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第31章 第31则必要时报喜不报忧

坏消息不利于稳定“军心”

即便是运转良好的企业,也会有一些坏消息。比如,企业生产的某些产品市场形势严峻,导致企业利润下滑。因为做生意是有风险的,谁也不能保证永远都处于盈利状态,不会亏损。

企业在面临危机的时候,老总势必报喜不报忧。因为如果将危机的内容告诉下面的员工,势必会造成员工心态不稳定。而企业在面临危机的时候,最需要的就是全体员工的凝聚力。

一些上司隐瞒工作做得好,让下属对公司的坏消息一无所知。封锁坏消息会让下属认为公司的业绩优良,运营状况良好,以便稳定人心。

三国时期,曹操带兵打仗。有一次,因为军队缺粮草,使曹操的军队处境非常被动。曹操怕军心动摇,没有把这个事实对手下的将士们说。他处变不惊,鼓励手下的将士,同时又在不停地想办法,直到渡过难关,取得了胜利。

军队的管理和企业的管理有时候是非常相似的,试想如果曹操当时将缺少粮草的事情对自己军队里的官兵说的话,势必会造成军心混乱,影响士气不说,造成的后果可能不堪设想。

某个规模还算可以的公司因为遇到了金融危机,大量的商品滞销,老板将公司面临的情况告诉了员工。老板想的是,世界上没有不透风的墙,早一点告诉员工,比迟些告诉要好。而且,将自己面临的困境告诉自己职工的话,可以让大家一起帮忙想办法,渡过难关。

也许是老板高估了自己的能力,也许是他高估了员工。总之,当他把这个消息告诉全体员工的时候,简直就像在员工中投了一枚手榴弹一样。

员工们本来以为,自己的公司并没有受到金融危机的影响,每天照常上下班,工资也一分不少。但是现在,老板竟然说公司面临危机,商品滞销。这样的话,发不出工资也属于正常的事情,而且弄不好还会破产。许多员工产生了这样的想法:迟走不如早点走,这个公司面临危机,一时之间想要摆脱危机也不是一件容易的事情。再说了,即使自己和老板一起,帮助公司渡过了难关,公司还是老板自己的,自己再辛苦也没有什么意义。

员工是利益个体,所以抱着这样的想法也不奇怪,许多员工纷纷开始辞职离开公司。老板看到这样的情况,不禁有点惊讶。他身边平时几个比较得力的经理说:“当时,您就不应该把这样的消息说出去。如果不说的话,让大家努力地销售公司的产品,公司还可能比较容易渡过难关。”

公司本来制定了一系列销售滞销商品的办法,但是现在公司的很多员工辞职,这样无疑打乱了公司的计划。尤其是大多数销售人员陆续辞职,不要说滞销商品,就是不滞销的商品的销售额度都受到了影响。公司一片混乱,没有多长时间就不得不宣告破产。

虽然有人说,企业的坏消息要策略性地让员工先知道,因为回避沟通对企业造成的危害更大。但是,公司如果正在面临难关,想要渡过难关的话,就要求企业职工同心协力,坏消息无疑会打击员工的积极性,影响企业渡过难关的速度。甚至,直接导致企业加速破产。

想想看,如果公司的坏消息一旦公布的话,公司里的流言就会满天飞。这样的一个环境,相信很多员工都不会安心地工作。

上司报喜不报忧,是维护企业稳定的重要手段之一。上司在关键时候,要做出确保组织生存的重要选择,毕竟,公司的生存和稳定高于一切。

公司的领导者决定不把坏消息告诉员工的时候,必须要知道这样做的目的并不是为了隐瞒事实的真相,而是为了避免可能造成的混乱和不必要的麻烦。

学习韦小宝的做事策略

吴三桂教导韦小宝做官策略的时候说:“韦兄弟,咱们做官的要诀是报喜不报忧。”下属不和上司汇报真实情况,一是怕背责任,二是为了邀功。所以,有句话说:“老板总是最后一个知道坏消息的。”

很多下属都有这样的体会,如果如实地把坏消息告诉上司的话,多数时候,上司都会发火。摔东西、踢板凳,这其实都不怎么要紧,要紧的是上司的坏情绪很可能影响自己的情绪。

作为下属,本来打算把事情做好,挽回不必要的损失。但是,上司这样的表现很可能让下属窝火生气,事情就会迟迟得不到解决。

而且下属不愿意承担责任的时候较多。给老板交代坏消息的话,无疑必须承担责任。坏消息,一旦向上司汇报,上级可能就会这样说:谁惹的祸,谁自己去解决。有些事情,并不是下属可以独立解决的。而上级的这个态度就会让事情变得越来越糟糕,那么最后追究起来的话,最倒霉的还是这个汇报坏消息的下属。

某公司的销售部经理老姜最近遇到了一件非常棘手的事情,一个本来已经谈好的客户准备退出。这个客户退出以后,就意味着自己领导的销售部这个月完成不了业绩。而完成不了业绩就意味着部门的很多人都没有办法领到这个月的奖金。

下属埋怨自己不说,被上级批评也是必然的事情。这些其实都是小事情,最关键的是,每个月的业绩提成都是按照完成业绩的百分比提的。退出的这个客户是大客户,所以损失的提成费也很多。眼看月底就要到了,老姜把几个成绩比较突出的销售代表召集起来开会。销售代表们听到了这样的情况,当然也非常着急。

老姜交代他们说,这件事情先不要和任何人说,只有他们几个知道。在月底之前,老姜准备再去找这个客户谈谈,同时他要求这几个销售代表再寻找几个客户,如果能够在月底之前谈下来的话,这样就可以填补这个大客户走掉的漏洞,如果谈不下来,也要告诉领导销售业绩没有受影响。

几个下属和老姜是利益共同体,听到老姜的说法,也没有提出异议,开始积极地去寻找客户。

但是,月底很快就到了,几个人都没有什么收获,虽然有客户,但是都在谈判中,根本没有谈好并签约的。然而,老姜还是让几个下属把业绩报表做好。

上级并没有发现什么异样,开会的时候照样把老姜的销售部门表扬了一番。过了一个星期,也就是新月份开始后的一个星期,老姜和几个下属连续谈好了几个客户,弥补了大客户走掉的损失,连新月份的业绩也已经完成了将近一半。

领导通常事情比较多,心情自然也不会好。如果下属遇到了不好的事情或是取得了不好的成绩就忙着向上级汇报,那么上级的批评免不了不说,还会被扣奖金,甚至导致上级对自己不信任。

所以说,下属在遇到事情的时候,特别是不好的事情,自己想解决办法是必要的。能解决就解决,如果暂时不能解决,隐瞒一段时间,慢慢能解决的话就不必向上级领导汇报。

当然,上面说的一些情况都是自己能解决的。如果事态非常严重,根本不是自己能够解决的,那么就要向上一级说明。

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