电话是现代社会最为便利的通讯工具，看起来打电话很简单，对着话筒同对方交谈就行了，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
员工在工作中使用电话，语言音调很关键，它直接影响着一个公司的声誉。人们通过电话也能粗略判断你的人品和性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法对你来说是非常必要的。
下面是一个因为不懂得电话礼貌而丢失订单的例子，你要引以为戒。
客户：“你好！我想咨询一下你们关于培训课程的事情。”
电话销售人员：“关于培训课程，请问怎么称呼您？”
客户：“你们的课程是1号到3号的，对吧？”
电话销售人员：“是啊，怎么称呼您？”
客户：“现在有多少人报名呢？”
电话销售人员：“已经有30多个了。”
客户：“价格是多少呢？”
电话销售人员：“是4500元。”
客户：“太贵了，最低多少钱？”
电话销售人员：“这个价格在全国是统一价，真的不好意思，不能帮助您。如果您今天能确定的话，我可以试试帮助您申请到4300元。”
客户：“那跟没降价一样。”
电话销售人员：“其实这个课程在上海是5000元，这位培训师是国际级培训师，与您从课程中所得到的相比，费用其实是很划算的，对吧？”
客户：“还是有些高。”
电话销售人员：“那么怎么称呼您呢？”
客户：“我姓张。”
电话销售人员：“张先生，您以前打过电话来吗？”
客户：“价格还可以降多少？”
电话销售人员：“实在不好意思，这已是最低价了。”
（电话销售人员的语气中已经开始流露出不耐烦。）
客户“行吧，我考虑考虑后再打电话过来吧。”
电话销售人员：“请问张先生怎么联系您呢？”
客户“我到时再联系你吧。”
电话销售人员：“是这样，张先生，现在已经是最后几天了，我得准备相关培训教材，安排酒店房间，所以……”
客户：“回头再联系吧。”
电话销售人员：“张先生，我的联系方式是……我的姓名是……您呢？”
（电话销售人员的话机显然没有来电显示功能。）
客户：“回头考虑清楚后再给你电话。”
电话销售人员：“随你便吧。”
（电话销售人员语气生硬地结束了通话。本来这位客户是很想参加这个培训的，只不过想再有些时间考虑一下而已。结果，电话销售人员在通话结束前显然把自己的失望和无奈表现了出来，而且态度极其让人难以接受！结果是什么？这位客户决定再也不打电话给这家公司了。这名电话销售人员如果能站在一个建立长久客户关系的角度来看待客户的这次来电，结果就可能不一样。）
你要礼貌地与客户结束通话，忽略通话结束时的礼仪，就会导致销售机会的丧失。不论是做业务还是其它工作都是一样，电话沟通必须自始至终文明礼貌。
接听办公电话讲文明礼貌
工作场所打电话，需要讲文明礼貌。在办公室，应把常用的电话号码记在电话簿上，并放在电话机旁或能随手拿到的地方，这样可在需要时及时找到它。
接通电话后，应首先确认一下是否是你要找的人或单位，如果对方说不是，那就是电话打错了，你得马上向对方道歉：“对不起，打错了。”然后把话筒放回，再重新拨号。如果对方说是，你就请他帮你找接听电话的人。通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起。谢谢您在百忙中接我的电话。”或者“和您通话使我感到很高兴。谢谢您，再见！”
接听传真要讲技巧
如要发传真，而对方使用的又是电话／传真两用机，也就是两种机器使用一个电话号码，这种情况下，你可先拨通对方号码，通知对方：“您好，请打开传真机，我有传真件给您。谢谢！”待耳机中听见尖厉独特的传真信号时，便可发送传真件。
使用私人手机不影响别人工作
员工在日常交往中使用手机时，必须遵守公德。在公共场所活动时，员工尽量不要使用手机。当其处于待机状态时，应使之调为静音或转为震动。
需要与他人通话时，应寻找无人之处，切勿当众通话。在参加宴会、舞会、音乐会，前往影院、图书馆，或是参观各类展览时，尤须切记这些要点。
