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第29章 掌握恰当的交谈技巧

人与人之间进行交谈可选的方式有很多种,究竟采取什么样的方式,完全取决于交谈双方之间的意愿。它需要交谈者在交谈之前,根据要谈的内容,对对方所能接受的程度做出合理预测,但无论采取哪一种交谈方式,下面四点是交谈者必须要注意的。

第一,谈话要适合对方,到什么山上唱什么歌。

体育爱好者喜欢谈论比赛,商人们关心的是赚钱,老太婆们喜欢谈论日常生活,而年轻的妈妈们在一起,共同关心的话题是自己的孩子。这说明,不同的人对不同的事情有不同的兴趣。每个人所接受的教育不一样,在这个思想基础上接受各种信息的能力也不一样。如果对一个小学生大谈什么二次方程或线性代数,结果无异于对牛弹琴。因此,在交谈中一定要先搞清楚交谈对方的身份,受教育的程度以及日常生活的爱好等,这样才能有的放矢,从对方感兴趣的地方谈起,以引起对方的共鸣,产生和谐的谈话气氛。王君是一家桐油生产厂的业务员,文化水平低,自十几岁就开始"南征北战",混得了一身的圆滑本领。刘君所在的工厂是一个以桐油为原料的加工厂,刘君自大学毕业后就进厂担任技术厂长。二人因业务关系坐在一起,王君凭着自己练就的处世本领,使出浑身解数想为厂里推销桐油,可刘君最后拍拍屁股走了,王君大失所望。其实,王君哪里知道,中国的知识分子,在长期的封建传统影响下,形成了自命清高的秉性,对社会中那一套歪门邪道的推销术根本就看不惯,拿出这一套本领想攻下刘君的关,怎么能不失败呢?要是他早知道这些,主动从双方的利益出发,可能事情早就解决了。

第二,谈话时要有得体的态度。

与人谈话,自身的态度是交谈成功与否的关键。

在国与国的政治交往中,政府领导人物的态度就起着不可估量的作用。

在电视中,我们经常可以看到中央领导人会见外宾的镜头:领导人面带微笑,精神抖擞,礼貌地同外宾握手,得体地与外宾交谈,气氛十分热烈融洽。因此,中国在国际上的地位不断提高。而回顾清朝,清政府施行闭关锁国政策,在与外国使节的交往中,态度傲慢,高高在上,使得外国人大为不满,对中国的敌视之心与日俱增。1840年鸦片战争清政府失败后,清政府对外国人的态度又来转了180.的大转弯,极尽巴结、奉承、献媚之能事,成了典型的卖国者,给中华民族留下了屈辱的历史。

在日常生活中与人交谈时,应该和善直率,谈话时要正视对方,切忌东张西望,目光闪烁不定,一会儿指手画脚,狂妄自大,一会儿又扭捏作态,丑态百出。

第三,要注意适可而止。

心理学家指出,人的兴趣可以集中人的注意力,但注意力高度集中时间不会超过一个小时,因此,交谈中不管对方对交谈的话题多感兴趣,热情有多高,你都不能滔滔不绝地一直讲下去,不给对方一点机会。实践证明,这样会使对方听得疲惫,兴味索然,兴趣马上就会转移。正确的方法是在谈到双方感兴趣的话题时,在短时间内简要阐述清楚自己的观点后,及时询问对方,给对方一个表达和评论的机会,如果对方没有反对或与自己观点有分歧的地方,再继续往下讲,这样双方就会顺利地达到预期的目标。

第四,切忌使用无赖式的谈话方式。

中央电视台曾对台湾"立法院"会议做过报道:在"立法院"会议中,各"议员"为确保自己的地位,拉帮结派,在"立法院"会议中吵吵闹闹,拍桌子骂娘,甚至大打出手,演出了一幕幕的丑剧。这些都是无赖的手段,这在会谈中是最忌讳的。

如果你听到对方开口发誓,闭口赌咒,一会儿高谈阔论,一会儿又窃窃私语,你肯定会对对方产生不信任感,交谈就会处于破裂状态。因此最好在交谈中用诚实的态度和君子式的言行来感化对方。

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