当你认识到错误时，最好在别人指责之前，抢先认错，这会使双方都感到愉快。
在与别人发生矛盾时，如果我们先承认自己的错误，有时会使对方感到良心不安，从而将对你的怨恨变为友爱，批评变为表扬。承认错误的过程其实也就是为自己辩解的过程，我们的真诚与主动会让对方从心里边与我们拉近距离，从而理解我们的处境，接受我们的观点。
在一个商场中，有一天，一个中年男子来退一只电饭锅。那锅已经用得半新半旧了，他却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么产品？你再给我换一只！”
营业员耐心地向他解释，而他却大吼大嚷，并满口脏话。
营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，便温和地对他说：
“这个电饭锅已经用过一段时间了，又没有质量问题，按规定是不能退的。可是你执意要退，那就干脆卖给我好了。”
就在她掏钱的时候，那个粗暴的男顾客脸红了，拿起电饭锅，悄然离去。
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当面对那些蛮横无理者时，主动承担错误尤其重要，因为如果你以恶制恶，常常会大上其当。而在这个时候，如果你能够勇敢地站出来，主动承当责任，以自责的方式对抗，就会取得很好的效果。在这里，营业员的宽容与自责起了巨大的作用。营业员用这种方式，反衬j出了对方的无理和低劣，从而从容地制止了事态的扩大。
有的夫妻发生矛盾时，为了保全面子，往往都不肯认错。丈夫方面的原因，是“大男子主义”作怪，觉得放不下架子，“熊”在女人手里，没有了“大丈夫气概”；妻子这方的原因，是虚荣心太强，有时明明知道是自己的错误，但宁愿用行动来表示对丈夫的亲近，嘴上也决不说半个“错”字。事实上完全没有必要这样，很多时候主动让步反而会使对方主动反省并承认错误。
一位丈夫彻夜未归，一直到第二天中午时，才像个没事人似的，悠然自得地回到了家。
妻子一见，气不打一处来，埋怨了几句。谁知丈夫不服，认为男子汉大丈夫，一晚上不回家算得了什么。于是，夫妻俩你一言我一语，吵得不可分开交。
就在这时，妻子忽然说道：“算了，没什么了不起的，现在男人晚上不回家已经很时髦了。不过，我得提醒你，熟悉的地方还是有风景的。”
妻子用自责的方式，主动承担了错误，显示了自己的自责，其实，也显示了自己的魅力。试想，有一位如此宽容、聪慧的太太，丈夫还有什么理由再夜不归宿，并且让她担心生气呢？
因此说，当双方处于剑拔弩张之际，自己一定要保持冷静，必要的时候，要勇于承担错误，先将一切不是揽到自己身上。这样，就可以使别人在惊讶中意识到自己的错误，心甘情愿地改正。
夫妻问发生了冲突，妻子不妨主动承担责任。即使当时你还不能肯定自己是否错了，也最好先表示歉意。表示歉意时，一定要及时、认真、富有诚意。这样做，丈夫一方面会显得不好意思，另一方面又充满了对你的敬佩和感激之情。回过头来，会加倍地对你施以报答，因为你满足了他的虚荣和自尊。千万不要把道歉的时间推迟到“以后”和“明天”，事后的道歉不会有多大效果。
