“北欧航空公司自1946年联营以来，历经了不少风风雨雨。今天的故事就是有关北欧航空的。”艾米莉说道。
20世纪70年代末，客运市场突发大变，世界范围内的民航业普遍萧条，北欧联盟也和其他国家的航运公司一样，逃脱不了一连串的经济打击，在经济上蒙受了重大的损失。1979年至1981年，北欧航空从每年赢利1700万美元变为亏损1.7亿美元，这种翻天覆地的变化令人瞠目结舌。
北欧航空刚开始采取的一些措施都不尽人意。乘客继续下降，亏损仍然连续不断，看来，公司为减少成本采取的若干措施都进了死胡同。无奈之下，公司董事会对公司的领导班子进行了全面的调整，公司下属的瑞典国内民航公司的总经理，41岁的杨·卡尔森被任命为航联的总经理。
卡尔森上台之后，针对北欧航空的状况，出台了一整套革新方案。他认为，要改变公司的现状，实现经济的根本好转，立足点不应该放在缩减、压缩成本上。削减、压缩成本是有限的，是在激烈经济竞争中采取的消极措施。要在竞争中脱颖而出，就必须采取积极的手段。在卡尔森看来，这种积极的手段就是努力开拓财源，“招徕顾客，高于一切”，只有拥有一大批稳定的顾客，才能在竞争中求胜。
当时北欧航空的乘客，大致可分为两大类：一类是由于商业需要，往返于欧洲各地的商人；另一类是到北欧游玩、滑雪和登山的旅客。由于北欧各国大力扶持旅游业的发展，对那些前来旅游的旅客给予了各方面的优待。
尽管北欧航空的乘客中，商业乘客只是一小部分，卡尔森却敏锐地发现了这一点。他决定以商业乘客为突破口，开展他的工作，招来更多的顾客。
卡尔森开设了欧洲商业旅客专用舱，取名“欧洲舱”。也就是取消头等舱，把商业乘客集中安置在与二等舱隔开的机舱前部。“欧洲舱”的设立，给商业乘客带来了许多方便，赢得了这部分乘客的好感。而公司针对商业乘客职业特殊性所采取的一系列措施也为越来越多的人所知道，从而吸引了越来越多的商业乘客。
仅1982年，“欧洲舱”的旅客人数就增加了8%，当年的收入提高了25%，取消了财政赤字。
公司的困境终于过去了，但卡尔森仍未满足。为吸引更多的乘客，卡尔森把北欧航空的旧客机整容更新，内部设施也加以更换，并且让机组人员改着时髦新装，使得乘客们顿觉耳目一新，精神也为之一振。
1982年，法国航空公司亏损1亿美元以上，经营较好的瑞士航空公司完税的盈余额也只有1900万美元，而北欧航空公司不仅扭转了1981年的亏损，而且创利7100万美元。
“每一个起死回生的公司，都有一位善于策划的决策者，我们可以讨论一下当公司陷入困境的时候，我们应该做怎样的挽救工作。我觉得首先就要诊断问题的根源在哪里。”露丝首先说了自己的想法。
诊断问题所在，确定目标。
诊断问题所在，这是任何科学思维方法实际操作的前提。正如一位医生给病人看病，必先诊断一番，只有确定病因，才能对症下药。不知问题所在，不知行动的目标为何物，一切思考和行动都将是盲目的。目标明确，行动才有成效。目标不明确，或行动中途为了一些小事情而忽略了目标，情况就会变得非常糟糕。
温德尔·威尔基曾于1940年与富兰克林·罗斯福对垒，参加总统角逐。威尔基极富感召力，机智、勇敢、竞选能力强。威尔基白天乘着火车在一个个小站向数千群众发表动人的讲话，每次都有几百人听得心悦诚服。当一天结束时，他的声音已经全哑了。在竞选临近结束，他上电台向千百万人发表讲话时，只能从嗓子里“嘎、嘎”断断续续吐出一些字句。威尔基高兴之时忘记了自己的目标是向全美人民发表讲话，而不仅仅是向有限的人民讲话。
因此，目标必须明确，并时时提醒自己不要偏离目标，一切行为都为目标服务。
“接下来我想应该找出几种备选方案了。”罗伊若有所思地说。
探索和拟定各种可能的备选方案。
目标明确之后，就要围绕目标寻找各种可能的方案，并尽可能安全。因为每一种可能的方案都有可能成为最后的决策。众多的备选方案是针对实际行为中可能出现的情况而制定的，在进行对比分析、组合、概率分析以及心理分析之后，方可选中某一方案作为最后方案。
在对待复杂事物时，要想使可能方案完备根本不太可能，使最后方案达到最理想状态也不太可能。但是，全面性的要求和努力可以预防下列两种倾向：一是要避免以偏概全、以次充好。我们虽然达不到理想状态，但向理想状态的努力，可以得到令我们最为满意的结果。二是只给一种方案，不进行选择，即认为事物的实行方案只有一种，投有其他。只有一种方案就可免除决策选择的痛苦，但是国外有一条管理人员都非常熟悉的格言：如果看来似乎只有一条路可走，那么这条路很可能是不通的。
“那么最后，我们就应该选出最优方案了。”安迪说。
从各种备选方案中选出最合适的方案。
选择方案的具体方法有多种，其中有两种简便易行的方法。
一种叫做“经验判断法”，它通过对各种预选方案进行直观的比较，按一定的价值标准从优到劣进行排队，对全部方案筛选一遍，把达不到标准的方案淘汰掉，逐渐缩小选择的范围，最后确定出最合适的方案。这种方法需要充分运用类比、归纳等传统逻辑方法，在情况较为复杂时，往往还需要用系统思维的方法，从全局和整体着眼来决定方案的取舍。
另一种选择较优方案的方法就是思维的“求同”和“求异”活动。所谓思维的求异活动，就是要比较和看出诸方案的差异，要求自己和鼓励别人从不同角度、不同要求、不同场合、不同结果对已制定的方案提出不同的看法，以“兼听则明”的态度从各种不同的意见中吸取可取之处，并利用不同的意见启发自己更加深入地思考，从中往往又可能产生出决策的另一方案，以此保证方案的科学性、可靠性和严密性。所谓思维的求同活动，就是要利用相同的标准和准则，对诸方案从战略到战术、从客观到主观、从宏观到微观、从全局到局部、从目标到方法、从经济价值到社会效果及人文价值等方面进行全面的比较和周密的论证，经过同样的标准进行权衡利弊、综合分析之后，做出最后取舍。
