人非圣贤，孰能无过。每一个人都有犯错误或失误的时候，一辈子不犯错误或不失误的人，是没有的。当一个人在众人的面前，发现了自己不该犯的错误时，觉得有失自己的面子，会因内究而呈现尴尬、不安的局面。不怀好意者，在他人尴尬之际，趁机在别人的伤口上撒盐。心胸宽广的人，会在他人需要的时候扶他一把，在他人尴尬之际，给他一个体面的台阶。
我们与他人交流的目的是什么？
当我们认为有必要与他人交流的时候，往往是需要统一思想、统一认识，需要找到更多的共同语言。正是因为有了分歧，所以有必要进行沟通交流。
从另外一个角度来说，当我们准备跟他人进行必要的交流时，往往是我们心中对某个问题有了一个正确的认识，而他人的认识存在一定错误，有必要通过交流指出对方的错误，让对方认识到错误，从而将对方的思想统一到正确的道路上来。
交流的过程，也是让对方认识自己错误的过程。通过有效的沟通，我们成功地让对方认识到了错误——这对对方来说，将会出现什么样的局面呢？
每一个人都有自己的职务、地位、身份，即使这些东西不象一个铭牌一样挂在他的脖子上，但是这些东西却是实实在在存在着的。当一个有一定职务、地位、身份的人，在他人的面前，通过交流，发现自己实实在在是犯了不应该犯的错误或失误时，就会从内心里感到内究、失落、尴尬。
面对他人的尴尬处境，不同的人，怀抱不同的心理，有不同的做法。有的人，会对对方的尴尬洋洋得意。他们认为，让对方承认错误，正是沟通的目标。对方陷入尴尬处境，正是自己胜利的标志。更有甚者，把对方打翻在地之后，还要再踏上一只脚。在对方最尴尬的时候，还要用恶毒的语言进行攻击，让对方彻底地失败，直至对方投降，灰溜溜逃出他的视线。
但是在一个讲求平等观念，追求以人为本的新时代背景下，这样的蛮横是行不通的。无论是下级、同事，还是业务对象，都应该得到我们平等的尊重。
通过沟通，让对方认识到他们的错误，就已经达到了我们目标的一部分。
下一步，是要在平等的基础上，通过进一步的沟通形成共识。因此，当对方出现尴尬局面时，我们有必要为对方保留一步台阶，让对方从错误的道路上回来之后，很体面地跟我们在一起，坐到一条板凳上。
邓超是一位中专学校的校长，他高度重视以“创新”的理念来治理学校，要求下级在各项工作中，力求创新，力求与竞争对手拉开距离。一次，在校务工作会议上，学生处长杨磊在发言中，详细汇报了一个月来学生处的工作。邓超发现，杨磊的工作，总体上讲，完成了学生处常规的工作，但没有创新的举措，工作平平。
在这样一个处长级的校务会议上，会议桌边坐满了教务处、后勤处、财务处、招生处、行政处等九个处长，大家都是很有体面的人，如果当着大家的面直接批评学生处的工作，有点让杨磊处长抹不开面子，将为他今后的工作添了麻烦。如果不批评他，以“创新”精神办校的宗旨就无法落实。
在杨磊处长发言之后，邓超校长于是对学生处这一个月来的工作进行现场点评。在评论时，邓超说：“这一个月来，杨处长为学生处做了实实在在的工作，我们三千来人的中专学校，没有发生一起学生打架斗殴事件，就拿这一件事来说，这样的工作成绩就让人骄傲。但是，我一直强调创新，试想一下，如果我们没有什么特别的创新之举吸引学生的家长把孩子送到我们的学校，我们的工作就多少有些缺陷。我非常想听到学生处在日常工作中的创新之举，可能杨处长也有不少的创新之举，只是在这一次的工作汇报中，没有作为重点讲出来，我想，杨处长的下一次工作汇报中，一定会有让大家耳目一新的地方”。
邓校长的点评虽然简短，却让杨处长一直记在心中。因为邓校长的话，既让杨处长明白了工作的不足，又保全了他的面子，让他有机地在各位处长的面前抬起头来。邓校长的话，既点到了痛处，又给了他一个下台阶。
卡耐基非常注重尊重他人的人格，有时他发现了下属的失误，在批评下属时，他非常重视给对方一个下台阶。“尊重他人就是尊重自己”，为什么别人犯错就非要刻薄地剥夺他人的面子，不顾他人的尴尬处境，甚至还要当着别人的面对他进行点名批评呢？其实，给他人一个面子，在他人心中你的形象就会变得高大，更能让人信服。
在交流中，指出对方错误的同时，给对方一个下台阶，既体现出“人性化”，又体现出你的人格魅力。
