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第14章 网络营销理念

随着人们接触世界方式的改变,网络营销如雨后春笋般异军突起。网络营销到底具有何种魅力,让所有的商家疯狂地热衷于网络营销的持续投入?百度创始人李彦宏曾经说过:“过去十年,中国互联网经历了两个时代,以门户为代表的资讯服务实现了媒体资讯的网络电子化,满足了人们对资讯的需求,同时实现了传统媒体广告向互联网的延伸,形成了互联网门户的时代。其后以网游为代表的网络娱乐服务聚合了草根的力量,让网民经历了网络娱乐的时代。”随着互联网与社会经济整体运转的关系日益紧密,搜索引擎作为最重要的企业营销创新平台,得到越来越多企业的关注和认同。

21世纪是信息网络的时代。网络技术的发展和应用也必然改变企业的营销理念和营销方式。网络时代的营销方式层出不穷、变化多端,这就衍生出了网络营销的理论,它对传统营销产生了重大冲击。网络庞大信息流构成了神秘而强大的消费群,凭借网络筑造的虚拟大市场,众多商家也因此迎来了前所未有的商机和挑战。根本性的变革与创新正让网络营销日趋发展成为现代市场的主动脉。网络营销作为信息化社会的必然产物,将成为新世纪的主要营销方式。

网络营销是市场营销中网络电子商务应用,也就是通过电子信息网络进行市场营销,因特网成为市场营销的新途径。网络营销专家冯英健给网络营销下过一个确切定义:“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”其实,网络营销以互联网为主要手段开展的营销活动主要包括互联网营销、在线营销、网上营销等活动。

在电子商务时代,网络的互动功能为企业提供了一个高效率、低成本的市场调研环境。同时,信息的全球化为企业带来了选择广泛的多元化潜在市场,企业将更多的兴趣转向产品网络直销。即使价格竞争激烈,企业也可以利用网络采用更加多样化的、富有弹性的、组合的价格策略。这一切便利的变化将会引起市场营销的巨变。

在因特网大量使用的情况下,传统统一规格的产品渐渐失去市场,而个性化的商品开始有了市场。随着网络技术迅速向智能化、宽带化、个人化方向发展,用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。正是这种发展,使得传统营销方式发生了革命性的变化,消费者的个性化需求得到商家的主动供应已经不再是天方夜谭。现在的企业营销将人员推销、广告促销、市场调查、经销代理等传统营销手法与网络相结合,并充分运用网上的各项资源,形成以最低成本投入,获得最大市场销售量的新型营销模式。它将导致大众市场的终结,并逐步体现市场的个性化。据估计,目前在网上冲浪的人已达到上亿人。网络时代最有意思的就是,由于网络空间的多元化、随意性、自由性,使得很多产品具有同一个网上顾客群,只要用心管理并鼓励它成长,会有力地推动网上业务,比如当下的网上商店就是企业网上掘宝之地。

在因特网上,企业可以通过网页建立一个用户与店主交流的界面,这也就是人们追捧的网络虚拟商店。对一个成功的网络商店来说,构建理想的网络商店购物环境是十分重要的。作为一个顾客,当你浏览网页上的那些舒服、干净、诱人的照片时,是否就像看到商场玻璃橱窗里琳琅满目的货品?所以在网上商店中建立网页是一个不可忽视的环节,成功建立网址是由许多小环节组合而成,除了细心而持久地进行营销工作,没有捷径可行。当然面对处处是机会的网上营销,除了建立一个吸引人的网页之外,最重要还要有一个营销战略计划来充分利用网络营销的优势,否则,纵使应用的技术再先进,网页设计得再漂亮,你的网站也只能像一座废墟,无人问津。

对一个企业来说,要想建立起顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感,在网络营销中获得成功,需要有一个营销战略计划作为支撑,这是网络营销成功的关键。企业要根据自身特点和所处行业的特点,选择合理的网络营销策略,确定营销管理的目标,明确本企业引入网络营销管理会带来的主要效益和费用,并设定出这些效益和费用的明确数量指标。在制定网络营销策略之前要做好以下几个方面的工作:①企业的竞争优势;②建立网上调研的透明度;③明确销售渠道;④拓展市场范围;⑤建立全面的公共关系;⑥链接网上广告;⑦给予顾客周到的服务;⑧塑造企业品牌形象。

做好准备之后,企业就要制定一个完美的网络营销计划,这包括网络营销过程的几个管理步骤和明确营销的任务:①通过确定合理的目标,明确界定网络营销的任务;②确定营销预算,分配营销任务,规划营销活动的内容;③创建能全面反映营销活动的内容,信息丰富的网页;④改进、提高企业网页水平;⑤使网上营销和企业的管理融为一体。网络营销计划应全面考虑上述每个管理过程,制定完整的计划书。

目前,互联网产生的经济价值是互联网繁荣成长的源动力,营销是互联网能够为经济和企业带来的最直接利益,中国互联网进入营销时代,是互联网产业持续发展的自身需求,也是必然趋势。随着中国网民和企业对互联网的积极参与,中国互联网开始有了长足的发展,发生了从个人的资讯服务到娱乐服务再到企业的营销服务的转变。与此同时,企业实施营销创新也得到高速发展,电子商务成为目前中国互联网向前发展的重要动力。根据百度最新公布的2008年第一季度财务报表显示:已经有16.1万的企业客户在利用搜索引擎进行在线营销。该财报还显示,百度保持了连续13个财季营收翻番的业绩。这正应验了李彦宏的那句话:“正是这利用搜索引擎来提升营销效能的营销模式得到市场的认可,我们取得惊人的成长速度。”

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