与人交往的时候，在倾听的过程中应该懂得把自己的话插进去，以便自己能更好地理解对方话中的意思，或是引导、激起对方的谈话兴趣。
但是，如何插话才有助于达到最佳的沟通效果呢？一是要把握好插话的内容，二是要把握好插话的时机，两者都是让我们在插话时不失礼数的好办法。
1.把握好插话的内容
想在交谈过程中用插话来达到最佳的沟通效果，就要注意把握好插话的内容。
当对方的言谈举止很精彩时，我们还可以做一些小动作，比如在聆听对方讲话时身体向前稍微倾斜，表示你对说话者的尊敬。比如在你对他的话表示赞同时，可以兴奋地竖起大拇指表示肯定和夸奖。在对方讲话期间，恰当的插话，可以表示你对说话者观点的赞赏和鼓励。“说得太好了！”、“没得说”、“真不错”、“太棒了！”这些简洁的插话，让说话者想释放的情感找到了载体，感受到你对他的理解与支持，交谈的氛围会很热烈，被夸奖者则会兴奋不已。
当对方在同你谈某事，却因担心你可能对此不感兴趣而显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话：“我对这个还真是不了解，你给我谈谈是怎么回事吧。”“请继续说下去。”“我觉得很有趣，还有吗？”你在这个时机说出这些话，就是为了表达你的意愿：我很愿意听你继续说，不论你说什么、说得怎么样。这样对消除对方的犹豫、坚定他倾诉的信心将会起到很大的帮助。
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，我们可以用插话的方式来疏导、劝解。如听到你说“你一定感到很生气”、“你看起来有些心烦”、“你感觉很难受吗？”等话后，对方就找到了一个发泄的出口，可以好好地宣泄自己的不满。因为你说这些话的目的，就是要把对方心中压抑的愤怒或者忧伤的情绪诱导出来，从而使对方好好发泄一番，之后会感到轻松、解脱，以实现能够从容地完成对事件的叙述和解决。但是，这些插话不宜过多、过重，更不要一味地陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话做出判断和评价，说一些诸如“就是你想的这样”、“你说得很对”之类的话。因为你的责任只是顺应对方的思路，为他找一条能够疏通情绪的道路，而不应该火上浇油，加重他对事件的二次愤怒，或者加深他的抑郁情绪。
当对方在叙述中急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意，比如说：“你是不是要说……”或“你的意思是……”这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
在谈话中，有一点值得注意，即不对对方的谈话内容发表、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终保持一种中性的态度。有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切记不可流露，这是很重要的。如果你试图超越这个界限，就有陷入误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
2.把握好插话的时机
许多人由于过分地相信自己的理解和判断能力，或者急于表现自己的过人之处，常常不等别人把话说完就中途插嘴。这种急躁的态度，很容易造成不良的后果，不仅可能弄错了对方的意图，还因为中途打断对方，失去了该有的礼数。
一个精明而有教养的人与别人交谈，即使对方长篇大论地说个不停，也绝不会频繁插嘴。因为随便打断他人的言谈，不仅是不礼貌的举动，而且易导致最后什么事也谈不成的后果。
俗话说：“听人讲话，务必有始有终。”但是能做到这一点的人却不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容便脱口而出：“这话不太好吧？”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的是不是这样……”，最后可能由于莽撞的插话，闹得大家不欢而散。
很多时候人们都是因为没有把握好插话的时机，让本来应该顺利发展的事，最终却以失败而告终。一个会说话的人不应太急躁，不应该在别人没把话说完而自己也没有听懂别人的意思时，就打断别人的话头。掌握不好插话的时机，经常会把本来到嘴的肥肉给丢了。
虽然在别人讲话时，插话是十分不礼貌的，但如果有必要表明你的意见，非要打断讲话，你就必须十分注意自己的插话时机。
（1）如果你不同意对方的看法，也不要轻易打断他的谈话。但如果你们比较熟悉，或者问题特别重要，也可以先表示一下态度，待对方说完后再作详细阐述。
（2）当你要找交谈者中的某一人处理事情时，可以先给他一些小动作的暗示，他一般会找机会和你讲话。你也可先向他们打个招呼：“很对不起，打断你们一下。”当他们停止交谈时，马上用尽可能简洁的语言说明来意，一旦事情处理完毕，立即离开现场。
（3）如果你想加入他们的谈话，则可以找个适当的机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们的谈话吗？”或者大方客气地打招呼，叫你的熟人互相介绍一下，就能很快打破生疏的局面。
（4）如果你想补充另一方的谈话，或者联想到与谈话有关的情况，想即刻作点说明，这时你可以对讲话者说：“请允许我补充一点”，或者说“我插一句”。然后，说出自己的意见。这样的插话不宜过多，以免扰乱对方的思路。
把握好插话的时机，就可以做到既能表达出你的想法，又不失礼貌，一举两得。
交际点金
在与人交往的时候，要学会倾听，但也要适时插话，这是为了表明你不但在注意倾听，而且饶有兴致，鼓励对方继续说下去。
