第131章 服务企业质量管理

O2O定义不同，理解也会有偏差。1.0版本，即online to offline and offline to online。基本上涉及到线上线下运行的项目基本都可称之为O2O。2.0版本，将O2O进行了系统划分。一类是实物类O2O，苏宁、万达等很多厂商和零售商都在搞，核心是线上线下产品体系打通，做全渠道分销；另一类是服务类O2O，线上做一个面向用户的平台，给线下实体商业引流。3.0版本的O2O，是指在未来工业4.0大趋势下，物联网充分成熟起来，实现万物互联，线上线下实现更高层次融合。本书主要涉及的是2.0版本中的服务业O2O。

无论是以舒尔茨为代表的早期人力资本理论，还是后来的筛选假设理论、劳动力市场分割理论，以及描述大学生进入劳动力市场的四种模式，都不能给大学生就业问题做出一个令人满意的解答。因为就业被这些理论假定为理所当然的前提，即不存在大学生就业问题。事实上，教育服务是非同质的，接受高等教育这种人力资本投资形式本身就存在一个效率问题。本书作者放弃了这种假定，并进一步提出了就业能力假说。就业能力是将高等教育服务转化为人力资本存量，并实现这种人力资本价值的大学生的综合能力。

销售必修课是一个由内而外全面打造销售精英的课程，这个课程可以让你明白客户拒绝你真正的原因在哪里，也能够让你通过客户语言行为等因素确认客户的想法是什么。如果你希望让客户很容易地购买你的产品，那么你得先学会如何让客户一下喜欢你；如果你希望让客户持久地信任你，那么你得让客户更好地认同你。与其说销售必修课是一门销售人员的课程，倒不如说这是一把让你打开建立人际关系大门的绝佳钥匙。销售过程其实就是一个说服的过程，所以你可以使用课程中的经典技巧用于你生活和工作的各个领域。

任何一个人，不管在什么行业，担任什么职位，都同时充当领导者和被领导者两种角色，但是平日里往往将领导艺术摆在第一位，忽视了被领导的艺术。每一个人，几乎都在领导别人的同时接受别人的领导，所以我们最好先学习如何接受领导，然后才能懂得如何领导别人。因为只有学会被领导的艺术才能当好领导者。本书从做有准备的被领导者、与领导建立和谐关系、领会领导的真实意图、获得授权时做好本分等多个方面，运用心理学、处世哲学、管理艺术、领导学等领域知识，通俗、细致、独到地讲解了被领导的艺术和智慧。这是曾仕强教授首次系统讲授被领导的智慧，是领导者和被领导者必学的一门新课。

管理是一门高深的艺术，任何经营成果的取得，都是在管理中应运I而生的。为此，掌握管理的妙法，必将对企业的良好运作和稳步发展起到决定的作用。《每天学点管理学全集》结合真实、生动的案例，将管理的妙招展示给您。如何让自己成为榜样？如何让下属心服口服？如何让能人站出来？如何跟员工无阻碍沟通？如何凝聚团队的力量？如何以待遇吸引人，以感情凝聚人？如何以细节取胜？如何解决狂风暴雨的突然袭击？阅读《每天学点管理学全集》，您将从中获得想要的答案！

实力为尊，星辰之力，称霸大陆！李阳被认定为家族天才，却无法感受本命星，大好前途瞬间夭折。母亲更被奸人所害，骨肉分离，几乎将他摧毁！偶获的神奇功法，实力大曾，越阶晋级。从此杀奸佞，虐狂徒，剿灭家族毒瘤！正当母亲大仇得报，意气风发之际，又遭神秘势力追杀。偌大的天下，何时才能被他踩在脚下，笑傲天下……

人生百态，一态一命；然而每一个人都走不出属于自己的那个玻璃瓶，尽管瓶外景色格外迷人；哪怕有一天侥幸打碎了这个瓶子，却被另外一只更大的玻璃瓶笼罩着......

梦泽大陆的金陵边镇宁城苏家的小少爷苏晨，因青年文武比斗大会上取得不错成绩被烟雨楼选中去参加金陵学院应学，而他从小认识的白家兄妹决定三人要一起出人头地，哥哥白羽尘一身枯木逢春，肉白骨的本领加上看着漂漂亮亮的晴沙妹妹实则是个实打实的剑术高手，和他苏晨文武双全的本事三人最终能闯出怎样的世界呢！

人和妖，终究是有缘无分的么。你活她活，二选一

她要不要这么倒霉啊！酒吧遭遇猥琐男，绞尽脑汁逃离……撞到自己未婚夫和闺蜜偷情？！我去，为了发泄怒火却醉酒上了"贼"床……第二天醒来，趁没被发现悄悄溜走，不过，那个"鸭子"又是谁呢？好吧！她马上就知道，这个"鸭子"竟然是自己的顶头BOSS！？所以说……真正的霉运才刚刚开始？

弋舟，1972年生，青年新锐作家。有长中短篇小说200余万字，见于《作家》《花城》《人民文学》《天涯》《青年文学》《上海文学》《大家》《中国作家》《山花》等文学刊物。著有长篇小说若干。

一个平凡的高中生，超级学渣皓翰。从一块家传的玉佩上因为机缘巧合得到了普通人没有的能力，因为太过显眼而被两个推动世界发展的秘密组织发现，皓翰的人生从此开始不一样。历经万难，最后成为了异能界的主宰！

身负血海之仇，身藏惊天之秘，游走于大陆各族之间，堕入一个个情网之中，收了大群小弟，灭了大堆牛人，闹得天翻地覆，却总身不由己。总的来说，一个可歌可泣，惊天地泣鬼神的牛人故事。本书等级：武学极致（简称武极），武灵，武王，武圣，武帝，武神。

我的双眼注视过去，我的双手引导未来。考古学家迪奥因为一本神秘的书而重生到高中时代，从此一切都不再相同。

高中到大学，她遇到了自己愿意以生命交付的他，也遇到了真心待自己的朋友，可是友情出演的她们一个个离开了。背叛、离异……当黎苡昕发现她渴望的爱情是一场阴谋，她仍然不离开？承诺的一辈子能不能兑现，荒唐的誓言，演绎着“不离不弃”！她发现自己错付了信任，一切还回得去吗？黎苡昕和沈熙宁能一辈子吗？顾莜涵和陈子轩会在一起吗？