到服务态度好的商店或优秀服务员跟前去买东西,而不愿就近到服务态度不好的商店去买东西,可见微笑服务对商店至关重要。

另外一种情况,店员要当顾客的消费向导,帮助顾客选择适合的商品,顾客就会满心欢喜地欣然听从你的“调遣”。有一次,许多顾客争相抢购一批花衬衫。一位40多岁的农民打扮的男子,连衬衫的样式还没有看清楚,便把钱递上来要求购买。这个店的经理问他:“是送人还是自己穿?”他回答:“自己穿。”经理便耐心地向他解释,以他的年龄和身份,是不适合穿这件花衬衫的。顾客听他说得有理,便按他的建议选购一个件普通的白衬衫,这位顾客最后满意地走了,并到处宣传这家店的好处,为其做了免费广告。可见,以人为善,替顾客实际需求着想,是赢得人心的关键。“和气生财”可以说是一句最古老的生意经了。把待人和气用于经商中,不仅会受到顾客的欢迎,改善商店与顾客的关系,提高商店信誉,而且可促进成交,扩大销售,增加赢利。从这个角度来说,和气生财是一种不显山不露水的生意经。◇ 分久必合,合久必分合作精神是一切事业成功的基础。在经商中,凡事若以“合作”的观点来看这个世界,你将会越来越成功。美国国务活动家韦伯斯特,曾说过一句有名的话:“人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业;智慧、双手、力量结合在一起,几乎是万能的。”有合作就有回馈,合作得愈多,回馈也就愈多。其实,这是一个与人合作的人生,当我们与别人合作的同时,我们也受到别人的赠与,也因为共同合作的结果,使人愈来愈富有。

一位有着雄心壮志的大学生,曾经在大学毕业两年后下海经商,可是他屡战屡败。后来,几个朋友要与他合作经商,都被他拒绝了,在他失意的时候,他拒绝一切人的帮助和提议,他相信总有一天,他会靠自己的力量和能力获得成功的。可是一年后,他又一次失败了。这次,他的哥哥对他说“你要有合作精神,不要这样封闭自己,同可以帮助你的人一同合作,取长补短,你才会成功,你不要认为这是在利用别人,因为在你与别人合作实现理想的同时,你也帮助别人实现了他的理想,这是一件很公平的事。”后来,他接受了哥哥的建议,终于获得成功。

在21世纪的今天,独立自主并不意味着独来独往,也并不排斥合作,大凡成就丰功伟绩的人都懂得合作的巨大力量。他们大多善于从同伴那里汲取智慧,从同行者那里获得前进的动力。

合作的特点是大家通过努力实现共同目标,属于解决问题的协作性行为,在此过程中,人际关系和睦,团队能够一起成功。你没有钱,可以找有钱的帮忙;你没有技术,可以请有技术者与你共创事业;如果你不善于经营管理,你也可以聘请有经验的人入伙与你一道奋斗。刘备、关羽、张飞在桃园三结义的时候,各自也都是一穷二白,他们没有巨额的财产,没有大片的土地,没有一呼百应的权威,也没有一兵一卒。但是,他们有各自不同的互相补充的才能。刘备虚怀若谷,善于容纳方方面面的意见和人才,具有杰出的统帅才能;关羽和张飞则具有高超的武艺,都是十分难得的将才。他们三个人,互相补充,互相协助,同气相投,同声相应,终于在四川成就了一代霸业。可见,合作的力量是无穷的。

因此,糊涂学提倡人们要具有合作精神,具有团队意识,只要人们敞开胸怀,肯接受他人的思想、见解和力量,就可以更好地、更快地走向成功。

要实现人生的梦想,单打独斗是行不通的,你需要与其他人携手合作,把大家的才华、技能、所学的知识、所受的训练与所有的专长都集中起来,大家朝同一方向努力,没有什么事情是不能完成的。

◇ 优势互补,借力经营

想成为智慧的人,要善于借用周围环境中的一切力量,要让别人愿意为你出力,帮你走出困境。这一方法在经商中具有妙用。借力经营实乃一种降低经营风险、本小利大、巧妙运作的好方式。

糊涂经商者大都善于借力使力,从而使得杠杆作用发生在自己身上,从而较快地打破困境,开辟新局面。在现代商场中善于利用一切有利条件,善于借用他人的力量,实现自己的经营目的者,大有人在,而且屡试屡中。

见村善三与许多人一样,手中一无资金,二无产地,三无技术,但他有一个奇妙的设想,即借别人的土地,借别人的钱,盖起厂房,租给需要办厂而又缺少厂房的人。

见村善三经过考察发现,在日本寸土寸金。不少人想开工厂,资金不多,根本买不起土地盖厂房,而有些土地却闲置着,只要把二者联系起来,只租用土地,不用购买,那些企业主能够负担得起,而且肯定大受欢迎。

主意打定,见村善三就先租土地。开办工厂并不需要繁华地段,只要有地皮就行,见村善三就找那些偏僻没人要的不值钱的土地。这些土地,有的是被圈在别人的土地里,没有出路的,多是卖不掉的土地。

他与土地所有者进行商谈,提出改造利用土地的计划,土地所有者听了十分高兴,愿意转让土地,有的土地主还拿出资金借给他。

有了土地,见村善三就开办起产业开发公司,组织人员上门推销土地。那些企业家正愁没有办法盖工厂,见有土地可租,又不需动用巨额资金,当然十分高兴,纷纷找上门来与见村善三签订合约。

见村善三的做法是:从租用厂房者收取租金后,扣除代办费用和厂房分摊偿还金,所剩的钱即归土地持有者。厂房租金和土地租金之间的差额,除去营造厂房的费用,便是见村善三的盈利。三方达成协议后,见村善三就向银行贷款、建房,然后按分期还款的方法归还银行的贷款。

见村善三的主意很符合厂方和地主的利益,一开始就见效,而且给当地的商业带来繁荣,见村一年的代办费收入就达20多亿日元,有了这笔钱后,就不用向银行贷款了。

就这样,见村善三从营造小厂房到营建大厂房,直到营建大规模的工业区,公司像滚雪球一样越滚越大,公司的经营也不再只限于租用土地的经营。白手起家的见村善三,终于成了日本的大企业家。

借力经营是糊涂经商中的智慧,主张在“借”字上大做文章。好风凭借力,送我上青天。充分利用商业资源可以达到借力竞争的效果,在现代企业经营中,经营者必须学会与人合作。借助他人之力,通过合作来发展自己,是企业摆脱困境扩大市场的最佳选择。

商业竞争没有永久的伙伴,但却有永恒的利益,这就是要求我们在经营过程中时刻牢记互信、互利的原则,要善于进行优势互补,发挥各自的优势,处理好与生意伙伴的密切关系,为共同发展打下坚实的基础。

◇ 强强合作,打造辉煌

一个人的力量再强大也总是有限的,而联合强者则可以壮大自己。中国人说:“团结就是力量。”“三个臭皮匠,赛过诸葛亮。”西方有谚语云:“Two head is bigger than one(两人智慧大于一人)。”特别是在成功的路上,大凡明智之人都懂得联合起来改变自己的命运。

20世纪70年代末期,日本汽车大量倾销到美国市场。由于日本汽车质量好,价格又较美国汽车低廉,所以给美国汽车工业带来了严重的威胁,为了争夺美国汽车市场,美日双方的斗争一直在激烈地进行着。

1984年美国洛杉矶奥运会组委会开始征集赞助单位时,刚一听到主办人尤伯罗斯宣布招标的消息,日本的日产汽车公司立即电告组委会,要求参加赞助。并主动提出出资500万元,并表示如果必要可以再增加,无论如何要争取到赞助权。一旦争得赞助权,将会给公司带来难以想像的利润和深远的影响。

美国的两大汽车生产厂家“通用”和“福特”听到日本方面提出申请的消息后,马上召开紧急会议,商讨一致对外的对策。如果日产在这次招标中争到了赞助权,将对两家的利益产生严重的威胁,所以绝不能让他如愿。双方几经协商后,决定让实力最为雄厚的“通用”汽车公司和日产公司进行较量,“福特”则退出竞争,在背后全力支持“通用”。“通用”得到了“福特”公司的支持,立即通知尤伯罗斯,愿意出资600万元,并提供500辆别克牌轿车,供各国运动员和贵宾乘坐,另外还将特制10辆最豪华、最新型的高级轿车作为国际奥委会主席和各国元首的专用车。

日产汽车听到通用公司的报价之后,便向组委会表示,要多少车提供多少车,没有数量的限制,赞助费还可以提升。

但无论日产汽车公司如何提高赞助费的额度,也总是敌不过有“福特”做后盾的“通用”汽车公司的报价。最后,“通用”汽车公司战胜了日产汽车公司,以900万元的赞助费同组委会签了合约。在这场争夺战中,单枪匹马的日产只能以失败告终。

合作才有竞争力,其结果是双赢发展。就提高企业经济效益而言,自己单干是做“加”法,与人合作是做“乘”法。基于这种认识,国内合资经营,联锁经营,业务外包,战略联盟,国际市场上大企业并购愈演愈烈,就反映了一个趋势。

市场经济时代,最灿烂的口号是“强强联合”,如果双方都是懂得合作,善于合作的伙伴,则合作能带来巨大的收益。所以,我们要学会合作。只有这样,才能出惊人的成果。联合强者,1加1大于2,这样明显的道理,一旦被掌握和应用起来,就能产生巨大的推动力,让应用它的人在事业上前进、成功。

◇ 联合仇家,共同赚钱

合作在现代社会显得越来越重要了。现代的竞争更多的时候是一种“双赢”的结果,而不一定是你死我活。现在越来越多的竞争工业结为战略伙伴进而合作。他们通过这一策略,不但弥补了各自的不足,还进一步做大了市场这块蛋糕的份额,获得了双赢。事实证明,这样策略更适合于现代社会的生存之道。

美国通用汽车公司是世界上首屈一指的汽车生产企业,其规模之大,牌子之响,是别的汽车行业无与伦比的。1984年,出售各种车辆830万辆,销售总额达839亿元,获纯利润45亿元。但是,随着世界石油危机的加剧,汽油价格的上涨,又加上世界汽车行业的竞争日益激烈,通用汽车日子越来越不好过。通用公司生产的汽车本身油耗大,又多属豪华型的,价格昂贵,在激烈的市场竞争中连连败北,越来越站不住脚。1991年,公司负债竟达到30亿元。史密斯出任通用公司董事长后才为该公司带来了新的希望。史密斯经过仔细斟酌之后,下定决心,及时调整策略。他采取的第一个动作就是迅速地“加入到他们中间去”。经过谈判,通用汽车公司与日本丰田公司签订了一项协议,在加利福尼亚的分厂生产25万辆由“丰田”设计的轿车,以通用的“雪佛来”牌在美国市场出售,利益均分。丰田公司见大名鼎鼎的通用公司甘愿拜倒自己脚下,自然万分高兴。仿佛自己的身份一时也高了许多。然而就在此时,通用汽车公司已经在暗地里筹建自己的轻型车制造公司——农神公司。为了防止自己的传统市场和本来的“农神”市场被日本汽车挤占过去,及时为“农神”正式上市之前进行了试销。通用公司充分利用了这暂时合作的策略,为自己赢得了时间,赢得了市场。通过试销,客户开始接受通用公司的新型汽车。通用公司立刻抓住时机,投资几十亿元,筹建农神公司。农神公司采用了新颖的自动化设备,专门生产轻巧外型、耗油量小的小轿车,其质量和价格与日本产品相差无几。经过几年努力,通用公司终于又在美国汽车市场中站稳了脚跟。

战略合作具有能降低企业经营成本,同时又能高效运用彼此间的优势资源,达到提升销量、实现提高盈利水平的作用。

美国经营哲学中有这样一条劝世良言:“如果你不能战胜对手,那就加入他们中间去。”正是受这句话的启示,美国通用公司才通过仔细构思,安全渡过了危险期。竞争与合作相辅相成,最具有竞争力的人往往也是最善于合作的人。

糊涂学认为竞争战略产生输赢结局,一方市场份额的扩大必然以另一方市场份额的减少为代价;而合作战略则可以通过合作关系建立双赢环境,竞争双方都有利可图。因此在市场上要注重建立战略合作伙伴。事实上,恰当地运用合作和竞争策略,更有可能获得成功。

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