一家超级市场的老板，请来老师给员工传授能让顾客满意的服务技巧。那位老师在演讲中给大家讲了一个故事：
某家航空公司的机师，在每次飞行前，都会打开电脑挑出几位旅客，给他们写一封感谢卡，由空中服务员在飞行中交予乘客，这个举动使顾客对这航空公司的服务满意度有相当大的提升。
在听讲的员工中，有一个叫法克的收银员听到这一故事的时候很受启发，回去便把每天工作与生活中的心得，写成一小段话，打印成小纸条，然后在纸条背面签上自己的名字。当结账的客人离开时，法克会在他们的购物袋中，放入一张每日一思的字条。
过了不久，老板在巡店的时候，发现排在法克收银柜台前面的队伍像一条长龙，便急于要求店员加开收款机，以减少顾客的等待时间。而顾客却告诉经理，我们不需要加开收银台，我们之所以在这里排队，是想取得法克先生的每日一思。
法克的服务风气，逐渐感染到全公司的职员。老板给那位上课的老师写了一封信：“很感谢您的教导，以及收银员杰克的贡献。”
之后，这家超市的气氛与以往大不相同，花铺会把即将过期不适合再卖的花，主动在卖场上为老太太别上；卖食品的柜台，喜欢snoopy的造型，便特别印了五万张snoopy贴纸，在每个包装袋上贴上snoopy贴纸送予顾客。因为店里的人都用自己喜欢的方式，表现出特别的服务，生意越来越好，甚至原本每周只来一次的顾客，现在只要有经过，便会进来买一点东西，为的是拿到法克的“每日一思！”
人生感悟
人之间的沟通有很多种，往往很小的细节会改变别人的看法，而往往就是这样很小的细节就会造就成功。
