1.提高对他人的理解力
说明：中国有句话：“仁者见仁，智者见智。”一个人，不论你主观上多么努力地去理解他人，也不论你多么善解人意，你都有可能受你个人经验、阅历，有时还包括信念、偏见等的影响而误解甚至曲解他人的意图，以至于出现在同一问题上“仁者见仁，智者见智”的现象，所以理解他人并不是一件容易的事。
真正的理解包括理解他人的动机和行为，以及对他人观念的尊重等。
（1）用换位思考提高对他人的理解力。
所谓换位思考，指的是把自己当做他人去设身处地对对方的情绪与想法作感同身受的体验与理解。
1）学习尽可能地替他人的行为寻找理由
做例题：
①甲平时总是一副咄咄逼人的样子，是什么使他这样？
②乙为什么总是怀疑别人？
请先自己替甲和乙找原因。在本子上罗列出你为甲和乙寻找的种种理由，然后才看下面的参考答案。
……
参考答案：
①可能的原因罗列：甲太自卑，想用这种方式加以掩饰？甲自小的生活环境中曾有很多如此行事的长辈？还有可能只是因为他是急性子？或者是因为他不知道怎样与人交往？当然也有可能是他目中无人？他攻击性强？……
这样多角度去看甲，替他的行为寻找理由，不仅可以更准确、客观地理解他，而且我们自己也能从中受益，如果我们认定小甲是目中无人而咄咄逼人，我们会有受伤的感觉；但如果我们把他的攻击性看做掩饰自卑的方式，我们自己不仅不会有受伤的感觉，还能增加对他的理解和宽容。
“共情不能改变事实，但能改变我们的心情”。其实，心情变了，事实也有可能发生变化，比如仍以甲为例，如果我们选择“是自卑使他硬做出咄咄逼人的样子”这种解释，以后我们和他相处时对他表达—些实事求是的称赞与欣赏，一段时间后，就会发现他不再那样具有攻击性了。
②乙之所以总是怀疑别人，可能的原因是：他从小的环境中遇到过太多的欺骗；太缺乏自信等。
他怀疑别人只是条件反射的习惯而已，如果我们不那么计较他的怀疑，而尽可能与他真诚相处，他就会学习去相信别人。
2）学习尽可能从资源取向的角度理解他人
说明：以下练习主要针对那些让人不愉快的行为。当然并非所有人的不恰当行为都是无心之过，但问题是，如果我们只会从不好的方面去解释他人的不良行为，受伤的首先会是我们，因为我们的心情会被腐蚀，我们采取行动的能力会被抑制，更糟的是，我们还有可能丧失对世界的希望。
所以，为我们的心情计，也为我们处理问题的能力计，我们要学会尽可能从资源取向的角度去理解别人，更何况我们前面也谈过，一个正常人做出不正常的事，一定有他自己的理由，因此，尽可能从善意的角度去理解他人，对我们自己尤其重要。
①丙为什么总看不惯我？
②丁为什么总那么斤斤计较？
参考答案：
① 丙为什么总看不惯我？
可能的原因是：他特别关注我；他希望我更好，而且他说的也并不是没有道理，我正好可以从中学习到以往我自己的视角所看不到的东西。
② 丁为什么总那么斤斤计较？
这与他早年的生活环境有关，从他那里，我正好可以学习到一些有关节俭的知识。
这里要特别说明的是，我们最大限度地理解他人，最大限度地从好的方面去思考他人的行为动机，与必要时我们要捍卫自己的权利是不矛盾的。如果对方真是有意伤害我们，或者他的无心之过给我们造成了伤害，我们都有义务以得体的方式捍卫自己。
举例说：张三总喜欢背后议论别人，不论他这样做是出于什么样的原因，也许他是小时候向他的父母学习到的，也许他想用这种方式来讨好别人或者显示自己知道得多等，从我们的角度看，他的这种行为都是不能够被容忍的，只是我们在捍卫自己的时候要采用得体的方式，比如我们可以直接正色对他指出他这样的行为给我们造成了伤害，而且我们不希望他再有这样的行为等。
3）学习站在别人的角度去体察他人的需要
请与朋友就以下例题进行讨论：
假如你是一个刚从外地进京打工的人，你现在最需要什么？
假如你是一个领导，你最需要你的下级做什么？
假如你是一个下级，你最需要你的领导为你做什么？
假如你是一对父母，你们最需要孩子做什么？
假如你是一个孩子，你最需要你的父母为你做什么？
为一个误解你的人找出10个以上的理由；
为一个你所不喜欢的人的行为找出10个以上的理由；
重新评价一个曾经困扰过（着）你的人。
……
再次申明：设身处地理解别人或者尽可能把别人往好处想，不等于要我们放弃自己的权利或者是放任不好的事，而是要我们学会最大限度地理解别人。这样，即使在需要捍卫自己权利的时候，我们也能够做到心平气和、就事论事，而不至于伤人或把事情做绝，而这样做显然更有利于我们人际关系的持续发展。
（2）向身边的人学习共情。
要提高对他人的理解力，捷径之一便是向身边具有共情能力的人学习。观察他们与人相处时的言谈举止，观察那些使他们显得非常善解人意的具体的说法和做法，并把这种观察记录在本子上。
例如：你身边那些对周围人表现出一视同仁的尊重的人是具有高度共情的人；你身边那些对别人的苦恼有非常细致入微的体察能力的人是具有高度共情的人；你身边那些热心助人同时又决不把自己助人的愿望强加于人的人是具有高度共情的人……
再有，我们还可以去读特蕾莎修女和史怀哲医生的传记，他们都属于那种因为心中有大爱而具有特殊共情能力的人。
