为了尽力明白说话者所说的意思，我们需要用情的倾听。当我们设身处地地为别人着想时，我们便具有了同理心。它不表示全盘接受，而是表示我们愿意去了解别人的观点。
其实，要做到在深入了解对方的情绪和思想的基础上实现有效沟通，除了要听人们讲的话，还要注意他们是如何表达的。作为听者，我们要做的是把你自己的情感放在一边而投入到对方的情感中。移情式的倾听表达的是对他人的关心，对他人所牵挂的事的关心。为了做到这一点，你需要识别情感，让说话者告诉你发生了什么，然后鼓励他们去发现问题的解决办法。
我们中的大多数人不是抱着了解别人的目的去听他人说话，他们听人说话的目的是为了回答。他们不是在讲话，就是在准备讲话。他们拿自己的经历去理解别人的生活。例如，他们总是会说：“哦，我清楚地知道你会有什么感觉！”“我也经历过非常相同的事情，我来告诉你我的经验。”等等。
他们总是用自己的经历来衡量别人的行为，给所有的人开的处方就是他们自己的经验。
有一位父亲找到一位咨询专家，并向他请求帮助说：“我真不理解我的孩子，他根本不愿听我的话。”
“让我来重复一下你刚才说的话，”专家回答说，“你不理解你的儿子，因为他不肯听你的话。”
“是的。”他回答说。
“让我来再试一遍，”专家说，“你不理解你的儿子是因为他不肯听你的话。”
“我是这么说的。”他不耐烦地回答说。
“我认为要理解另一个人，你必须听他说。”专家说。
“哦！”他说。在停顿了很长时间之后他又说了一声：“哦！”仿佛恍然大悟似的，“是这样的。不过我了解他。我知道他正在经历什么事情。我自己也经历过同样的事情。我想，我所不理解的是他为什么不愿意听我说。”
这个人其实一点也不知道他儿子头脑里到底想的是什么。他只从自己的头脑里找答案，还以为看透了世界，包括他的儿子。
进行移情式倾听时，我们必须暂时忘掉自我意识，使自己沉浸在与对方的谈话中。要使对方可以发泄情绪，觉得自己真正被了解了，而不是被评判。有效的移情技巧必须建立在关心他人及真心想了解他人的基础上。下面是倾听他人情感、表达关注的几个要点。
（1）面对你的交谈者。
正面地对着一个人往往被认为是一种投入的基本姿势，它似乎是在说：“我同你在一起，你随时可以得到我的帮助。”你一边与一个人说话，一边却将身体转开，这可能会降低你与他接触的程度。即使当人们围成一个圆圈的时候，我们通常也会尽力以某种方式转向正在与我们进行交谈的人。“面对”一词可从字面上理解，也可以作象征性的解释，重要的是你所采取的身体朝向能够告诉对方，你正与他同在。如果正面相对使你或他有一种威胁感，那么采取一种斜角的位置也许更好，关键是你的关注质量。
（2）保持良好的目光接触。
处于深谈中的人保持相当稳定的目光接触并非不自然，这同盯着别人看是两码事。两个深入交谈的人的目光接触数量之多令人惊讶。这种目光接触是以另一种方式在说：“我跟你在一起，我在认真地听你说的话。”当然，你偶尔将目光投向远处，并不违反这一含义，但是你的目光不断地飘向别处，你的行动便给出了不情愿与对方在一起或对他的事不感兴趣的暗示，或者，这也是你有些不舒服的表示。
（3）经常将身体倾向对方。
这是表达关注的可行方法。只要注意一下两个亲密交谈的人，我们就会发现他们都倚靠在桌子上，向对方倾斜，自然而然地表现出关心。人们往往将轻度地倾向某人看做是：“我对你所说的感兴趣。”往后仰，最严重的是斜靠，这可能表示：“我的心没有完全在这儿”或“我有点厌烦了”。但是过于前倾，有可能吓着对方，这会被当做一种向对方要求得到某种接近或亲密的方式。
（4）开放的姿势。
双手双脚的交叉有削弱你给他人的关心感和愿意提供帮助的感觉。而开放的姿势可成为一个信号，显示你对当事人和他的信息持接纳的态度。开放的姿势通常被看做一种非戒备的姿态。“开放”一词同样可以作字面上或象征性的理解，并非是说双脚交叠就表示你不愿关心别人，重要的是问自己：“我现在到底在多大程度上对说话者传达了接纳和协助的意思呢？”
（5）在上述行为中力图做到相对地放松和自然而然。
放松所含的意味，其一是不要表现出局促不安或不自然的面部表情，否则对方会奇怪是什么让你感到那么紧张；其二是指你的身体动作应显得轻松自如。当你轻松自如时，对方也容易变得轻松自如。
（6）做到暂时忘我。
目的在于使说话者被了解，因此要在倾听中恰当地表达出你对他的理解。这种表达可以是重复对方的字句，只是重复字句，而不是表达自己的感受；也可以重复对方所说的内容，比如用自己的话总结大意。需要表达自己的感受时，一定要深入了解对方的含义，并捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受，用自己的语言来表达对方的意思和感受。
我们当中的许多人头脑里充满了自己的是非标准，自己的经历。我们希望被人理解，根本不会真正了解另一个人的头脑里想的是什么。
我们在听另一个人讲话时，可能不理睬那个人，根本不是真正地在听。我们也许会装着在听：“是的。嗯，对的。”我们也许有选择地听，只听谈话中的某些部分；或者我们甚至可以专心地听讲，集中精力注意听人家正在说的话，但是我们很少有人在听人说话时能够做到暂时忘我。
在以下几种情形下移情式倾听能发挥重要作用：
①当交流过程掺进强烈的情感因素时。
②当人际关系紧张或信任度较低时。
③当我们不确定我们是否了解情况时。
④当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉情况时。
⑤当我们不能肯定对方是否明白我们想表达的意思时。
在做到忘我地倾听时，我们不必搬出自己的经历，不必去臆想别人的想法、感情、动机和解释，相反，我们要了解的是那个人头脑里和心灵上的实际情况。倾听是为了理解，我们关注的是与另一个人心灵的深刻交流。
当我们设身处地地倾听另一个人讲话时，就会使那个人得到了心理上的尊重。当那个至关重要的需求得到满足之后，那时我们就可以集中精力来施加影响，或者解决问题。
