许多人认识到了沟通的重要性，在平时也格外注意。但是，在接电话的时候却往往忽视应有的礼貌，或者在与对方交流困难的时候感到手足无措。其实，打电话也是展示沟通能力的一个重要“窗口”，掌握了其中的技巧，你就可以轻松地在不与对方见面的情况下，达到沟通的目的。那么在打电话的时候要注意些什么呢？
准备充分，注意交流，尽量说明白
打电话之前，先整理好资料，这样可以使你的谈话更加精练，并且能给人以井然有序的印象。
如果你要同对方谈话的内容太长，先问问对方方便不方便，如问：“您现在忙不忙？”“要五分钟才能讲完，您介意吗？”对方回答是肯定的“请讲”，则可以立刻与对方交谈；若对方回答：“对不起，刚好没有时间。”则应该另约一个时间打电话或以最快速度把要点说出并告诉他：“以后再详谈。”
在对方听你说话时，你要时不时地问问他对你说的话有什么想法，让他发表些意见。如果你一个劲地说，对方听多了就会分散注意力，或不耐烦了。你问他一个问题，或问一下他对你说的话是否同意，就是提醒对方认真听，也是一种交流的补充，使双方都集中精力。
对方在与你说话时，你要边听边说“对”、“不错”、“很好”，这些话不要长，一两个字就行，目的是为了让对方知道你在很认真地听他讲话，他讲起来也就有动力了。如果一方讲得很来劲，另一方不出声，讲者就会失去热情，以为对方不愿意听呢。
在电话里交谈总不如两人面对面交谈方便。你看不到对方在做什么，不知道对方是否在听你讲话，对方也同样不知道你是否对他说的问题感兴趣，这就要求你在打电话时多说两句，作为补充交流，目的是为了把话说明白，对方没有误解意思，从而使双方更好地沟通。
声音清晰，发音准确，不必大喊大叫
使用电话，必须完全依靠谈话，电话声音是你唯一的使者，你必须通过电话给对方一个良好的印象。所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，首先音量要适中，更要注意发音和咬字要准确。
一般人在打电话时喜欢加大音量，尤其是打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像因为距离远怕对方听不清。事实上这就多虑了，多数时候电话的声音传递效果都很不错。而你的大喊大叫会让对方听了极不舒服，有时又不好意思让你声音小点儿，只好忍着。再就是当你大喊大叫时，会影响到其他人，也是极不礼貌的。所以说，不论是多远的长途电话都不要大喊大叫，都要想着你现在是对着对方的耳朵说话。
当然，如果电话里有杂音，或者其他毛病，对方听不清楚，他会告诉你声音大点儿，你可以适当加大音量。
