我们都生活在社会当中，生活在组织当中，无论组织的成员或自由工作者，大多数人都避免不了与他人共事。没有谁能够脱离群体而获得成功。
人际关系的责任，可从两个部分来看。
第一部分是认识，每个人都是不同的个体，所以你必须了解共事者的长处、做事方法与价值观。听起来很容易，然而认真听进去的人却很少。举个常见的例子，某人在第一个职位上习惯写报告，因为当时的上司是个阅读者。换成倾听型的上司之后，他继续写报告，报告不受重视，上司渐渐觉得这个人愚笨、无能又懒惰，这注定了他的失败厄运。
假如这个人认真研究新上司，分析新上司的做事方式，本可避免这样的下场。要明白上司不只是组织图上的一个头衔，他们也是人，同样有权利按照最适合他们的方式工作。观察、了解他们的工作方法，探询“上司的长处是什么，他如何工作并获致成效”，“他的价值观是什么”，然后调整自己，让上司能按他的方法更有效地工作，正是部属的责任，也是“管理上司”的秘诀所在。
同样的方法，也可以应用在所有同事身上。每个人都有自己的工作方式，也都有权按自己的方式工作。提高“效率”的第一个秘诀就是：了解与自己共事的人，了解自己的上游工作者的长处、工作方式、价值观，并善加运用。工作上的关系，建立在“人”上的基础与“工作”上的基础同样重要。
第二部分是要负起沟通的责任。在思考了“我的长处是什么，我的工作方式是什么，我的价值观是什么，我的贡献应该是什么”等问题之后，接下来必须问：“谁必须知道这些？谁的工作必须依赖我？我的工作又必须依赖谁？”同时让他们知道以上问题的答案。
中世纪时期，住在同一条街上的人都从事同一种行业，生活在同一个地区的人种植同样的农作物，每个人对其他人的工作都了如指掌，从来不需告诉别人他在做什么，也不需要问别人在做什么。而少数特别行业的人如专业人员，独立工作者，同样也不需要告诉任何人他在做什么。而到了今天，大部分的人都与他人共同工作，分担不同的职务与责任。例如前面所提到的一位业务出身的营销副总裁，他熟悉销售工作，但是对于定价、广告等从来没有做过的工作，可能一窍不通。所以负责这些工作的人，必须让这位副总裁了解他们的工作内容、工作方法以及预期目标。如果副总裁对这些高级知识工作者的工作不了解，错并不在他，而在这些人本身，因为他们没有尽到对副总裁教育的责任。相对地，这位副总裁的责任，就是要让所有的共事者了解他对营销的看法、他的目标、他的工作方法以及他对自己与对其他人的期待。
即使是完全了解“工作关系”重要性的人，通常也不会告诉他们的同事，同时也不会问他们。因为他们害怕被认为冒昧，过分好奇或是愚笨。其实，任何人只要对他的同事说：“我最擅长……我的工作方法是……我的价值观是……我想专注的贡献是……我所期待的结果是……”所得到的回答总是：“这真是太有帮助了！你怎么不早告诉我。 ”
事实上，知识工作者应该要求跟他一起工作的人，调整他们的行为，配合知识工作者的长处与工作方式，而他所得到的回馈一定会是正面、肯定的。
在今天这个社会，组织的基础不再是权力，而是信赖，人与人之间的互信并不必然表示互相喜爱，而是代表互相了解。因此，对关系负责，建立组织的互动和融洽，能更好地为管理自己和组织服务。
