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第10章 训练悦耳动听的批评

Yue Er Dong Ting De Pi Ping

训练目的:

你的批评是否是“成功”的,很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评,不要相信“闻过则喜”。如果你一味地指责别人或者简单说明你的看法,你将会发现,除了别人的厌恶和不满外,你将一无所获。然而,如果你能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的,而不是仅仅来发泄你的不满,你将会获得成功。

实景训练ABC

A。有一次,几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分,挺得意,有点飘飘然,他们的班主任发现了,就对他们说:“怎么,得意了?你们知道得意意味着什么吗?请注意今天下午的班会。”那几个学生猜想:糟了!在下午的班会上,等待他们的准是狂风暴雨!可奇怪的是,在班会上,班主任的批评却妙趣横生。他是这么说的:“树林子要是大了,就什么鸟儿都有,自然,天下大了,就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事。有只小老鼠外出旅游,恰好两个孩子在下兽棋,小老鼠就悄悄地看,还发现了一个秘密,这就是,尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉,被狼吃掉,被虎吃掉,却可以战胜大象,于是立刻认定,我才是真正的百兽之王呢!就这么一想,小老鼠就得意起来了,从此瞧不起猫,看不起狗,甚至拿狼开心。有一天,他还大摇大摆地爬到老虎的背上,恰好老虎正在打瞌睡,懒得动,就抖了抖身子。小老鼠于是更加得意,他还趁着黑夜钻进了大象的鼻子,大象觉得鼻子痒痒,也就打了个喷嚏,小老鼠立刻像弹出膛炮似地飞了出去,就这么飞呀飞呀飞,好半天好半天,才扑通一声掉在臭水坑里!好,现在就请大家注意一下,‘臭’字的写法,怎么写的?‘自’‘大’再加一点就是‘臭’。有趣的是,今年正好是鼠年,咱们班有不少属鼠的同学,那么,这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢?我想不会,但必须有一个条件,这就是永不骄傲!”说到这里,这位班主任还特意看了看那几个男同学,那几个男同学当然明白,老师的批评,全包含在那个有趣的故事中了!他们挺感激,很快改正了自己的缺点。

B。还有一位老师更幽默,他的批评简直就是艺术。那是在一次数学考试之后,他发现班上的女生普遍考得比男生好,就在班会上给大家讲了个故事:“昨天我做了个梦,梦见我的老师在课堂上问我,来生当男生还是当女生,我就回了一句:当女生!我的老师就问我,为什么?我就说,男生与女生下棋时,要是女生赢了,她就会立刻被大伙称为女才子,要是输了,人们也不会责怪她;可男生就惨了,要是他下赢了,肯定没人说他是男才子,可要是下输了,人们又立刻说他是个大草包。天!亏不亏!”听到这个奇怪的梦,大家全都笑出了声,而他也就从从容容地接着说:“不过今天我不说梦,而是要表扬咱们班的女生,为什么?因为她们考得好,超过了男生!这说明,不仅下棋,考试也一样,女才子特别多!因此,我既要为我们班女生们的胜利而骄傲,也要为我们班男生们的谦虚而骄傲!”哄的一声,大家又一次快活地笑了!女生们笑,是因为老师在夸她们;男生们笑,则是因为老师的妙侃是对自己的一个极巧妙的批评!

C。上海某钢铁厂的青工王某擅自从厂内拿了几块木板回家做书橱。事发后,王某所在的机动科科长老吴找他谈话,一开口便说:“木板是国家的财产,你私自拿回去做家具,你的行为太缺德了。”王某一听,顿时火了,与老吴顶撞起来。第二天,机动科支部书记小赵找小王谈话,小赵说:“厂里的木板是国家的财产,大家都不能占为己有,如果大家都拿回去做家具,能行吗?”小王听后低下了头。

D。批评他人,应讲究些技巧,不能讥讽、挖苦他人,伤害他人的自尊心和面子,否则批评只会产生更多的负面效应,而无法起到催人奋进、劝人改过的作用。

对方有了缺点或犯了错误,如果只是一味地横加批评、讲刺话,总是数落对方“你怎么这么笨?”“你怎么总是这样?”“你这样做太不应该了”等等,是不太妥当的。当某人做错事时,在他内心里有时会有反省,觉得抱歉、恐慌、不知所措,此时如果你再批评指责他,那么他会因为你的谴责而羞愧难过,有的甚至从此一蹶不振,无法再树立自信。如果换种语气,换个句子,比如:“从今天以后,你自己要多加注意。”或者说:“我想,下次你一定不会再犯这样的错误了”等,诸如此类的话,对方不仅会感激你对他的信任,同时会感受到你的真诚,更重要的是有了改正错误信心。对方在今后的工作、生活中,必定小心谨慎,不再犯同样的错误,而且会时常提醒自己注意以前不曾注意到的缺点和不足,适时修正自己。

我们这里所说的“贬”,单指批评的意思,而不是不怀好意地贬损他人。做任何事情,都有一个分寸问题,批评他人,这一点尤为重要。由于批评时用词不同、说法不同,所表达意思的轻重也不一样,由此而产生的效果也大有差别。有些人总是抱着“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”的信条,不大注意批评的分寸,批评就是批评,不能无关痛痒,而应击中要害,虽然他们的出发点不坏,但是效果却往往适得其反。这是因为,绝大多数人是不太欢迎批评的。

全景概述:

在人性的弱点中,有本能地排斥批评的心理,即便是最理智的、最明达的人物,也时常不能避免。美国前总统卡特在一次听完国内数十位大企业家、工会领袖、政府官员、教会代表的批评后,深有感触地说:“我不是那种听了批评能够不在乎的人,我也不愿意承认自己有缺点,有做错事的时候。只是过了几天,我才会明白,对于一个担任总统职务的人来说,这样的批评是多么地有益处”。

为了发挥批评的社会功能,使之确实成为人生的镜子和良师益友,我们需要做两方面的努力:一是,以人类社会发展的知识、文化和理性矫正天性,使自存意识与自尊意识走上文明、理智的轨道,充分认识自存、自尊意识的普遍性、深刻性、顽固性,在批评时讲究技巧与方法,使批评少受人类弱点的干扰,实现积极的沟通,发挥批评的社会作用。

1.批评不是联欢会

被批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以,为了被批评者的“面子”,在批评的时候,要尽可能地避免第三者在场。不要把门大开着,不要高声地叫嚷似乎要全世界的人都知道。在这种时候,你的语气越“温柔”越容易让人接受。

2.欲取之必先予之

不要一上来就开始你的“牢骚”,先创造一个尽可能和谐的气氛。做错事的一方,一般都会本能的有种害怕被批评的情绪。如果很快地进入正题,被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受,却未必表明你已经达到了目的。所以,先让他放松下来,然受再开始你的“慷慨陈辞”,这样才能达到比较好的效果。

3.对事不对人

批评时,一定要针对事情本身,不要针对人。谁都会做错事,做错了事,并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身,而不是某个人。一定要记住:永远不要批评“人”。

4.你要找到解决问题的办法

当你批评的时候,你在说他做错了。在这同时,你必须要告诉他怎么做才是正确的,这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”。一定要他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。而且,你有能力解决。

真实案例

赵丽蓉:谐谑笑语留芳菲

被誉为“平民艺术家”的赵丽蓉已经远行。她留给世人的,除了人们熟知的那些曾经激扬起无数笑声的喜剧小品而外,还有生活中那同样富于谐谑味儿的语言。她那趣味横生的口语表达技巧,她那谐谑语言中的缕缕真情,至今仍令人难以忘情。

距离在谐谑中拉近

人与人的结交,从语言的角度看,最重要的大概应是与诙谐相伴的轻松了。惟其诙谐,也就拉近了交际双方的距离;惟其轻松,也就使心与心靠得更近。一日,在排练现场,赵丽蓉拉住一位小品作者兼客串表演的年轻人,这样夸赞他:“瞧,你这个‘大马猴儿’(指剧中人)演得好,小伙子这形象哪儿找去?”这极富赵式风格的谐谑之言,一下子便逗得周围的人哄然而笑,也令那年轻人心里乐开了花,顿时觉得同这位名演员的距离近了许多,无形中更为其以后的合作创造了条件。

一次,某记者采访她时,提出想同她合影的要求,赵丽蓉没有丝毫犹豫,脱口而道:“成!怎么个拍法,你说就是。”可偏偏那相机出了问题,而赵丽蓉也得去候场了,即便是临走时,她也不忘扔下一句话:“我欠你一张照片。”一句既带许诺又带自嘲的话,令在场者全笑了,当事人也顿觉心里暖和极了。后来,这位记者终于找到机会,同赵丽蓉“补”拍了一张合影。这时,赵丽蓉瞅着那记者道:“瞧,你的个头同我的儿子一般高。”一句话,再度拉近了同记者的距离,更平添了许多人情味儿。这种不似对白、胜似对白的风格,自然也将其中裹挟着的痕痕欢乐的意蕴度让开去,供世人分享,让闻者回味。虽然文化不高,可是,赵丽蓉对自己的名字却绝不马虎,因此在公众场合下的签名格外潇洒漂亮。每当别人称赞她名字写得好看时,她总是忍不住要调侃一番:“我年轻时就练过这仨字儿,就是准备着老了走红用”。

亲情在谐谑中传递

也许,大多数女性都是谈论家长里短的好手,赵丽蓉当然也不例外。不过,跟其他人不同的是,她毕竟是“名人”了,自然多了些风骨,然而,跟大多数的名人也不同,即使是面对最敏感的话题时,她也能保持着自己的“赵式家常话”的语言特色:将亲情在谐谑中传递给家人,让他们时时感受到一种亲情的呵护与关爱。她患病时,将各种药物一一取了绰号,比如,有一种喷雾式的药叫“喘乐宁”,一旦要吃它,赵丽蓉便会这样发问:“咦,我的‘小喷气儿’呢?”这就避免了将那容易惹人愁绪的信息“传染”给亲人。生活中的赵丽蓉很爱整洁,即使被病魔折磨得最严酷时候,她也忘不了洗澡,这时候她便会对家人说:“你们先出去一会儿,我要‘耍大刀’了。”瞧,这些个“小喷气儿”、“耍大刀”之类的借代之词儿,不正充溢了赵式特有的自我克制的顽强意志吗。这种亲情与关爱之言,并不只限于她的家人才能够享用到,在她身边的许多同行以及年轻人也随时感受到了。比如,在她最后一次上春节晚会时,一群孩子演员围住她并要求合影,这时赵丽蓉刚排练结束,早已是体力不支了,可她依然支撑着想站起来,为孩子留下一个美好印象,于是便对旁边的一位演员叫道:“小胖子,扶我一把,让我站起来同孩子们照相啊。”这就是家常话中的赵丽蓉,赵丽蓉口中的家常话,永远蕴涵着笑意的温馨与甜美。

热忱在谐谑中激扬

她第一次上电视春节晚会节目时,听到导演赵安讲起其演出收视率是成亿计,令她惊异不已:“真没想到啊。这个数字,我演了一辈子评剧,也没有这么一次上电视的观众多呀。看来,我今后只有一丝不苟地排练,全身心地投入,才对得起我的上帝——观众啊。”这便是赵式的感慨之语了:平常中洋溢着热忱,慨叹中蕴藏了真诚。巩汉林刚同赵老师合作时,排练中曾经历过连续的失败,弄得导演也失去信心了,想要换一个演员。赵丽蓉对导演说:“这事可得慎重一些。一个人,如果因为这次失败就被炒掉,那对他的打击可是怎样的大啊?年轻人么,多排练排练不就得了。无论陪他排多少遍,我也是愿意的,就是千万别让他空手离开啊!”何等真诚的关切之语啊,尽管别人带给了她麻烦,她却没有丝毫的怨尤,没有一点盛气与得意;有的,只是一片“祖母式的关爱与呵护”,这,能不令闻者人心激荡、人心肃然吗?

真诚在谐谑中共鸣

作为“平民艺术家”,赵丽蓉始终保持着那种极其质朴、随和,也极为风趣、戏谑的谈话风格。一次演出结束,某记者前去向她祝贺,话中有“明星”之称,惹得赵丽蓉忙摆手道:“都60多岁的人了,还当什么明星?拉倒吧。能够踏踏实实地把戏演好,就对得住领导,对得住观众了。”只是不以“明星”自诩吗?不,生活中的赵丽蓉,尽管从舞台转战到荧屏,名气在与日俱增,那生活方式却依然保留着平民风尚。有人去她家做客,一看那光景,便多少有些不解,问:“你长了名声儿,可这家咋就没‘长’一样像样的家什啊?”赵丽蓉答道:“是这么回事,我从小就不爱花哨,能够将就的,也就这样将就着过了。”以平民化为荣,以平民中的一分子为重,这就是赵丽蓉其人、其语在人心中也颇有分量、能引人共鸣的一个重要因素。在最后一次上春节晚会时,她已经病得十分严重了,为此,央视特意将贵宾休息室打开让她休息。可是,赵丽蓉却拒绝进去,对人说:“我是演员,不是贵宾,不能搞特殊化。还是跟大家呆在一块儿好。”即使这个时候,别人找她签名拍照,她也是有求必应,还对劝阻她的人解释道:“没关系,我喜欢同大伙儿交流啊。人呐,别总把自己往高贵里想”。

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