有一个工程师，由于工作上的原因，经常要到一个大城市出差。
当他第一次来到这座城市的时候，便住进了一家中档的招待所。当他退房结账时，服务台小姐没好气地说：“你先在这里等一下，我检查一下房间，看看有没有东西损坏和丢失。”
服务小姐这样说话，让这位工程师大为不满，认为简直是在侮辱他的人格。结账完事以后，他就再也没有住过这家招待所。
第二次，他又来到这座城市的时候，想起了上次的那一幕，便没有再去那家招待所，而是住进了邻近的另一招待所。当他要退房时，服务台小姐说：“先生，请您稍等，我们去看一看房间中您是否有东西丢下了。”
当他坐在那里等待的时候，忽然醒悟了过来，原来，她们是要检查房间有无东西损坏和丢失。联想到上次被盘查的经历，这个工程师不由得暗暗佩服起这位小姐说话之委婉。此后，每次来到这座城市时，他都住这家招待所。
人人都知道，“会不会说话”是件非常重要的事情。不管是在生活中还是生意上，恰当合理的言谈举止，更易拉近与对话者的距离，话说得巧妙，让人心情舒畅，乐于合作；话说得粗俗不堪，让人心生厌恶，产生抵触情绪。
但是，很少有人有意识地把“会说话”当做一项财富，从而去努力追求。一句话用两种不同的方式表达，会产生不同的效果，而与自己谈判的人也可能做出两种不同的决定。一个有着高超语言艺术的销售人员或者服务人员，完全可以把顾客带入另一个境界。
有人说：“说话也能当钱使。”“恰当的话语”就是一笔财富。在这个世界上，成功与失败之间有时仅仅是一步之差。“恰当的话语”就是一笔财富，它能够在实践中转化成大把的钞票。当我们在加深了对“会说话也是一笔财富”的印象后，就应该立时作出决定——不断提高我们的说话艺术。
智慧点滴
“说话也能当钱使。”“恰当的话语”就是一笔财富。不管是在生活中还是生意上，恰当合理的言谈更容易拉近与对话者的距离，话说得巧妙，让人心情舒畅，乐于合作。
