Mr .卖家精英
经验教训都是一点一滴总结出来的，烟花虽然易冷，但如果你见证过它的绚烂，就不会为之扼腕。
尽管你的店铺已经有了很高的信用，但还是会因为种种原因陷入“门庭冷落”的惨淡状况。所以，出现这些问题时，你应该及时总结经验教训，为什么这几天生意不如从前了？如果你能找出问题的答案，那么就不愁无人上门了！
“淘宝再现”
在我的旺旺卖家群里，有这样一个活动———批斗大会！
每周我们各行各业的卖家，只要有时间就会聚在一起，各自作自我批评与检讨。
老张：“这周我在客服方面做得不是很好，气跑了10多个买家！”
小赵：“别提了，我比你惨，我发现这周我推出的商品没几个人喜欢！”
阿亮：“你们还好，我不但把客户气跑了，还因为 PS 把系统搞崩溃了
每当我们检讨一番之后，就会知道自己错在哪里，然后以更好的姿态去面对明天。
没错，如果连自己的问题都不知道出在哪里，还想把店铺做大几乎是不可能的。可以说，一路和各位卖家走到今天，都是一步步互相督促、不断检讨的结果。而且以这种群交流的方式，互相打趣，既活跃了气氛，也发现了问题，一举两得，受益良多。
很多人都问我：“你的店铺为什么发展得比别人快？”我回答得也很干脆：“很简单，多赚好评。而实现好评率100%最好的办法就是诚信做事，诚信做人。可是，说起来容易做起来难，最难的是对‘诚’字的坚守。”
“那你是如何坚守的呢？”我说：“如果你还做不到这一点，那么，我建议你和买家换换角色，站在他们的角度，放大你做卖家时的每一个细节，看看如果你是买家，能否被卖家打动。买卖没有绝对的谁赚谁亏，而是一种双赢，如果你能抱着这样的态度与买家交流，就不应该抱着一颗功利的心把没有用或不合适的商品推荐给买家！”
没错，我见过一位比我还能为买家着想的淘友，她甚至还会为买家着想建议他们有些钱其实可以不花。记住，只有你用真心去和他们交换，才会换来对方的信任与好评。
“卖家黄金法则”
市场瞬息万变，即使今天刚刚上完新品，我们也无法保证这些新品明天还会畅销。所以，作为卖家只有不停地总结经验，才能不被一浪高过一浪的市场大潮所淹没。
查看最近的货源是否存在冷门商品，让现状符合市场需求。
卖家本身通常也都是非专业市场营销人士，所以，一天不了解市场就有可能流失生意。当你发现生意不如从前时，应该及时查看现有的货源是否有冷门商品，你的这些商品如果放到零售市场上会不会有人关注。最直接的做法就是将这些商品发给自己的朋友或者熟悉的客户群，看看他们的第一反应如何。如果对方第一眼就没有好感，那么就说明的确是在商品的选择上出了问题，需要马上通过市场调研来选择其他的新品。
查看店铺的整体服务水平是否达到瓶颈，让人生厌了。
之前我们讲过，店铺生意的延续主要是靠回头客来维持的。既然是回头客，就说明相同的买家一直在接受我们相同的服务，而恰巧服务又是最容易导致买家弃你而去的因素。所以，不妨查看一下店铺的整体服务水平如何，是不是已经无法突破现状，满足不了买家的新需求了？何况，买家比我们自己更容易“视觉疲劳”，如果不定期在服务上作出一些创新和改变，那么买家是很难一直买账的。所以，越是关键时期，就越需要你的客服灵活变通、富有人情味，这其实也是所有卖家最应该改进的地方。
