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第21章 不要因沟通与获取不力打败仗

在市场经济条件下,所有的企业既处于激烈的竞争之中,又处于相互依附和相互作用之中。不沟通就是封闭,不获取就是缺失。而封闭与缺失就不会成为胜利者。

沟通主要指与有关单位、部门、企业及人员的交流;获取主要指对外界信息的获得。没有沟通就很难有获取,而获取主要依靠沟通,两者密不可分。

在市场经济条件下,在信息流日渐充裕的现代社会,沟通可以赢得对方,获取可以争得主动。许多事例说明,有效而流畅的沟通是一个企业领导人成功的重要条件之一。在目前的国情条件下,沟通与获取显得极为重要。

沟通包括这样几个方面:

一是与政府机构包括出资人代表的沟通。这一条对国有企业十分重要。如果一个国企领导人不知道上级的意图和工作指向,不知道上级正在酝酿和将要出台的政策、规章,那就犯了“兵家大忌”。

二是与关联方的沟通。包括与供应公司、代理商、金融机构、顾客等的沟通。应征求他们的意见,听取他们的想法,通过他们获取更多的信息。也许10次沟通8次收获不大,但只要有两次重大信息的获取,就可能给企业带来丰厚的利益。这些利益可能是政治的,也可能是经济的;可能是有形的,也可能是无形的。

三是与企业员工的沟通。一位企业领导人必须让全体员工了解企业的战略规划、经营理念、经营目标和文化内涵,以此凝聚大家的激情和行动;同时,还要了解员工的想法、建议,知道他们的担忧、困难。一位企业领导人,如果不善于倾听来自员工的声音,极易铸成大错。这中间,亲自听取直接部属的意见更为重要。美国的一位著名企业家卡斯特·罗伯尔曾经说过:“企业家必须与部属彻底沟通,才会具有效率和创意。”

四是与理论界、社会名流及其他社会中介机构等的沟通。这些多是智囊性质的群体。这些群体的成员都有自己的视角和“高见”,思想的“火花”较多,与他们沟通,不仅可以获得不少信息,而且会给你带来前瞻性的思维和不同一般的见解。这些思维和见解完全可以与企业的实际相结合,成为企业宝贵的财富。

沟通的方式很多。比如登门拜访、座谈讨论、问卷调查、小范围座谈,两人间聊天,参加诸如联谊、沙龙性质的活动等等。有些沟通需要准备,有些则完全可以随意而为。

企业领导人不仅应该重视沟通与获取,而且自己首先应该成为沟通能力极强的人。要提高自己的说话能力、演讲能力、倾听能力、文字表达能力、收集思辨能力等等。

企业领导人既不能事事出头,也不能事事不出头。一些重要的沟通,绝不能依靠他人,一定要自己“躬亲”,自己去沟通。亲自去感受沟通的场合、氛围、内容,与听别人汇报获取的成果是完全不同的。

在沟通与获取方面,企业大体可分为两类。第一类企业,十分重视沟通与获取。他们甚至有专门的一套人马、一套制度、一套运作程序,用以交流各方,获得信息。这类企业手里抓着现场、眼睛盯着市场,对大市场、大环境、大动向、大政策比较熟悉,比较敏感,信息流很充裕。因此,他们总是处于主动的位置,很少被突发的事件牵着鼻子走路。而另一类企业则不太重视沟通与获取。他们只重视企业自身的经营管理,不太注重“外面的世界发生了什么”?结果,往往是立于下方,处于被动。这种“洪水来了才修坝,恶狼来了才找枪”的思想和做法,已经完全不适应新情况、新形势了。

实际上,在市场经济条件下,所有的企业既处于激烈的竞争之中,又处于相互依附和相互作用之中。不沟通就是封闭,不获取就是缺失。而封闭与缺失就不会成为胜利者。

注意:企业领导人为企业建立起良好的社会关系、人际关系,就是为企业创造了良好的生存环境。而这,离不开沟通与获取。

记住:千万不要因沟通与获取不力而打败仗!

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