众所周知，在消费品行业里最基本的规则就是“倾听顾客的声音”。事实上，无论在哪个领域，员工永远都是企业内部的顾客，要想发展企业同样也依赖于倾听他们的心声。不过，这听起来简单，做起来却不那么容易。公司的领导人——不管在哪个行业——往往不在意自己的员工究竟关心什么，以及员工为什么会关心这些问题，以至于导致员工工作热情的降低。
通过大量研究表明，人类对沟通时间的分配是：9%的时间用于书写，16%用于阅读，30%用于说话，45%用于听。充分利用“倾听”这45%的沟通时间，将使领导者充分激活你的下属。所以，我们必须训练自己的“听力”。
训练你的“听力”
“听”和“倾听”之间有很大差别。听是消极被动的，因为和嘴巴不同，人的耳朵几乎随时都处于工作状态，这一点想必每一个人事领导都深有体会。倾听则完全不同，参与“倾听”这个动作的则是耳朵、眼睛和心灵。倾听是积极的，必须集中注意力。
倾听是一门艺术，是了解对方的技巧。我们在上学的时候，可以说除了倾听以外的东西，我们都曾学习过。而且倾听对于一个善于激励员工的领导是非常关键的，我们现在只有通过训练，倾听的能力同样可以得到改进。
首先学会倾听时做笔记。做笔记是训练听力的一个不错的手段，有助于保持注意力。在做笔记之前要得到发言人的许可。记下发言的重点，在谈话结束时进行总结，确保自己听懂了员工所说的内容。有插话习惯的领导最好将自己想说的话写下来，避免自己说得太多。
积极的身体语言。积极的身体语言是有效倾听的辅助工具。当你面对员工时，尽管自己没有说话，但通过身体语言，也传达出很多信息。当领导正在倾听员工谈话时，如果你环顾四周或手指在桌子上敲打得话，员工接收到的信息就是你没有尊重对方的谈话。积极的身体语言包括：身体前倾，微笑，保证目光接触等等。单纯的增强“听力”是达不到激励员工的目的的，关键还应该让员工知道你在听他讲话，你在尊重他的发言。
善于利用谈话间隙。一个善于激励员工讲话的人还懂得利用谈话的间隙。如果员工一个话题结束，出现暂时的沉默时，最好能适当根据员工谈论的话题插上几句，或者赞美员工的几句，这样以免出现冷场的尴尬局面。
此外还有一些办法，比如在家里收听新闻，然后重复重点；在办公室每天花五分钟听同事的谈话，记录下来。在不同环境中进行联系，倾听的能力将会迅速增强。
学会高层次倾听
不要以为倾听是每一个领导者都会做的事情，怎样学会有效倾听，才是引爆员工潜能最重要的。首先需要明白的是，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从第一个层次成为第三个层次倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
下面让我们来了解一下“倾听”的三个层次
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听，其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着如何来辩驳员工。这一层次的领导对听根本不感兴趣，而是说。如果员工从他们的表情和眼神中，看出他们在假听的话，员工肯定会认为领导不重视他，甚至不尊重他。经常这样下去，就会导致上下级关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。所以，处在这一倾听层次的领导最不会激励员工了。
层次二：有的领导主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了员工通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为领导是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以员工可能误以为所说的话被完全听懂理解了，从而造成了没有效率的倾听，依然达不到激励员工的目的。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种领导在员工说话的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式，从而达成有效的沟通，并从员工的说话中给予激励。
行为科学管理大师克里斯·阿吉里斯通过研究表明，大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。高层次的倾听真的很难达到吗？如何实现高层次的倾听？
领导者所追求的生产力的提高，其实也是和员工一起解决问题的过程，在这个过程中领导者的角色很重要。作为一个善于激励员工的领导，往往能通过倾听创建出一种积极、双赢的沟通过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。从而双方能在互相尊重信任的基础上解决问题。
所以，要想真正的激励员工，首先就要学会高层次倾听的技巧，它是优秀领导者激活下属最基本的素质之一。
培养正确的倾听习惯
在上下级沟通中，往往有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以倾听员工谈话的时候，要做到“五到”，即“耳到”，“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。当我们能用正确的倾听原则去倾听员工说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，从而达到激励员工的效果。
1、主动倾听
当领导发现员工对某件事如工资、福利、工时等不满时，可以主动找他们谈心、倾听他们的意见和不满。
2、专心倾听
你可能并没有用多夸张的语言，甚至你没有几句回应的话，但是我们可以用很理解很支持的眼光望着员工，这样会显得对对方所谈的内容很感兴趣并深有同感，你用友好的脸部表情和宜人的语调给对方建立了一种信任感和安全感，激励效果也就产生了。
3、以关心的态度倾听
倾听最重要的是让双方都有共鸣，让员工能够试探到你的意见和情感，同时又觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题，虽然提问显示了领导对谈话的关心，但不停的提问给员工的印像是领导有不耐烦的感觉。
4、表现得像一面镜子
积极的对你认为对方当时正在考虑的内容作出反馈。总结员工的内容以确认你完全理解了他所说的话。
5、防止先入为主
“先入为主”在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对像最先给人留下的印像，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印像往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印像最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。所以，在我们倾听员工谈话的时候，要防止先入为主。
6、使用口语
不要总把自己当个什么专家看待，不管跟谁说话都使用文绉绉的语言，显得很有领导的样子，要尽量使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
养成每天运用这些原则的习惯，将它化为你的倾听能力，帮助你成为一名善于激励员工的领导者。这便是一个领导者善用倾听激活下属的真谛之所在。
