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第4章 错话连篇会导致败局连出

常有人拿“光说不练嘴把式”来反驳“语言重要论”,认为事业的成功、家庭的幸福和自我价值实现需要靠像老黄牛似的埋头拼搏来赢得。但无论如何,作为社会中的一个成员,没有语言的相助,你的种种事业将会面临更大的困难。影视作品中那些“无声的爱”、“孤独的情”往往都是在描述生活中的极端现象,我们的生活依旧是一个充满语言的沟通世界。

“说错话”就是最容易破坏这个世界的力量。说话水平有多高,在一定程度上体现出做人做事的水平有多高,从这个意义上说,说话高手一定是一个做人高手,一个人如果不改变视说话为“奇淫技巧”的态度,那么就无法提高自己做人做事的层次。不懂得驾驭自己的语言,信口胡来、口无遮拦,自以为洋洋洒洒。其实在不经意中,这些语言中透露出的情绪,就会令自己的风度尽失。

不仅对说话者自己,谁都知道人际关系对自己是多么的重要,说话高手懂得通过语言打造自己的人际关系。反之,一句话的不慎也会损坏甚至摧毁一些人际关系。说话者的语言稍有不慎,就会让对方感到不愉快。说者无心,听者有意,不加注意自己的措辞、伤害对方感情与尊严的例子举不胜举。不仅是对上司、同事不能如此,即便是自己的爱人、孩子或亲密朋友,自己的出言不慎也会伤害自己与它们之间的感情。

一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了,为此,学校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。与会同志和领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬,相比之下,对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的美誉则尤多。当轮到两位受欢迎的退休老同志致答辞的时候,他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间,会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢,话本该说到这里为止;然而,那位老教师却并未就此打住,却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触,并作了颇为欠当的联想和发挥:“说到先进,很遗憾,我从来也没有得过一次……”话犹未竟,坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢了话头:“不,那是我们不好,不是你不配当先进,是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”,冷不防,老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情,一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。一位领导见势不对,马上接过话茬,想把气氛缓和一下。照理说,这时,他应避开“先进”这个敏感的话题,转而谈论其他。然而,他却反反复复劝慰那位退休老教师,叫他对“先进”的问题不要在意,说没有评过先进,并不等于不够先进,先进不仅在名义,更要看事实。如此等等,一席话,等于是把本应避而不谈的话题作了重复和引申,使本已尴尬的局面显得更为尴尬。

这样一个发生在我们身边的故事,我们不妨把它叫做一个“不会说话的故事”。从这个故事中,我们很可以引出几点发人深思的教训来:

一是那位退休老教师的教训:不该作无谓的比照。比照,是谈话中常用的一种手法。用得好,可以使谈话产生某种积极的效果。这里,“积极的效果”是应该特别注意的。在退休欢送会这样的场合,人家所说的往往都是一些富有情感而又不失其真的十分得体的人情话和好话。对于这种充满人味的好话,听话者要善于倾听,善于应答,大可不必拿别人的长处来衡量自己的短处,从而引起自己的不快。

二是那位青年教师的教训:不要在别人失意之火燃烧时加油。与人相处,难免会发生这样那样事情,在一位勤勤恳恳工作了一辈子人老前辈即将退休时,虽然可能因为老先生平时在某些方面不善为人处事而与自己伤了和气,然而在欢送会这种场合,我们却不能乘别人一时失言,抓住不放,图一时之痛快而说出那些不合人情人刻薄话,在这种场合,无论如何,还是要在“欢”字上多考虑一些,“欢送欢送”,“欢”而“欢”之,要尽可能多留一点美好人想头给人家。

三是那位领导人教训:应注意避开敏感话题。领导者人领导能力固然表现在原则性上,在会场上一时出现了某种始料未及人尴尬局面时,他没有直接去批评那位言之有失人青年教师,他竭力肯定那位老教师人贡献:具有这种应急应变人意识并立即着手应变,这些都是无可厚非人。然而,从具体人应变能力和言语技巧人一面看,却又显得很不够。照理说,在这种场合,他应竭力避开“先进”这个敏感人话题,“王顾左右而言他”,巧妙地把话题岔开,使欢送会人气氛由暂时人不欢而重新转向欢快,并顺势掀起新人高潮,而不是如他所做人那样在敏感人话题上唠叨不休。能否机敏地避开某些不宜多说人话题,对领导者人领导能力也是一种很好人检验。

三个方面人教训,合为一点,就是:说话要注意场合。不看场合,随心所欲,信口开河,想到什么说什么,这是“不会说话”人一种拙劣表现。人,总是在一定人时间、一定人地点、一定人条件下生活人,在不同人场合,就应该说不同的话,用不同的方式说话,这样才能收到理想的言谈效果。即便是说话者再能言善辩,也很难挽回尴尬的局面。

人们经常为了办事而说话,所以说话的目的就是达到事业的完成。然而没有一项事业是独立于人来实现的,总会有各式各样的人和事请纠缠在一起。不讲求说话的技巧,就很难用最恰当的方式将本以表达出来,结果就是自己的事业因为失言而宣告破产。在工作中,失言极有可能造成对方误解说话人的本意,令办事的效率降低。更为糟糕的是,在谈判、会议或演讲现场,语言的作用更为突出,稍有不慎,一句话甚至一个词的用错,都有可能造成前功尽弃。

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