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第95章 修炼情商,营造感染力

初人职场,与同事沟通在所难免。如果恰好你所从事的工作需要经常与同事沟通,那么你就更需要有较高的职场情商,因为职场情商具有感染力。职场情商体现在与同事沟通的方方面面,决定着你的工作心态和情绪。很多人用心工作,就是为了享受工作的乐趣、内心的满足,然而很多人却是工作做完了,生活过完了,仍然没有感受到快乐。其实最成功的成功就是快乐着成功,而不是如行尸走肉般为了寻找快乐而工作。

你应该对《武林外传》里郭芙蓉的这样一句台词记忆犹新吧:“世界如此美妙,我却如此暴躁,这样不好,不好。”这位客栈里的小杂役刚“人职”时,小姐脾气重、情商低,经常发脾气,使独门绝招“排山倒海”中伤他人,也因此受到了不少教训。在深刻自省后,她再想发脾气、想使“排山倒海”时就一边运气一边这样劝导自己。她正是用这种方法来控制自己的情绪以提高个人的职场情商。

其实《武林外传》中的同福客栈就是一个职场,郭芙蓉要和老板佟掌柜相处,要和跑堂、账房和厨子等同事相处,如果情商不高,感染不了其他人,就很难融入团队,体会不到集体的凝聚力,更无法增强自己的归属感,感受到工作的乐趣。程业仁是百威啤酒的中国区领导者,他正是运用情商的感染力,促进了整个团队的成功。

程业仁给人的第一印象,不像个热情洋溢、闯劲十足的创业先锋,而像文质彬彬、谦逊有礼的策略谋士。1994年,刚刚接受了新职位的程业仁孤身一人从台湾来到上海,负责百威啤酒的业务拓展。他当时是AB集团的华东、华中区业务拓展经理,而百威作为该集团的旗舰品牌,初登中国市场,还毫无知名度,一切都得从零开始。

回头看程业仁的发展之路,用“相互成就”来形容他与百威品牌的关系恰如其分。百威在中国的成绩足以称霸啤酒业:外资啤酒品牌中销售额第一、年增长率15%以上,程业仁的职业生涯也因此一帆风顺。他由中国区销售总监、中国区销售副总裁,一路提升到中国区董事总经理。曾经有调查说,领导者的情商将对企业的最终利润产生20%左右的影响。据此推算,程业仁的情商在这些年所创造的利润影响便是以亿元来衡量的。然而,他本人对这种说法并不以为然,他认为百威的业绩是由这个集体共同缔造的。

相较之高智商或专业对口,高情商的经理人更能带动团队的成长,促进公司绩效的增长,而这正得益于情商的感染力。几年前,他也做过对员工大发脾气的事情,有时是在办公室里,也有时是在内部会议上毫不留情地批评员工。程业仁特别不喜欢那种会犯基本错误的员工,但他知道自己是“刀子嘴豆腐心”,并不会真的处罚员工。但后来他发现这样的做法,会伤害员工的自尊心,而导致防卫心及抵触情绪的出现,进而造成一些组织上的问题。第一次让程业仁意识到这一点的,是公司的一次360.调查。这是让员工在没有压力的情况下,给出诚实反馈的不记名调查方式。其中,有许多人反馈说,程业仁的批评太直接,容易挫伤别人。这之后,他开始注意尽量控制自己,不再轻易地发脾气,尽量委婉地提出建议或警告。此后,他所率领的团队工作氛围有了显著提高,业绩也跟着持续飘红。

在职场,情商的感染力非常强烈,并且能迅速而彻底地在整个组织中蔓延开来。像程业仁这样能够控制自己情绪、管理自己情绪的高情商者便能够用自己的行为创造出一种与员工相互信任、相互支持的和谐工作氛围,并借此提升整体的组织绩效。

职场情商的感染力常隐藏在与同事沟通接触的交流中,仿佛一股不易察觉的心灵暗流,通过彼此每次的接触互相交流、感染。这种感染力细微到几乎无法察觉,譬如说同样一句“麻烦了”,可能给你愤怒、被忽略、真正受欢迎、真诚感谢等不同的感受。

职场情商的感染力无所不在,因此,初入职场的你,应该学会在成功面前,淡定的微笑,同时保持冷静的头脑继续和其他同事一起加油;在失败面前,不急不躁,认真总结经验教训;在上司的批评面前不大肆取闹,而应等着}二司的怒气消散之后,再同上司一一解释,真诚讲述自己的观念和立场。这样才能在职场上赢得更广泛的理解和尊重,凝聚足够的人气,使自己的事业顺风顺水地展开。

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