一叶知秋，小中见大。失败常常从忽视非常细小的地方开始；成功则往往从重视做好每一个细节中获得。细节具有非凡的魅力，它存在于我们生活中的一切行为里。我们说过的每一句话，做过的每一件事，一举手一投足，全部都由细节构成。正所谓小事成就大事，细节成就完美。
在销售工作中，要想赢得客户的尊敬和信任，我们必须注重细节，因为我们的工作能力和人格魅力都将通过一些具体的细节展示出来。
请看销售专家乔·吉拉德的现身说法。
被人们称为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德认为，做销售的人，人品比商品更为重要，一个成功的推销员必须具备一颗尊重普通人的爱心，而爱心来自注重每一个细节。注重细节使他创造了12年推销出13 000多辆汽车的吉尼斯世界纪录，而且车都是用零售方式、一辆一辆地卖出去的。其中有一年他曾经卖出了1425辆汽车。
他讲过这样一个经历。一次，一位妇女来到吉拉德的汽车展销室，说想要一辆白色福特轿车，她刚去了福特车行，但那里让她过一个小时再去，所以自己先到这里看一看。
吉拉德非常热情地微笑着欢迎她进来。那个妇女很兴奋地说，今天是她55岁的生日，想买一辆白色的福特车作为生日礼物送给自己。
吉拉德立刻很有礼貌地祝她生日快乐，随后他向自己的助手交待了几句，便领着那位妇女从一辆辆新车前慢慢走过，一边看一边详细介绍。来到一辆雪佛莱前时，他建议：“夫人，您对白色情有独钟，请看这辆轿车也是白色的。”这时，助手将一束鲜花交到了乔·吉拉德手中，他接着把这束鲜花交到了那个妇女手中。
她十分感动：“先生，太感谢您了，很久没有人送礼物给我了。刚才那家福特车的推销员看到我开着一辆旧车，以为我买不起新车，所以我提出要看一看车时，他便说让我等一等，他有事先出去一下。我现在想了想，其实我也不是非要买福特车。”最后，那个妇女开走了乔·吉拉德店里的一辆白色雪佛莱轿车。
对细节的关注给他人带来的是一种体贴入微的舒服。这只是乔·吉拉德在创造推销奇迹中的一个小举动，却显示出他对每一个客户照顾的细微程度，也正是这些非常细小的地方显示了其真功夫，这种体贴创造了他的销售神话。
细节往往能暴露人们刻意要隐藏起来的很多东西。有人说，翻开男人的名片夹，你就能大概知道他的活动范围；从女人的提包里，你能发现许多放在提包里的东西之外的秘密。
注重细节还要求我们从大局出发，识别诸多事务的轻重缓急。不要做“只见树木不见森林”的人。
工作中，有些员工会觉得，日复一日地干一些简单枯燥的事情，整理一些琐碎的资料会很无聊。这时他难免会想：“为什么不能尽我之才，为什么总让我干那么繁杂的事呢？”他可能因此而消极地对待工作，办事开始拖拉，因为他认为凭他的能力轻易就能完成，在最后时刻再干都不迟。但正是这些想法，使得许多优秀员工无法顺利完成任务或者惹下麻烦耽误事情。我们可以留意一下自己和身边的新员工，看看是否在为琐碎小事和自认为无聊的工作而应付了事，是否认为上班是一件苦差事。其实，企业正是用这些小事情来不断地考验和提升我们！只有在这些看似简单其实复杂的“考题”中顺利通过，我们才会不断得分，最终迎来职场生涯的辉煌。
没有甘于平凡的精神、没有认真做好每一细节的态度，又怎么能让老板和上司对我们有信心，从而让我们承担更重要的责任呢？应该认识到，这样的“考题”总是通过一些细节展现在我们面前，因此，处理细节的能力也是评定员工能力的主要标准之一。
我们再来看一个应聘面试的例子。
小李去一家公司应聘。该公司招聘一名营销经理，年薪12万元。小李凭借良好的教育背景和出色的答辩能力一路过关斩将，从99位应聘者中杀出，最终获得总裁的召见。那一天，他飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对小李说：“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。”小李掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，他看见办公桌上有两部电话，就问那小姐：“我可以用这部电话吗？”“可以。”女秘书依然微笑着。他拿起电话，终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说：“小李啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。”
小李顿时心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与远在国外的女友分享。他刚拨通了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊！这时，小李又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧。于是他便拿起电话：“亲爱的，我告诉你一个好消息，总裁已经……”恰在这时，另一部电话响起。“先生，您的电话。”女秘书送了他一个诡秘的笑。“对不起，小李，刚才我的话宣布作废。通过DVP监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉……”总裁在电话里温和地对他说。“什么最后一关？为什么？”女秘书惋惜地摇摇头，叹道：“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干吗不用手机呢？”
一个再简单不过的细节却使小李丧失了令人羡慕的工作岗位，这样的例子在生活中比比皆是。从细节中可以看出一个人的修养和品质，领导往往以细节来作为衡量员工的标准，这使我们必须重视起细节。
“无限的爱”（组织）日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板现已有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年年初时他的个人财产达到9.5亿欧元。维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对：一个企业家要有明确的经营和对细节无限的爱。”这种做法与沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿有异曲同工之妙。萨姆从小店起家，注重细节，凭借价格的优势，成为商业大亨。细节成就了他们事业上的丰功伟绩。
20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：“魔鬼在细节”。他反复地强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称为成功的作品。细节在我们生活中表现出来的魅力是无与伦比的。你可能因为对它的注重而使你抓住很多的机会，从而体现了自身的价值，修复了自己的人生，完善了自己的品格。品味细节，从生活中的小事做起，你会更强大，因为成绩与荣誉是一点一滴堆积起来的。没有小的成功，哪来大的收获。
细节的文化底蕴与深刻含义往往是一般人难以把握的，相反，对细节有一定的认知，能用细节来塑造自己的人，是既聪明又成功的人。他们了解细节之美，能灵活运用细节给他们带来的财富，从而使自己即使置身瓦砾之中，也能闪烁出耀眼的光芒。细节是生活与事业中一些很小的闪光点，但它的作用却不可低估。有些人奉行做大事，认为自己高人一等，胜人一筹，从而忽视细节，结果不但没有提升自己，反而更加失败。因为他们不明白，浩瀚的大海是由一滴滴水融汇而成，茂盛的森林是千百棵树连接而成，骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成。让我们把握生命中的细节，酝酿过程中的细节之美。只有这样，你才会取得不断的成功。
