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第3章 员工的心理问题直接损耗企业“内存”

长期以来,企业比较重视员工的身体健康,而常常忽视了员工的心理健康,但是员工出现心理问题后会给企业带来严重的负面影响,损耗企业“内存”。

2008年3月6日,华为深圳员工张立国从食堂三层跃下自杀——这一事件距离华为成都员工李栋兵自杀仅仅不到10天!一条条年轻的生命,让人们不由沉痛地叩问:中国的企业和员工们到底怎么了?

汤姆手下的一位员工最近陪同来自不同国家的学员参加一个高级研修班,她负责录像、记录和事务性工作,一周下来,疲劳不说,常常要承受客户的冷言冷语。再加上,客户都是海外的大老板,她自己对比起来差距很大。这些使她的压力很大。研修班结业的最后一天,汤姆给她打了一个电话,第一是问候,第二是让她先回家休息,第三向她询问另一项工作的完成情况,因为到了最后期限还没完成,可汤姆没有意料到,她大发牢骚,抱怨满天,说的都是过头的话。汤姆想这究竟为什么,平时这位员工不是这样,今天为何反常?但是汤姆并没有过多的重视,只是认为她可能太累了,只要能好好休息就行了,可是到了最后他的这个手下突然辞职了,导致他们负责的这项任务最后以失败而告终。

美国经济学家西奥多·舒尔茨和加里·贝克尔曾经提出人力资本是企业竞争力的最主要因素,而员工心理健康问题的凸显会严重影响人力资本的质量,影响人力资本的收益。有资料表明,在美国,企业员工因压力问题为企业造成的损失超过了世界500强公司税后利润的5倍,而且每年还呈上升的趋势。在我国,员工心理问题对企业的影响也日益明显。

首先,员工心理问题会降低企业的整体创造力和革新力。有研究发现,人们在积极情绪下提出创造性想法的可能性要比其他时候高出50%以上。另外,情感还存在“延续效应”,一个人在某一天的情绪越积极,那么他的创造性思维也越活跃,这种状态会持续到第三天。相反,如果一个企业的大部分员工工作中总是感到闷闷不乐,他们会变得只会一味地执行命令,而没有自己的想法,使企业的整体创造力、革新力都受到损害,最终影响到企业目标的实现。

其次,员工的负面心理会影响到企业的生产效率。例如,员工对工作产生不满后,会抱怨沉重的工作压力,抱怨工作的枯燥和工作上的无奈,这浪费的不仅是员工个人的时间,也是企业的时间。

再次,严峻的就业形势、紧张的工作节奏和人际关系、繁多的工作内容以及人们彼此间激烈的竞争造成的巨大心理压力,会使员工出现情绪低落、精神不集中、心烦意乱。即使回到家里,他们也会为工作而担心和忧虑,睡眠质量受到严重影响,第二天工作没有精神。企业中安全生产事故造成的人身伤害或财产损失都与员工心理压力过大、情绪不佳有着密不可分的关系。

最后,心理问题会使员工和企业在情感和利益上产生恶性对立关系,这会成为企业内部的不安定因素,使整个企业形成压抑、紧张的组织氛围,员工工作积极性和忠诚度大大降低,最终影响到企业的正常运行。

此外,员工因抑郁产生的自杀行为,会给企业带来极大的负面社会评价,影响到企业的社会声誉,有的企业还可能因员工心理问题担负相应的法律责任,付出沉重的经济代价。

因此,关心员工心理问题,帮助员工克服或减轻职业心理危机,就是消除企业或组织前进道路上的障碍,就是打破束缚企业发展的枷锁,为企业员工注入高昂的工作激情,使其焕发出无穷无尽的力量,使企业获得长久的市场竞争力。

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