很多管理者认为，关心下属就是给予工作上的指导，或者帮助下属解决生活中的一些困难。实际上，除了工作与生活中的实际问题，下属还有其他方面的思想诉求。一位优秀的管理者，不仅仅善于言辞，能够清晰地表达自己的意图，而且善于倾听，真正了解下属的内心需求。
曹先生是一位大公司的业务经理，事实上他对这个行业不是特别精通。每当下属向他请求指导时，曹先生根本无法指导。尽管如此，曹先生却掌握了倾听的技巧，所以无论下属问他什么，他总是回答：“你认为应该怎么做？”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位曹经理真是有本事。
我们所说的倾听，不是简单地听别人说话，而是一种技巧，是微沟通过程中的一个重要环节。比如，在倾听的同时表现出对下属的关心，对方就会打开话匣子，把心里话都告诉我们。如果能够做到这一点，就会融洽上下级关系，提高工作效率。
老董是一名企业中层领导。有一次，一名下属在工作中表现不力，老董决定和他谈话，了解其中的原因。令老董没有想到的是，无论他怎么说，对方就是不开口，即使有回应，也都是“是”和“不是”。
为了打破这种局面，老董改变了说话方式，他用关切的语气问：“听说你爱人生病住院了，现在好点了吗？如果经济上有困难，告诉我们一声，我们会尽力帮助你解决。”
这名下属被老董关心的话语所感动，主动检讨了自己在工作中的失误，并表示今后一定努力工作。
从这个事例可以看出，如果不采取一些微沟通技巧，管理者不一定能够听到下属的心里话。当我们在倾听时表现出对下属的关心，才能真正了解他的心理需求和真实想法。
在工作实践中，如果管理者忽略了倾听的意义和功能，很容易导致上下级之间产生误会、冲突，或者由于没能真正了解下属内心的需求而导致下属辞职，企业人才流失。
小蒋大学期间主修机械制造专业，毕业后进入一家大型制造企业担任技术员。由于努力钻研、工作认真，小蒋很快成为公司的技术骨干。经过近一年的研究，小蒋设计出一种新的农用机械。如果研制成功，则可提高农业生产力，同时给公司带来良好效益。
小蒋怀着激动的心情走进总经理办公室，向总经理讲起自己的构想。然而，总经理好像并没有听他在说什么，而且没有认真研究他带来的图纸，而是靠在老板椅上闭目养神。小蒋尴尬地收起图纸，说了句“告辞”就往外走。
第二天，总经理意识到自己的做法有些问题，打电话邀请小蒋喝咖啡，并说想与他聊聊昨天的事。不料小蒋却说：“总经理，我已经买好了去上海的机票，谢谢这几年您对我的照顾。”
“啊！这是为什么？”总经理问。
“我仔细考虑了一下，觉得贵单位不是适合我发展的平台。”
不久，小蒋去了上海另外一家机械公司。他的设计方案受到公司高层的关注，经过研究一致决定研发这种机械。产品上市后，广受欢迎，为公司带来巨大利润。
这个故事虽短，但意味深长。一位上司如果不懂得如何倾听，没有掌握倾听的微沟通技巧，就不明白下属到底在想什么，因而无法进行深层次的交流。这样不仅仅会影响人际关系，也会影响公司的效益与发展。
作为一名上司，掌握倾听的微沟通技巧，不仅会给下属一种荣耀感，更是拉近上下级关系的重要方法。那么，上司该如何倾听下属的需求呢？
——明白下属诉求的目的
一名优秀的上司在倾听下属谈话时，首先要确定、明白的一点就是下属的诉求目的是什么，他是想给公司提意见、给工作提意见、对他人提出意见，还是对待遇不满意呢？
每个下属都有自己不同的性格，因此在选择表达观点的方式上也会有所不同。例如，比较内向的下属，在表达一些敏感问题时，语言可能会比较隐晦。这就需要上司平时与下属多接触，鼓励下属将自己内心深处的想法说出来，这样才能真正帮助下属。
——集中精力倾听
当下属重复说同一件事的时候，领导者不要让自己的大脑走神。内容也许是相同的，但是语气上的细微变化，经常能够告诉我们与实际话语一样多的信息。
——观察下属的态度和姿势
下属的态度和姿势会告诉我们更多有关他们要表达的感受。如果下属说的和身体语言表达的内容不一致，那么，也许无意识的身体语言会告诉我们事情的真相。
——鼓励下属进一步表明心声
当下属告诉我们一个事实或观点时，上司可以这样说：“你的观点非常新颖，请接着说下去。”
——站在下属的立场上倾听
有时候，下属表达的想法可能会与上司的想法或者利益相违背，这时候上司最好不要急着与下属争论，而应该耐心地听下属把话说完。然后再站在下属的立场上，想想这个想法是怎么出现的，其他下属是不是也存在着这样的想法，等等。如此一来，上司可能会发现一些自己从没发现或者留意过的问题。
——随即说出自己的感受
当下属告诉我们某件事情时，上司应该说出自己的感受。如下属说：“东北的销售市场打开了。”我们可以这样说：“是啊！我真为有你们这样努力的同仁而感到骄傲！”这样下属就能知道我们在认真听倾，因而心生好感。
——对下属所说内容作出明确回应
倾听下属发表意见时，上司要适时作出明确回应。比如下属反映说：“这批产品的合格率不达标。”我们可以这样说：“是的，这批产品的合格率不达标。”不可小瞧一句简单的复述，这是一种高明的微沟通技巧。这样可以暗示下属我们已经理解了他的主要观点，而且赞同他的感受。这样，下属就容易接着畅所欲言，说出自己的改进方法或者其他方面的事情。
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