在现代企业中，有一条不成文规则，它就是：客户永远是对的，满足客户要求是你的职责。对于客户提出的要求，你只有达到了，客户才能付款，也才能完成交易，这是正常现象。你可以选择客户，但却无法强迫客户来适合你的要求。
在当今社会，企业间竞争异常激烈，如果你对客户十分挑剔，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业效益下降，甚至拖垮企业。因此，要想立足现代企业之林，你就不应该挑剔客户，而应感谢客户给你提供了机会，甚至客户的抱怨都是你的订单。
下面是一个尊重顾客取得成功的故事。
高小姐家庭困难，于是进城找到她姨妈，要她帮助找份工作。因为当时工作确实不好找，她姨妈便开了家服装店让她经营。为了报答她姨妈，高小姐兢兢业业，十分卖力，店铺经营得有声有色。
有一天，一位身材偏胖的女顾客走进服装商场，高小姐发现这位女顾客虽然是在逛商场，可是她表情却很严肃，并不像其她女士那样充满了购物休闲的乐趣。
这位女顾客来到高小姐店铺，她仍然像在其它商家一样：眉头紧锁，匆匆地看过每件衣服之后就摇摇头继续向前走。
高小姐猜出这位顾客可能是想买衣服参加某种重要的活动，但是又不知道自己穿哪种服装合适。高小姐迅速从货架上取下一件适合这位顾客体型的衣服，然后微笑着对顾客说：“我看您在这里转了挺长时间了，是不是一直没发现称心的衣服呢？”
女顾客回答：“好看的服装倒是不少，可是我太胖，现在的服装样式几乎都是针对瘦人设计的，我穿上一定很难看。”
高小姐柔声说道：“您看上去很有气质，像您这么有气质的人最适合穿套装了，而且套装无论在上班、约会还是重要社交场合都是最合适不过的。您觉得我手上的这身套装如何？”
女顾客看了看说：“这种颜色太亮了吧？我觉得太显眼了。”
高小姐微笑着说：“这是今年的流行色，很多年龄比您大得多的人穿着都很好看，而且这种亮丽的颜色可以使您皮肤显得更有光彩。您可以试一试，看看效果如何，如果您觉得不满意，我们这里还有其它颜色。您的身高是多少呢？”
听到女顾客回答后，高小姐热情地说：“这件正合适，您先试这件，我再去找几件其它颜色的，您多试几件，比较一下。”
女顾客试了好几套衣服，可是最终还是拿不定主意。高小姐建议她还是选择第一次试的那件亮色套装比较好，因为顾客穿上那套衣服给人感觉充满了活力，而且与她肤色十分相配。高小姐还告诉顾客：“如果您穿上这身衣服去参加重要约会，那一定会给人留下十分深刻的第一印象。”
其实女顾客自己也对那套衣服比较满意，听到高小姐建议，她坚定了购买的决心，于是这场交易成功了。女顾客满意而归，并且表示以后买衣服时，她会首先考虑到高小姐这里。
你要学习高小姐，知恩图报，能够以感恩之心对待工作，对待客户，对待公司。“让别人满意”的工作态度不仅会满足顾客，同时也会成就自己事业。下面是一些做好客户服务工作的建议，你可以细细体会。
作为一名企业员工，你与顾客的关系可以有两种选择，一种是站在顾客的对立面，对他们的每一个要求都加以拒绝；另一种则是站在顾客的身边，对他们扮演一个服务者和代言人的角色。在以上两种角色中，第二种是业务高手应该选择的。
许多优秀的大企业，鼓励员工养成主动为顾客服务的习惯，特别是那些面对顾客的一线员工，更应该具有这种通权达变的灵活态度。真正的服务品质主张的是，员工应该了解何时、何地、如何打破成规，去满足顾客的需求，并且尽力去超越顾客对他们的期望。如果提供服务的员工能够表现得像是顾客的代言人，同时扮演为顾客解决问题的角色，而不是抱着“我们这里不来这一套”的态度，那么这些员工就懂得何时应该扬弃组织的教条，站在顾客的立场，把事情做好。
一名好员工所具备的素质就是当对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地完善自己的工作。
当你带着善意去完善自己的工作时，常常会有奇迹发生：正面冲突消失得无影无踪，你看到的不再是一双愤怒的或沮丧的双眼，而是一双把你看成朋友和看成同盟的友爱的眼神。
多问问自己：“我做得怎么样？”这不仅仅是一种对客户感恩的表现，同时也可以使你自己得到不断的提高。其实，这是一种双赢的策略。
时常怀有感恩之心，你就会变得谦和、可敬且高尚。每天提醒自己，为自己能有幸得到这份工作而感恩，为自己能遇到这样一位客户而感恩。
如果你每天都带着一颗感恩的心去面对客户，那么你在工作时的心情也一定是积极而愉快的。带着这样的心情投入工作，最终你也一定会取得成功。
在同客户交往的过程中，尊重客户，把客户当成高贵的圣人。
作为企业员工，你时刻都要明白，实际工作中的任何一点疏忽都会导致顾客的误解，给业务带来巨大的损失。千万不要小看这一点，有时甚至对一杯咖啡的拒绝也能引起重大的问题。
曾经有一个美国经理，在进行一个非常有利的谈判时，由于无意中拒绝了一位沙特阿拉伯客人友好地邀他一起喝一杯咖啡的请求，犯了一个严重的错误。在沙特阿拉伯，这样的拒绝被认为是一个公开的侮辱或蔑视。很自然地，这个沙特人对这个美国经理变得不那么友好了，结果谈判过程进行得没有本来应该实现的那么成功。
为了避免犯各种错误，你必须辨别什么是必须做的，什么是坚决不能做的，什么是可以做的，什么又是不可以做的，而且你还必须了解在“必须”和“可以”之间的细微差异。
