周宇是王密见到的最受欢迎的人士之一，他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、打高尔夫球或网球。
一天晚上，王密碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现周宇和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，王密远远地注意了一段时间。王密发现那位年轻女士一直在说，而周宇好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，王密见到周宇时禁不住问道：
“昨天晚上我在戴胜家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”周宇说，戴胜太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’
‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。’
‘你能把一切都告诉我吗？’我说。
‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。
“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
学会倾听，不仅可以让你获取更多的信息，更重要的是这是一种尊重他人的表现，也是一个人具有良好修养的表现。只有把自己站在对方的立场上，耐心听取别人的讲话，你才能够赢得别人的尊重，进行有效沟通。
在企业中，很多管理者常常听下属说了很多的话，却没有认真去听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败。有这样一句话“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”
作为管理者可以设身处地的想一想，作为一个讲话者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常不满，他肯定不会把所有的信息告诉给你；如果聆听者能够认真的听，并且伴以会心的微笑和提问作为反馈，说话的人就会觉得受到了尊重，得到了理解，这样沟通就能更顺利。所以说倾听是一种重要的非语言性沟通技巧。
在沟通中，倾听者要适应讲话者的风格。每个人讲话的时候，说话的音量和语速不一样，管理者要尽可能的适应讲话者的风格，采用适合他的倾听和提问技巧，尽可能接收更多、更全面、更准确的信息。
在人际行为学里按照表达习惯将人分为四种类型：分析型、和蔼型、表达型和支配型。很好地了解这四种类型人的特征，并且采用相应的倾听和提问技巧，就可以消除双方的沟通障碍，得到更好的沟通结果。
分析型
分析型的人注重细节，说话非常啰嗦，但是感情流露较少。
遇到分析型的人，在倾听的时候要注意：注重细节；遵守时间；尽快进入主题；要一边听一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟；要和他有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，这时候应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。
和蔼型
和蔼型的人感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。
遇到和蔼型的人管理者要注意：他看重的是双方良好的关系，不看重结果。所以，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系；倾听的过程中，要时刻保持微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？他会发生很多联想。所以倾听的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态，微笑能使我们和他的关系更加亲近；要鼓励他，征求他的意见。多问开放性的问题：“您有什么意见？您有什么看法？”。这样他就会说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上是不会主动去说的。所以，你看到他微笑着点头就要发问；要时常注意同他进行频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，就要和他的目光接触一次，接触以后立刻低下头，过一会儿再去接触一下，不要盯着他不放，要接触一下回避一下，这样沟通效果会非常的好。
表达型
这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。
在和表达型的人沟通的时候要注意：声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力；听的时候要有一些动作和手势，如果你很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以你要配合着他，当他出现动作的过程中，你的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常失望；他们的特点是只见森林，不见树木。所以在倾听的过程中，你要多从宏观的角度去想，问问题也要从宏观上问：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”；他们不注重细节，甚至有可能说话没完没了，说完就忘了。所以在倾听的过程中你要经常的提醒他，问一些封闭性的问题来控制谈话的主题和方向。
支配型
这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。
遇到支配型的人，在沟通时要注意：你给他的回答一定要非常准确；你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高；倾听不要注重他的感情，要注重结果；倾听时，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，他会觉得你和他是一致的，他的意愿能够在你身上得到贯彻；倾听的时候，身体一定要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。
每个人表达信息的方式和层次是不一样的，可能有的人开门见山，有的人半天也说不到正题。这些情况都需要我们用心地去倾听，针对不同人的不同表达采取不同的倾听态度，只有这样我们才能掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。
专家点拨
倾听员工的回答在沟通的过程中具有十分重要的作用。管理者在与员工沟通时，还存在一些普遍适用的技巧。通过这些技巧，在管理者和员工之间，信息的传递可以更顺畅，双方的理解也就更透彻了。
1.重述员工的话。有些时候这种技巧也被称为“镜子倾听”，即，你用自己的语言把听到的内容向对方再说一遍。当你在重述员工的话时，你其实是在从他所处的角度来看问题。
这种语言上的技巧能让别人确认或者更正你所理解的谈话内容。它也在向别人传递这样一个信息：我在想方设法弄明白你说的话。虽然重述在沟通的任何时段都会有用，但是它特别适合在员工对整个执行工作的主要部分描述完成之后来使用。管理者有机会总结到目前为止他听到的所有东西。
2.鼓励回应。在员工说话时，你需要利用一些手段对他进行刺激或鼓励。当然这些手段不是要打断员工说话，谈话的主动权还是掌握在员工手中。
在这种时候，下面的这些脱口而出的话会对你有所帮助：“啊哈”，“继续”，“再说两句”，“我了解”，“接下来发生了什么？”，“真的吗？”，“我能理解”等等。这些简短的话都表示了一种理解。它们并不表示你赞同员工的话，而是出于一种基本的礼貌，让员工感到你在鼓励他讲下去。
如果没有鼓励、刺激接着往下说的提醒，大部分员工就不会再说下去了，管理者就不得不开始说话。而此时，沟通的一些重要目标——倾诉问题和判断局势也就无法实现了。
3.保持沉默。如果我们想让员工继续往下说，沉默就是最好的方法。并且，沉默也让员工感到领导对他的话深有感触，所以沉默是最有力的倾听技巧。但员工把话说完之后，领导可以点点头，流露出充满兴趣的眼神，用这些默不作声的举动来作为反馈。
如果管理者在沟通中能在适当的时候保持沉默，以一种大方、尊重的态度来看待员工所说的东西，那么就能得到一个让员工再开口的机会。有必要的话，保持沉默的时间会长达15秒钟。但是通常情况下用不了那么久，沟通就会重新开始。
