孔子曾说过“己所不欲，勿施于人”，意思是自己不想要的东西，也不要给别人。我们希望别人怎样对自己，就先要怎样对待别人。这句话用在服务行业无比的恰当。在西方，有一句经典格言：“All the faces in the world are mirrors。What kinds of reflections do you see in the faces of the people you meet？”中文意思是：世界上所有的脸都是镜子，在你所遇见的人的脸上你看到反射出来的是什么？
根据美国心理学家马斯洛著名的“人的五大需求理论”，人们都有安全的需求和被尊重的需求，这是服务营销之所以屡试不爽的心理渊源。服务无止境，也没有固定的模式，服务营销也是如此。全球酒店业的翘楚希尔顿先生早年总喜欢问他的员工一句话：“今天，你对客户微笑了吗？”如今这句话已成为服务业的名言。
服务营销这个时髦而专业的名词，在习惯认知上只为少数行业专有与专用。从广义上说，无论是制造业还是服务业都是服务性企业。因为现在的企业都是为消费大众提供服务的，它们都是服务性企业。服务营销在现今的市场中，无处不在，无时不有，无论是纯粹的公益行为还是商业行为，服务行为始终都贯穿其中。通常一说到服务营销，大家都会将思维转向酒店、银行、餐饮娱乐、医院、广告业、软件业、咨询业等服务性行业，因为消费者在他们的营销过程中深刻体验到营销服务的魅力和差别。在服务营销理念的指导下，他们把消费者看成服务的主体，为消费者提供满足需求的服务，服务过程的本身就是一个营销的过程。
随着社会转型发展，市场进入一个“个性化”的消费时代，在产品多样化、差异化盛行的今天，服务却向着同质化、趋同化的方向发展。这时候仅仅从关注客户需求方面寻找差异化已经远远不够，除了关注消费者的差异化需求外，还要对消费者进行差异化服务。企业要通过差异化服务，建立起与消费者之间的诚信关系，不断提高消费者对产品的满意度和对公司的忠诚度，使消费者乐意用企业的产品，才能提高企业的营销竞争力。要做到差异化服务，需要转变观念。需要将传统的卖产品、卖服务的落后理念转向提供个性需求服务的观念，要为消费者创造更大的价值，向消费者提供超值服务，实现消费者与企业的良性互动发展，让消费者感受到企业的差异化特色服务。
由服务营销的理念可以看出，它不仅仅是服务业的营销，而是以关注服务功能、突出服务功能为中心的企业营销。服务营销的核心理念是通过对顾客个性化服务需求的满足赢得顾客的满意和忠诚，也就是说，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和公司长远的发展。任何行业都可以将服务营销的重点放在功能上，来着重从以下几个方面入手做好服务营销：
1.通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚度
“服务营销”是一种通过关注顾客个性需求，进而提供差异化服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首要一点是要明确服务对象，即“谁是顾客”。一般行业的顾客分为两个层次：零售商和消费者。对于生产企业来说，所有的零售商和消费者都是上帝，为上帝提供优质的服务要做到十全十美。企业要从起点抓起，培育消费者满意度和忠诚度。企业所做服务活动都要以消费者的需求为中心，通过零售商将服务渗透到消费者那里，坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。这可以增加公司吸引力，提高竞争力、加强沟通，与客户共同进步，共同得益，从而实现厂家、零售商、消费者的“多赢”局面。
2.根据产品定位的消费群体，实施不同营销服务的策略
有关研究表明，因为服务不当造成的顾客流失率与市场份额、经营规模、单位成本及其他许多与竞争优势有关的因素相比，对企业赢利能力的影响更大一些。顾客流失率的变化对企业利润的变化有着极大的影响。因此，着眼于提高现有顾客的满意程度，降低流失率，组织实施服务营销质量管理，就具有特别重要的意义。要想降低现有顾客的流失率，企业应根据产品市场定位，针对不同的消费群体，采取差异化多元化的营销服务策略。对那些追求信誉和质量的消费者着重做好产品的售后服务；对于追求新奇的消费者要在产品外形及包装上拿出创意；对于追求名牌的消费者要着重品牌的贵族化和宣传。
3.培养一批高素质的员工
就服务营销而言，造就一支既有服务能力又有服务热情的一线员工队伍是高质量服务的关键所在。在整个服务营销活动过程中一线员工直接与顾客接触，顾客对企业服务质量评价的主要方面也是对一线员工的服务能力和服务热情的评价。高素质的员工就好比企业服务的门面，给人一个好的第一印象就能俘获人心。要培养高素质的员工就要实施标准化管理，这对提高服务营销质量有着不可低估的价值。所以企业要倡导以人为本，由内至外，培养一流的一线员工队伍，营造良好的工作环境。
