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第29章 共同价值观——全员理念的核心

一群在军营受训的美国士兵在看一部电影,电影播放的是美国军队的一场战争,在激战中,双方死亡惨重,美军第一波攻击中的士兵几乎全部阵亡。

看完影片回到宿舍,五名在同一班的士兵坐在床边聊到晚上看到的影片。突然有一位士兵说:“可能我们中间有三分之二的人会战死,如果在你战死前一周你最希望做什么? ”

其中一个说:“我希望在麦迪逊广场开个人演唱会,有成千上万的歌迷在台下为我痴迷疯狂,而且唱片公司的老板也在群众中抢着要与我签十年的合约。”

另一个说:“我希望与我父母及弟妹共度这几天,同享天伦之乐。”当然也有人希望自己能出版一本畅销书或希望能与奥斯卡金奖影后共谱爱情乐章。

通过这个小故事可以看出,每个人都有不同的追求,每个人的价值观也都不尽相同。

价值观是人对自身需要的理解,以及对事物的意义、重要性的根本看法和观点。由于人们的社会生活条件、生活经验、目的、需要、兴趣、爱好、情感、意志等不同,因而人们的价值观念也各不相同。这就决定了对同一件事,每个人对其价值的判断不尽相同,反应也会各不相同,最终导致不同的行为结果。

企业作为存在于社会的一个客体,打造积极、明确的价值观同样必不可少。企业价值观是企业的灵魂。美国管理学家彼得斯和沃特曼在对国际知名的成功企业深入考察后指出:“我们研究的所有优秀公司都很清楚它们主张什么,并认真地建立和形成了公司的价值准则。事实上,如果一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确,我们很怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”马云也深知企业价值观的重要性,在收购雅虎中国之后,整合问题就摆在了马云面前。这次马云非常果断,“什么都可以谈,只有价值观不能谈判”,这是马云收购雅虎中国时的核心原则。一家公司一旦扩张到 500人以上,仅仅靠财务、人事上的管理很难继续成长,必须借助统一的价值观聚集人心,马云深谙这样的道理。

总之,组织的生存,其实就是价值观的维系。企业价值观的建立必不可少。

打造价值观共同体

企业有企业的价值观,同样,每位员工也有着千差万别的个人价值观,企业成员在加入企业之前都有着各自的经历和形形色色的价值观。例如,对待同一个规章制度,有人认为其合理,于是就会认真贯彻执行;有人认为其错误,于是就会设法不执行。而这两种截然相反的行为,将对组织目标的实现起着完全不同的作用。

然而,一个企业的成功必须是全体员工有着共同的信念共同努力的结果。就如《孙子兵法》所云:“上下同欲者胜。”日本一位经济学家曾经提出一种“车厢理论”,即一列电气列车每节车厢都有马达,每节车厢均有自己的动力并能一道前进,这样的列车一定会有强劲的动力。如果公司的员工没有共同的价值观,你想你的、我做我的,各自为政,配合起来自然都是本位主义,以自我为中心,这样不但不能达到各部门沟通工作的顺畅进行,而且会使公司的发展出现偏差,阻碍公司的发展速度。一个成功的企业,是有着强劲合力的企业,而企业的合力取决于员工对企业价值观的认同度及能否最大限度地发挥其精神潜能。因此,形成企业的价值观只是第一步,更重要的是要把企业倡导的价值观转化为普通员工共有的信念,建立起价值观共同体,才能成为企业实际的价值观,才能让员工与企业共进退、长相守。就像人们在找恋人时,都希望找到与自己门当户对、价值观相同或相近的人,那些价值观相左的恋人最后大多都分道扬镳。

让企业价值观为全员所推崇,这要求企业的价值观不能只存在于企业高层的心中,不能仅仅是企业家的个人意志,也不能只是贴在墙上的几句口号。企业价值观需要让全体人员共同认可,它要像一种理性的黏合剂,把企业员工固定在同一信念目标上,以其大量微妙的方式沟通员工的思想,创造一个共同协作的背景,把企业内部各种力量汇聚到一个共同的方向。对企业来说,领导是点、组织是线、员工是面,应该以价值观为纽带,建立由领导、组织、员工构成的实现共同价值的共同体。这样,价值观才会成为一种实实在在的东西,成为企业追求成功的精神动力。

价值观共同体建立在充分沟通的基础之上,在企业内部充分利用各种沟通渠道和手段,使员工对共同价值的思想得到充分交流。

GE通过用独有的 360度考核法实现充分沟通,使员工与公司价值观很好地融合在一起。360度考核法把人员分为四组,这四组的构成分别是和被考核员工有联系的上级、同级、下级、服务的客户,其中每组至少选择六个人。考核的内容主要是和 GE的价值观有关的各项内容。四组人员根据对被考核人的了解来看他符合不符合价值观的相关内容。被考核人如果发现在任何一点上得到的评价较低,他都可以找到这个组的几个人进行沟通,大家敞开胸怀交换意见,并会从评价者那里得到改变的建议。通过 360度考核,使每个员工都清楚地认识到自己与真正 GE人的差距,自己在哪些方面还没有达到与公司切合的程度,从而进一步有针对性地加强该方面的培训。

此外,价值观共同体的建立也需要企业适时正确地对员工的价值观进行培养和引导,使公司的价值观与员工的价值观具有更高的一致性。当公司从高管到员工都渐渐地对这种价值取向默许的时候,公司就有了共同的价值观。而当公司上上下下都为这个共同的价值观而努力工作的时候,企业就具备了很强的竞争力。

如美国 GE不拘形式的价值观念,使人们在不断地寻找创意时不是去看创意者的级别高低,而是看创意本身的优劣。这种文化能使每一个头脑都投入到公司的游戏中来,把公司每一位员工都培养出与公司相同的价值观。联想文化的内核是责任,确立企业对社会的责任感,培养个人对企业的责任感。负责任、重承诺、讲信誉是联想企业文化的重要标志。柳传志一贯强调做企业就是以人为本,员工都是人,当然很容易与员工达成共识,找到共同的价值观。

正如心理学家马斯洛曾指出的那样:人的需求是有层次的,不仅有生理、安全等基本需求,而且有情感、自尊和自我实现等高层次精神需求。高层次精神需求一般通过以价值观为基础的理想、信念、伦理道德等形式表现出来。当企业的价值观成为员工认同的价值观时,员工对企业才会有依赖,才会觉得公司有希望,才会觉得公司以人为本,员工才会真正为企业着想,从而提高企业的核心竞争力。一个企业如果能使其价值观为全体员工所接受,并以之为自豪,那么企业就具有了克服各种困难的强大精神支柱。

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