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第20章 认识影响员工服从的因素

员工是很难管理的,尤其是我们的员工。有的职业经理人说绝大多数员工喜欢要面子,不喜欢屈服别人。就像《三国演义》中的魏延一样,天生不服管理,总爱自己做主。你用集权管理,他觉得你对他不放心,不信任,于是不努力,不服从,拨拉一下动一下。你用分权管理,他觉得你对他的指导少了,是不关心他,是把责任都推给他。于是管理者就很烦恼,千方百计都想找到如何解决员工不服从命令的原因。

那到底是什么因素影响了员工的服从精神呢?

发达的资本主义国家,从产业革命开始,人口逐渐从农村集中到了城市,现在的农业人口均在10%以下。这样的转移,让农民和小手工业者,成了规模生产下的产业工人。农民的特点的自己自足,只要把地种好了,税和地租交了(中国现阶段的农民除外),其余的都是自己的,和外界的交换比较少。因此农民的性格必定是以自我为中心,少有合作精神,没有规则意识。而产业工人,成为了生产线的“奴隶”,一定要遵守生产的规则,才能做好工作,只有分工合作,才能有更大的产出,于是必定是以别人为中心,重视交流与合作。

我们处在向市场经济转型的阶段,员工缺少合作精神,没有规则意识,不服从管理,就变得很正常。就拿过马路来说吧,我们总是喜欢争先恐后,只看车不看灯,而美国人是只看灯不看车。他们有遵守规则的文化,也有健全的违反规则的惩罚。这种文化已经随着工业文明的发展,深化到他们血液中去了。而我们呢?农村有红绿灯吗?没有。随意走就很习惯,走得人多了就有路,只要不踩庄稼就行,于是看车不看灯。我们从改革开放到现在,也就二十多年,合作守法的文化正在建立。

往上数,三辈以内,谁家不是农民出身?家庭习惯就影响到了今天员工的行为,家庭教育就影响到员工的价值观。自然经济欣赏的生活观念是不为五斗米而折腰,喜欢采菊东篱下,悠然见南山的生活。

而市场经济希望人人为金钱折腰,追逐金钱,追求成功,过富有、成功、快乐的生活。因此很多员工还没有认识到角色的转换,其实两种生活方式,都是对的,每个人都可以自由选择。但既然是企业的员工,那么就要有所追求,要服从,难道还要老板向你服从来迁就你吗?你真的那么重要吗?

要想老板迁就下属的一个最重要的要点,是员工要服从。企业要强调服从,所谓服从是下属把自己的想法和建议讲出来,然后由上司决定。下属按照上司决定的做事,就叫服从。我们的员工服从吗?往往在老板宣布了决定以后,会议结束了。一转身。员工就可能说:“胡说八道,我的建议才是正确的,老板什么也不懂,就是有一些钱而已。”这种现象叫做“顺而不从”。就是表面上服从老板的权威,但真正做事情的时候,还是按自己想的做事。

所以我们的员工并不是天生不爱服从的人,是因为我们本土的文化所致。要想从根本上加强下属的服从意识,首先应该塑造一种可以加强员工服从的氛围。

以上只是说了服从的本土文化,那我们一起看看后天型影响员工不服从的几个因素。

◆本位主义

影响服从的第一个因素就是本位主义。一个人如果没有立足全局的观念和心胸,就会犯本位主义的错误,就可能不服从,而且还会列出很多理由。一个公司里的本位主义就是把局部利益看得太重。

在企业里经常能听到有人这样抱怨“我这边人怎么老是被你们调去做这个那个,我们的事情都不做了吗”,说出这种抱怨的人在这个时候已经忘掉他只是组织的一个部分。能轻易说出这样的话实际上就是本位主义在作怪。

◆官僚主义

官僚主义的具体表现:面子很大,官气很足,“来找我的人,他的职位不比我高,他在公司呆的时间不比我长,凭什么他说什么我就马上要跑得飞快,凭什么我就要给他送过去呢”,“我的资历比他老”等等。

克服官僚主义就要学会服从于工作。

◆缺少训练

缺少训练也会影响服从。在部队里生活较长时间的人都知道,因为天天都做操练,所以对向左转、向右转这样的指令很容易服从。而对一个企业管理者来说,可能会发现即使是让员工8点钟开会这样一个简单的要求,也往往很难全部执行。总有人会迟到。这种服从习惯要经过坚持不懈的训练才能真正具有,所以,持续的训练必不可少。

◆讨价还价、目中无人

很多员工是从农村和一种比较散漫的环境走出来的,他们不知道作为一个组织有序化的意义何在。所以,面对管理者的命令经常会讨价还价甚至目中无人。而所谓管理就是通过他人做事,就是要把一群人拧在一起。如果没有服从从中做一个基本的协调,没有服从一刀切下去的那种快速反应,组织的效率就会大打折扣。

◆不知“烧香拜佛”

这里说的“烧香”与迷信无关,其实“烧香”意味着烧香者的整个精神很专注、很投入,而且反映了烧香者要理清思想的目的。如果在家不懂得孝敬父母,也不懂得“烧香”,就不会懂得敬畏,就会非常地自以为是。在这种情况下,对服从的理解一定会大打折扣,对服从就成为一种障碍,而对服从的障碍在团队里就会成为管理的障碍。在有效率的外资公司或者跨国公司,不懂服从的人是不受欢迎的,甚至于会被扫地出门。

◆没大没小

人人平等不是没大没小。企业是有大有小,有组织伦理的。在外资企业,每个主管都有他的责任,有他的判断,他判断对的你就要服从,这样在整个结构上才会保持一致。

在工作上,下级就得服从上级,没有能与不能的问题,只有做与不做的问题。上级派给你的任何事情,想要成功的话,永远有五个字,就是:可以,马上办。

在企业里没有一个员工不想成为最优秀的、最棒的,而大多数的员工只是想要结果,不愿意去服从上级,总觉得丢面子;有相当多的人会选择借口来躲过自己的工作,而不是去选择马上做。但是,你不愿意做的借口,你不能做好的借口,都可以转化成为你恰恰要做好的理由。请记住:在一个企业里,服从不仅是一个优秀员工的美德,同时也是提升自己的法宝。

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