登陆注册
11191500000046

第46章 对来访客人要有礼有节

“要点提示”办公室是接待客人的场所,因此办公室的接待礼仪是公司日常工作中的组成部分。不管你身居何职,在面对客人时都应有礼有节。

随时面带笑容

作为一个员工,要时时保持饱满的精神。不管是多么严肃的场合,随时都要面带微笑,持有关心别人的态度。

行礼是一个人诚心的表现,所谓美丽的行礼,不但外形上要有规有矩,而且还要有诚心诚意的内涵。一个办公室员工每当客人来时,她都说“欢迎光临,我们经理正在等候大驾,请跟我来……”一见到她那种规矩的鞠躬和亲切的招待行为,来客不管是谁,都会对此产生很好的印象。

对客人存有感谢并亲切地招呼的心态,对客人的行礼自然地就能表现得得体合宜。在要说“欢迎光临”时,假如心里有一份“让您老远赶来”、“让您百忙抽空而来”等感动时,行礼就会有充满诚意的感觉。在外表上,一个规矩的行礼,必须是挺直背脊,然后从腰部做45度的弯身,此时双手要从两侧移向大腿侧旁。如果是女员工,则要把双手移向两腿的前方中央处,手掌轻轻地重叠。虽然是简单的一个行礼,能否优雅美丽就得平时多加练习,才不至于生涩别扭。不会行礼的人,是很难讨人喜欢的。

语言谦和,问候亲切

谦和的话语、亲切的问候,对待客人要笑脸相迎,要亲切、热诚、动作要自然,不得做作。说话谦虚会给人留下好的印象。

员工当知道公司有客人来时,首先要先去会客室查看,检查一下应该准备的事情是否有所遗漏。如果客人在约定的时刻来到会议室时,看到桌上的烟灰缸上,还留有三四根尚未熄掉的香烟,或几杯未喝完的水,心里一定很不舒畅。在这种情况下,也会影响此次生意的谈判。

员工对客人的招待,从行礼、询问到引进、奉茶等行为动作或其间的各项有关事项,都是不可掉以轻心的。领客人到待客室,为客人开门和招待的方法,似乎是各有巧妙不同。当然这是没有什么国际礼仪规范的,不过,平时自己就要训练出一套适合自己的、顺畅合理的方法。

同样的一种礼仪,可能因场合不同而必须要临时变更,最重要的是行礼的人要有站在对方立场、体谅对方的心。礼仪的基本是“心”,惟有能将心比心的人才能表现出优雅感人的礼仪。

平等对待,慎重问答

公司是由各种具有各自性格的员工所组成的团体,公司期待的是各个员工都具有积极进取的个性,并把它表现在日常的工作上。但是,公司希望员工们在待客态度上要一致,认真仔细地去注意待客的礼仪。而且接待来公司的客人应该平等对待,不要有差别,因为差别地对待客人本身来说也是一种很不礼貌的行为。客人未去时不要谈论该客人的事,否则会成为得罪客人的原因。商业活动是人与人相互交际往来,因此掌握人际关系的真相就能测知敌对团体的动向。而柜台往往就是掌握客人与公司往来情报的门户,所以往往成为客人打听情报的对象,因此对于客人的询问要慎重地处理,否则你已经泄露了情报都不知道。

“商业活动是人与人相互交际往来,因此掌握人际关系的真相就能测知敌对团体的动向。而柜台往往就是掌握客人与公司往来情报的门户,所以往往成为客人打听情报的对象,因此对于客人的询问要慎重地处理,否则你已经泄露了情报都不知道。”

所以,在平时接待客人时,说话要谨慎。在会谈中有来客,要用字条代替传话,一来避免打断会场气氛,二来可保持机密。

接待工作的八条禁忌

“人无完人,金无足赤”,凡社会人士,谁都会有小错。但是,下面列举的八种错误态度,则绝对不可以出现。因为这不是单纯不注意而产生的失误,而是事关重大,问题严重,远远超出了允许范围的错误。

1.背向客人

表示对客人毫无兴趣、漠不关心。

2.一边嚼糖,一边接待

说白了,是粗鄙庸俗;另外,一边做事,一边接待客人,会给对方留下极坏的印象。

3.批评客人

不可以批评客人的穿着打扮、随身物品及不良癖好,也不可背地议论客人。否则,一传十,十传百,万一传入客人耳里,对方会火冒三丈,给公司带来不良影响。

4.直愣愣地看客人

有的新员工就像品评客人似地,从脚下到头上,直愣愣地死盯着客人看,这是非常失礼的表现。

5.与客人议论薪水

无论怎样谨慎巧妙地向客人打听薪水,都是最没礼貌的。

6.当着客人的面,与同事吹牛

新员工尚未脱学生腔,不知不觉就像着迷似地与同事大吹其牛,没完没了,连客人到了也未发觉,甚至连客人的招呼询问也是听而不闻,这很容易被客人误认为是藐视他。

7.衣冠取人,仅从客人的着装评价

认为衣服昂贵、华丽者便高尚伟大,衣服朴实寒酸者则庸碌无为。这种仅凭衣冠取人的行为,可谓人间奇耻。

8.接待不负责任

对客人提出的问题,不懂装懂,信口开河,乱说一气,或怕麻烦,推给他人,一推了之。这会给客人留下“该公司不负责任”的印象。

同类推荐
  • 小主意 赚大钱

    小主意 赚大钱

    本书内容包括:有“智”者事竟成、出奇制胜,财源滚滚来;抓来财富的灵感之手、发拼才会赢、策划为王等。
  • 一个单身女人要做的50件事

    一个单身女人要做的50件事

    美好的事物不一定非要成双结对,举例说吧:世界上最大的钻石“希望之心”,它就是独一无二的!所以,即使是单身,也有别样的美丽。只要你的心态没有问题你的单身生活就不会有问题。《一个单身女人要做的50件事》就是想要告诉所有单身的女人,单身不只是一个开始,其实只要你愿意,就可以幸福很久很久。真正懂得享受当下的状态,单身的你便不再孤独愁闷,而会一直自信快乐。不仅是单身女人自己,甚至你周围的人也会发现:一个人的生活同样精彩!
  • 轻熟女幸福一生的72条军规

    轻熟女幸福一生的72条军规

    这是一本写给二十几岁到三十几岁之间的年轻女性的书,这些已经进人社会并被称为“轻熟女”的群体,她们中有些人可能已经小有成就、生活稳定,但是在生活、事业、爱情等方面的迷茫和不安感也难免时时出现。本书从与女人生活息息相关的心态、自我提升、形象、爱情、家庭、职场等方面人手,以现实的事例和精确到位的分析,以更贴近时代的视角让这些年轻漂亮时尚的女子真正了解自我,提升自身价值,从而更好地去迎接人生的挑战,最终收获一生的幸福。
  • 掌控你人生的命脉玄机:命运

    掌控你人生的命脉玄机:命运

    有人说“命由天定,听天由命”,有人说“命运完全由自己掌控”。曾为上百家企业制定过产品营销战略,提供市场分析报告的著名管理与营销咨询专家——高朋,从“命运由自己掌控”的角度分析命运,同时也给想要改变命运的人们提供了指导。在本书中,他采集了数以百万计的调查样本,通过对人们命运各关口的观察,首次提出“命运指数”概念,运用独特的“命运系统”理论,从格局、选择、机遇、情商、目标和实干这些方面对人们提出了实践性极强的命运力提升指导,旨在帮助不同阶层的人洞悉人生命脉玄机,改变自己的命运。
  • 总统形象课

    总统形象课

    一个成功的形象展示给人们的是自信、能力和尊严,是外在的视觉审美和内心感受相结合的产物,它不会随着时间的流逝被人们淡忘。1960年的肯尼迪,外表英俊,穿着优雅,散发着坚定、沉着、自信的魅力,这使得他不仅成为“全民偶像”,更主宰了一个时代;1980年的里根,他的声音、他的幽默、他高超的演技征服了所有美国人;2008年的奥巴马,修长的身材,剪裁合体的西装,极具亲和力的微笑,冒雨与选民相见的“作秀”,让选民们不得不把选票投给这个皮肤黝黑的中年人。
热门推荐
  • 钟氏遗子

    钟氏遗子

    老祖宗钟馗,靠脸吃饭,打下显赫基业:千年后,钟氏一脉与妖鬼却同时走向没落,这时候,废柴道士钟昊认为他可以招摇撞骗的时代终于来临。却发现……,搞毛啊!这些千年老妖哪来的!!
  • 古堡秘影的故事

    古堡秘影的故事

    科幻故事是西方近代文学的一种新体裁,诞生于19世纪,是欧洲工业文明崛起后特殊的文化现象之一。人类在19世纪,全面进入以科学发明和技术革命为主导的时代后,一切关注人类未来命运的文艺题材,都不可避免地要表现未来的科学技术。而这种表现,在工业革命之前是不可能的。
  • 一面墙的距离

    一面墙的距离

    我也没什么好说的,你们自己看吧。。。。。。
  • 错爱腹黑主上:虐恋冷魅杀手

    错爱腹黑主上:虐恋冷魅杀手

    我们曾经拥有过一段最美好的时光,没有仇恨,没有纠缠,没有是非,只有快乐。只是......我们都不知道。他的梦儿,她的艺兴,只因一场杀四狼子的任务,爱恨情仇的纠纷就此开始······
  • 论养成的最高境界

    论养成的最高境界

    前世废柴啃老族宅男,今世重生平行世界化身系统附身平行世界的自己,自己调教自己的人生,就是养成的最高境界。信条是:自己的人生当然要自己拯救。我比任何人都了解你,所以相信我。本文慢热慢热慢热,重要的事情说三遍。(本书重启中)
  • 强志

    强志

    他身怀顶级功法,他穿越,他重生,他是皇子,他与皇兄结仇对立,他仇人是皇后皇帝,他仇人是超级世家,他身无分文,他单枪匹马,他倍受欺受辱,他胸怀大志,他自强不息......莫欺爷们年少穷,欺辱过他的人小心了,因为你门欺辱的是一个少年纯爷们!!!!!一本爷们看的书。
  • 大明十七朝

    大明十七朝

    这是一个最传奇、最刚烈的帝国,整整三百年间无汉唐之亲、无满清之割地赔款、不议和、不纳贡,天子守国门,君王死社稷。这也是最波澜起伏的一个时代,东西厂、锦衣卫、阉党、东林党、宫斗,堂堂大明十七朝,朝朝都精彩!
  • 灵龙之子

    灵龙之子

    灵龙,龙族之中最为重要的存在,但也是抛出亚龙最低等的存在。在龙族禁锢的思想里,没有灵龙的献祭,龙族不会拥有如此强大的龙语魔法。故事的源头就发生在龙族献祭的日子......
  • 战之殇

    战之殇

    这样活着,不是我的选择,所以我选择死。但,如果我死不了,就请让我好好的活着。神、鬼、人,无论是谁,如果你不能将我踩到在地,就让我来搅个天翻地覆!
  • 欢脱穿越:勾搭傲娇王爷

    欢脱穿越:勾搭傲娇王爷

    “王爷,你哪嘎的来的呀?”“王爷,你多大呀?”“王爷,你婚否呀?”“王爷,你看我中不中?”金童一朝从刚签约的平面模特穿越到了架空古代,莫名其妙接管了青楼,莫名其妙遇见了君凉琰。背景强悍,富可敌国,容颜如玉,这不就是高富帅吗?!此时不勾搭何时勾搭?!嚯嚯嚯,王爷,站那,别跑,我要勾搭你!