倾听绝非仅仅是一个简单的利用双耳去接受声音信息的生理功能，而是牵涉到诸多方面的一个综合的复杂过程。所以，要学会倾听，有效倾听，从倾听中获得最多的有用信息，并以之来指导我们的行为。可以说，倾听是一门很有讲究的应用艺术。
翻开许多学术著作的编著者前言，总会看到最后印着“敬请指教”、“不吝赐教”的词语，这就是谦词。作为学术研究的专家，其水平是很高的，这种话多半是自我谦虚，甚至还有自我赞扬之意。如果哪个毛头小子不知天高地厚地真去赐教人家一番，那肯定换来的是对方的不屑。
所以，如果我们办公室来了个新同事，刚进门就对你谦虚地说句：“请多多关照！”你该怎么办呢？你是否就过去来一番指手画脚的“关照”？这种情况一般是不会有的。但遇到了较为“高明”的自谦者时，处理不好往往导致不快。
人贵有自知之明，才能使自谦者满意。一般来说，身份地位的差异，导致了处理自谦方式的差异。对于下级的自谦，领导可以泰然处之；同事的自谦，喜笑怒骂应付之；领导的自谦，则要小心谨慎之。
但是，总的来说，处理自谦可以在自谦者说话含义的正反两个方面进行。要么就顺着自谦者的意思，肯定他的观点，然后再给予一定程度上的激励。要么还可以反其道而行之，否定自谦者的观点，提出与之截然相反的观点。对于领导的自谦，顺接的较多。面对同事的自谦，反接的较多。但具体使用什么方式，还得看具体情况而定。
有的时候，对方的自谦之语只是客气话，与具体情况并不一致。这种时候，最好用反接。
有的领导在开会结束的时候，总喜欢说：因为水平有限，谈得不够深入的地方，讲得不够透彻的问题，还请大家多提批评意见。对于这种情况，说话者多半为了表示谦虚的客套，反接应该较有效，对说话者的观点进行否定。光否定了还不行，还得找出具体的论据来支持你的观点。比如，可能某个问题你本来还不了解，但听了讲话后便恍然大悟了；另外你还可以称赞他说话的语气是如何的抑扬顿挫，如何的引人人胜；还可以称赞他能够做到理论联系实际，能够把死的东西说活，使听者受益匪浅。像这样既赞同说者观点，又列举他自己都可能没发现的优点的激励，对方一定喜欢听。反之，单纯的空洞的反接难以让自谦者获得一种心理平衡，反觉得你那是干瘪的激励。
另外就是顺接，也就是承认对方的观点，但承认以后并不能就此打住，还应该给对方予一点希望和鼓励。否则，对方虽然谦虚在口上，内心其实是大大的不快。
例如，在一次朋友聚会上，你的豪饮使大家折服。同事小张过来跟你说：
“我的酒量比你差多了，女同胞都不屑于我。”
你可以有两种回答方式：
A。“当然啦！你看你一杯就晕了。”
B。“当然啦！你看你一杯就晕了。不过酒可不是好东西，喝多了容易误事。你虽然看我现在威风，待会儿你嫂子可要发威了。你小子文质彬彬，平时办公室的风采都被你占了。”
第一种虽然是事实，但一定惹得对方不高兴。它忽视了对方掩藏在话语后的一种心理需求。显然，第二种回答较得体，它在承认了对方观点以后，话锋一转，把对方的长处给显露了出来，使对方满足了人人不甘人下的微妙心理。
谦虚是中国人的美德，但同时谦虚后面隐藏着令人捉摸不定的东西。要把握住这种东西并不容易，这就需要用耳、用心、用脑去听对方的话，再加以辨别。在应付别人的自谦时，一定要谨慎从事，站在对方的角度去想一想，粗枝大叶只会招致不快。
