第27节 上司面前不可不露，也不可太露
“要点提示”和上司保持良好的人际关系，是影响自己能否顺利成才的重要条件。但要想得到上司的赏识，不仅要能干、实干，更要巧干。
古语云：木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。为人要谦虚诚恳，不可锋芒毕露，盛气凌人，要避免功高盖主，名高欺主。越是才华出众的下属，越是应该慎重地处理同上司的关系。恃才傲上者，由于很难与上司融洽相处，因此也很难做出什么业绩来，往往最后陷入孤独，不受同事们的欢迎。
小李写得一手好文章，在单位内堪称“秀才”。但他经常在上司面前卖弄，鼓吹自己的水平，对比自己水平差的人冷嘲热讽。一次，他和上司共同完成了一篇论文，其主要成就自然属于小李，这不说大家心中也能明白。但他偏爱卖弄：“某局长和我一起发表的那篇论文其实全是我写的，他只不过挂个虚名。”大家听到，也只是笑笑，或恭维他几句。但后来这话传到了上司耳朵里，由此可想而知，在这位上司的手下，小李的仕途会有多大发展。
那种自鸣得意、没干成多少事却嚷得全天下都知道的人，上司往往会弃之不用；只知蛮干，不讲策略，上司一样也不会用。
能干、实干，更要巧干。能干不如会表现，不少人的确才华出众，踏实肯干，但上司却并不认为他们怎么样，原因就在于这些人不善于表现自己。
老刘在机关一直如同一头老黄牛一样，勤勤恳恳，兢兢业业，几十年如一日地埋头苦干，但却总也得不到上司的赏识。他平时总是一味按照上司的指示，不假思索地盲目去做，由于不考虑上司的意图所在，只是蛮干，最终事倍功半。上司不欣赏，更不用提晋升的事了。
领导喜欢勤快，干净利索又会来事的下属。作为下属，要心明似镜，树立起明确的目标，然后努力拼搏，并且该糊涂时就要糊涂些，所谓“大智若愚”，上司会看出这一点。
第28节 有了鲜花先献佛
“要点提示”作为下属，有时要通过后退一步或牺牲自己的局部利益，来换取上司的依赖，建立上下级之间的和谐关系，从而为开展工作乃至以后的个人发展奠定良好的基础。
作为下属，在实际工作中有所成绩，才华有机会展现，这离不开本人的辛勤工作，但功劳再大也不能忽视上司，试想如果没有上司的大力支持、协调帮助，下属很容易被束缚住手脚，有能力而无法发挥。从公心而论，下属把成绩归功于上司的领导与帮助是有一定道理的。
这样做表明你目中有人、尊重上司，承认上司的权威和领导，也显示了管理者对上司的支持，并且可以避免锋芒过露，功高盖主，将自己陷入危险的境地，不至于使上司感到一种可能产生权力挑战的威胁，从而心理失衡，影响今后的工作。管理者应明白，上司总需要一些忠心耿耿的追随者和支持者在自己的身边，一旦他把你当自己人看待，那就等于为你以后的发展打下了铺垫。
“人无完人，事有成败。上司再英明，工作中犯错误也是难免的。作为下属，危险时勇担责任，方显忠勇胆色，所以要揽过。越是关键处，就越要维护上司的权威，以实际行动帮助上司解决问题，渡过难关。”
从上下级关系而言，下属挺身而出，勇担责任其实是为上司解围，有利于上司解决问题维护权威，因而他一定会从心里感激你。危险之时见真交，越是关键时刻，越是能看出一个人的真实本质。代上司受过，除了严重性、原则性的错误外，实际上无可非议。下属能够以大局为重，全力帮助上司渡过难关，一定会增进你们彼此之间的感情，赢得他的信任和感激，在适当的时候，你的损失也会得到补偿。
退一步想想：作为下属，你的任务主要是协助上司，下属尽力完成上司指派的工作是分内之事，假如你硬要出来争取风光，只会让人觉得你不自量力、不懂大体。另一方面，如果你锋芒过露，表现出争功的态势，上司会从心理上感到压抑、烦躁，在感情上会很反感。自己就会变成上司的心腹大患，以后也别想更大的发展了。
同时，在将功劳礼让给上司时，绝不可将事对外宣传，否则为此付出的努力将化为乌有。
第29节 让上司觉得离不开你
“要点提示”下属若能扮好自己的“智囊”角色，赢得上司的依赖，那无疑离成功又靠近了一大步。
任何一个管理者欲做好工作，都是离不开“谋”的，有勇无谋者必吃苦头。因此，每个上司身边都有着一个小小的“智囊团”，聚集着一批谋士型的人才。原因很简单，任何一个管理者不可能是处处超群出众的，他可能有胆识、有远见、有能力，但他不可能事事都能预料到。而谋士却可以点破迷津，帮助管理者分析当前的形势及未来发展的趋向。因此，管理者对于谋士型的下属是很重视的。
上司重视谋士是问题的一个方面，而能否受到上司重视，则更大程度上取决于谋士的行为方式。如果下属是谋士型的人才，多谋略，善策划，虑事周全，胸有奇谋，能令上司茅塞顿开，帮助上司渡过无数的危机，或使上司事事成功，这无疑也是你日后晋升的一个资本。
五星上将乔治·马歇尔以其出众的才华赢得了陆军部长史汀生的信任和赞赏，从而成为他最重要的助手。当1941年3月，罗斯福总统要史汀生派一些高级军官去欧洲视察时，他最先的反映便是：“我不愿马歇尔这个时候离开，他在这里太重要了。”当1943年5月，丘吉尔再次要求马歇尔陪他到非洲旅行时，史汀生将军已变得十分愤慨，他说：“要想从美国挑出一个最强的人，那人肯定是马歇尔，在他身上，寄托着这场战争的命运……而这次远行并不需要他，只是为了满足丘吉尔的愿望，我认为这样做太过分了。”甚至，连罗斯福总统都说：“是啊，要是把马歇尔调离华盛顿，我想我连睡觉都不安稳啊。”
马歇尔以其卓越的才干赢得了上司的信赖，他的上司任何时候都会感觉到离不开他，迫切地需要他。
由此可见，当下属的工作出色得令上司无法忽视，甚至感到无法离开你时，这其实等于说，你已在无形中构成了对上司的影响力，形成了某种潜在的权威。由于你任劳任怨地开拓业务，为领导出谋划策，毫无“篡权”的野心，势必会取得上司的信任，把你当做可以信赖的人，赋予你更多的职责和更大的权限。
第30节 不要小看“二把手”
“要点提示”虽然“一把手”是企业的领军人物，但“二把手”是灵魂人物，在与上司的相处之中，不谙此道，遗患无穷。
很多人认为，办事要找关键人物，要找说话算话、一句顶一句的人，只要“一把手”点了头，还有什么事不好办呢？殊不知，“二把手”对别人对自己的态度更为敏感，对别人的忽视也更加在意。
李阳刚二十出头，就已经是单位里的部门经理，而且很有发展前途。一到各部门经理开会的时候，一屋子的老年和中年人，衬得他越发地显得有朝气。每当讨论时，他总是先听，然后再三言两语地发表自己的意见，既中要害，又显得谦虚。因此，单位里的“一把手”对他十分欣赏，对他的意见和建议十分重视。可是他对“二把手”却出人意料地亲近，逢年过节，必登门拜访，且总要拎一点家乡的土特产。
这样一来，这个“二把手”对这个小伙子也不错，经常向小伙子透露一点内部消息。
大家很奇怪，“二把手”明明是一个本事不大、心眼不少的人，他为什么一个劲地对后者好呢？
其实，李阳是个聪明人，他十分了解“二把手”的作用，他私下里曾对家里人说：“一把手”是个正人君子，用不着耍心眼，只要努力干就行了。“二把手”这种人虽然没多少业务方面的本事，但专门斗心眼，一心钻营，如果背后起点消极作用，就吃不消呀。
很多“二把手”虽然没有决策权，但却十分知情，对“一把手”有很大的影响力，如上司的副手、秘书、太太，他们对一些事情往往有举足轻重的作用。出于地位上的原因，对“二把手”更需要尊重和理解，他们虽然不能说一句顶一句，但有自己的圈子和能量，千万不要低估，更不能回避，否则容易产生一些不必要的误会，如果他本身并没有多少值得敬重的东西，则就更要敬他三分了。
第31节 与人方便，自己方便
“要点提示”能助人处且助人，这样为自己存下一份善果，于人于己均方便。
既为同事，共同合力谋事，长期相处，谁都会遇到沟沟坎坎，所以，能帮人处且帮人，同事遇到困难寻求帮助时，不妨伸出热情的双手，真诚地助人一臂之力，这在不知不觉中为自己存下一份善果。
新任业务经理小张刚刚拟就一份业务报告书，其内容虽然很有价值，但由于未能迎合总经理的胃口，可能不会被接受。他坐在那里绞尽脑汁，想着是否呈上这份报告书。这时，他的同事小李过来看了看报告，然后告诉小张，他的报告条理分明，但措辞过于尖锐，如能稍予修改，就十分完美了。小张听了，既感激小李的真诚忠告，又感激他此时的关心。后来，那份业务报告顺利通过，小张便把小李的这份相助记在心里。
隔了几个月，小李写了申请书，想为部门申请购买一台电脑。以长远的眼光看，添置这台电脑会使办公室的运营更加顺利，然而，上司倡导节省经费运动，不过是数星期之前的事情，所以小李非常担心自己的申请能否获准。这时，小张动用脑筋，劝小李在申请书上注明：“这台电脑将在与我们有业务往来的那家公司，以最低价格购买。”终于，小李的申请被批准。
探知同事的意愿，然后帮助他们完成心愿，表面看来，是为竞争对手铺路，似乎荒谬到了极点，简直不可能。但是此中自有其奥秘，不要因此就想放弃。帮助同事完成了某项需求，同事除了一方面敬佩你的干练，另一方面又会留意到你所给予他们的帮助，对你怀有感恩之心。但是，需要提醒的是，帮助同事时不要总期望得到回报。世界上的事情就是这样，付出“要点提示”能完全对待。能赢得同事的尊重和敬服就是最大的补偿。
第32节 责人先责己
“要点提示”出现摩擦，作为同事，千万不能恶语相向，污言乱出；而应平静下来，互相体谅。
小A生性豪爽，心眼不坏，但脾气刚烈。一遇“不对”就大发雷霆，半点委屈都不想受，每次都把鸡毛蒜皮的小事弄得惊天动地，让别人下不了台。久而久之，同事都对她敬而远之。后来，她受不了孤独只得选择离开。
同事间天天相处，总会有一些小矛盾小摩擦。出现矛盾，切忌“句话必争，寸利必得”，既不能恶语相向、污言乱出，更不能挥拳拔脚、大打出手。而要平静下来，先看是不是自己的过失，责人先责己，互相体谅、互相理解。
阿明是一企业的部门经理，工作勤奋努力，工资也不低，但他却过得一点也不快乐。
熟悉他的人都知道他这人处处都好，就是脾气躁，火气大，容不得别人对他的一点指责。特别是同事之间的无聊玩笑和暗地里的恶毒攻击，常常惹得他肝火大犯，搞得家里人也唯唯诺诺。
有一天，故友来访，又在单位里受了一番恶气的阿明便向朋友诉说了一番。朋友听后，先是笑了几声，随后才说道：“阿明，你只知道自己不快乐，那么你有没有想想别人的遭遇呢？在单位受点儿怨气本来是很正常的事，但你却因为这个大发脾气，你没有想过这一切难道都是别人的不是吗？”
经过朋友的劝解，他开始有意识地改变自己的坏脾气，开始学会不卑不亢，涵养自己的胸襟。后来，他仿佛变了一个人，同事之间的人际关系变得融洽起来，工作也越来越出色了。
其实在身边的同事身上难免会发生一些误会，或出现一些缺点和错误。不要幸灾乐祸，也不要藐视同事，要善于体谅与忍让。如果用苛求和挑剔的态度对待同事，那你就会发现这个同事有毛病、那个同事有缺点，那就没有人能与你一起共事了。
第33节 话到嘴边留三分
“要点提示”“逢人只说三分话，不可全抛一片心。”
作为管理者，总会时刻承受来自各方面的威胁，并且很多是难以体察的。许多同事对你的态度很和顺，有说有笑，你甚至把他们当做自己最亲近的人，把自己的所有情况，包括欢乐和悲伤，喜好和憎恶，都毫无保留地告诉了他们。殊不知，他们透彻明晰地了解你之后，而后会用你的弱点作为打垮你的利器。因此，同事之间说话不可尽言，“逢人只说三分话，不可全抛一片心。”这话虽有偏颇，但却有些道理。孔子说过：“不得其人而言，谓之失言。”又有古语云：“言多必有失”、“君子三缄其口”。
经理老张在这方面可谓教训惨痛。几年前，大学生小B分配进老张部门，老张是个爱才的人，便对他另眼相看。小B对他也很热情。时间一长，两人几乎成了推心置腹的朋友。老张什么都不瞒他，甚至连自己和副经理之间的龃龉也和盘托出。
后来，他渐渐感到，副经理与自己的矛盾日益加深，关系越来越僵，甚至时常当面出语顶撞，最后，发展到双双恶语相对，大闹了一场。事后，两人都受了处分，并被调离原来的岗位。
老张和副经理的矛盾本是因工作而起，既不当头了，矛盾就少了许多。日子一长，两人渐渐消了旧怨，重新搭话，老张意外发现，副经理当初对自己敌意陡增、态度突变全是因为小B在里面传话所致。
老张如梦初醒，大喊上当。后来痛定思痛，他发现自己犯了无防人之心的错误。
的确，不分青红皂白地把同事当做知心朋友，动辄一吐心曲，是需要小心的。特别是与同事交情微酣或话语投机时，更要把住口舌关。当听着别人在倾诉知心话，感到如果自己不把心掏出来就负了一份人情似的时候，更要特别注意，你不知道哪句话会犯了对方的禁忌。而且人际关系是经常变化的，今天的知心人或许就是明天的对手，你的知心话或许就会成为明天握在他手中的把柄。给自己留一点余地，留一条后路总会让人觉得安全、踏实。
第34节 得饶人处且饶人
“要点提示”你今天得理不饶人，焉知他日不再次狭路相逢？若届时他势旺你势弱，你就有可能吃亏，正确的做法是“得理饶人”，这也是为自己留条后路。
对方“无理”，自知理亏，你在理字已明之下，放他一条生路，为他留点面子和立足之地，他会心存感激，来日自当图报，就算不如此，也不太可能再度与你为敌。
战国时，梁国与楚国交界，两国在边境上各设界亭，亭卒们在各自的地界里种了西瓜。梁亭的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势喜人。而楚亭的人疏于管理，结果瓜秧又瘦又弱，与对面瓜田的长势简直不能相比。楚亭的人觉得失了面子，有一天乘着月色，偷跑进去把梁亭的瓜身全给扯断了。梁亭的人第二天发现后，气愤难平，报告给边县的县令宋就，并说也过去把他们的瓜身扯断！宋就对他们说：“这样做当然是很卑鄙的。我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么为什么反过去再扯断人家的瓜秧？别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长得好，而且，你们这样做，一定不可以让他们知道。”
梁亭的人听了宋就的话觉得有道理，于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天比一天好，仔第观察，发现每天早上地都被人浇过了，而且是梁亭的人黑夜里悄悄为他们浇的。
楚国边县县令听到亭卒的报告后，感到十分惭愧又十分的敬佩，于是把这件事报告了楚王。楚王听说后，也感于梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王，既表示自责，亦以此酬谢。从此，两个敌国变成友好邻邦。
一件本来可能会结怨的事，让宋就处理得化干戈为玉帛。以德报怨，使对方产生羞恶之心而知义、辞让之心而知礼、是非之心而知耻，避免了冤冤相报的悲剧。
俗话说：“一饭之德必偿，睚眦之怨必报”。但是，要想处理好与同事、朋友的关系，宁可信守“睚眦之怨不报”，宽以待人，严以律己，谨慎处事，多做反思，尽量与同事们保持一种良好的关系，而这种良好关系，也正是管理者在工作中取得成绩，在事业上得以发展的必要条件。
第35节 动之以情，晓之以理
“要点提示”能否成为一个成功的管理者，一方面是要有卓越的工作能力和竞争意识，努力使自己的愿望变为现实；另一方面则要有高超的驾驭下属的能力，这样使每一个下属都人尽其才，才尽其用。没有下属的功劳和成绩作根本保证，管理者的工作等于零。
作为一个管理者，要掌握苛责和感情输入的良好运用。苛责过分，下属会认为管理者不近人情，缺乏理解，从而产生逆反心理，消极怠工，不愿干出成绩；感情输入过分，会使管理者显得比较软弱，缺乏应有的威慑力，下属也会对管理者的命令或批示执行不力，甚至置若罔闻。那么如何才能更好地把握这个尺度呢：
（1）要记住赞扬是必要而且有效的。哪怕是下属只是有了一点小小的进步，也不要忘记对他表示你的赞扬和认可。
（2）要成为言出必行、言而有信的管理者，这样的管理者更容易产生威慑力。制定的规章制度，一经成形并得到下属的认可就应产生效力，无论是谁，都该按制度办事。
（3）赞扬要简短，不要说个不停，那样就会失去赞扬的应有作用。
（4）某些自己可以做的事情就尽量自己去完成，不要总是麻烦下属。
（5）地位和交流同等重要，整天板着面孔并不能增加领导魅力。
（6）给下属以惊喜。可以在大家都想不到的时刻请大家吃顿饭，为某个下属开个生日聚会，甚至以私人身份突然敲开下属的家门。但注意这些行动不要过多过滥，否则下属会以为这是在刻意收买人心。
（7）不要以为自己是全知全能的，下属身上也可学到很多东西。
（8）工作之余，下属们难免会聊上几句，谈论一会儿大家关心的问题，管理者也可以参加，但不要忘记你是上司，这样的“小型座谈会”应该由你首先决定在恰当的时候结束。
（9）不要因为两次类似的失误而完全否定个别下属的能力，大家都有过犯错误的经历，而且相同的错误并非不会再犯第二次。时机允许的情况下，你可以把任务交给他一个人去完成，这样他会更加谨慎小心地完成这项他认为来之不易的工作。
“作为一个成功的管理者，不能靠情绪统驭你的下属，而要依靠头脑、智慧及分析能力。”
第36节 和风第雨，润物无声
“要点提示”批评下属时，要根据下属的不同情况，采取适合其特点的方式方法，不可操之过急，否则欲速则不达。
作为管理者，在批评下属时要讲究以下的技巧，否则会引起下属的不满。
（1）对工作单位有意见的下属往往工作表现不好。在批评前，应该让这类下属说出他们对单位的不满。如果他们的抱怨是对的，则大可不必批评。
（2）注意自己的形象。假如下属在办公室大声喧哗使你恼怒的话，千万注意不要把事情再闹大。
（3）管理者在疲劳或受压抑时不要批评下属，因为此时你的判断力往往并不准确。
（4）当某人确实应该受到严肃批评时，批评的方式应该直截了当。要注意应毫无恶意地表达你内心深处的感觉。
（5）无论何时都不应讽刺或嘲笑人，这样做会影响别人的情绪，从而影响整个下属们的士气。
（6）在批评某个下属的缺点，而这个缺点在下属中带有普遍性时，要慎之又慎。
（7）注意不要在一个有声望的下属面前对他的工作指手画脚，这样可能使他自惭形秽，并产生怨恨，从而为你树立了一个潜在的敌人。
【在批评的过程中，除非有特别的需要，决不应该当着其他同事们的面进行批评。批评应该是一件私下进行的事，只要有可能就应该在考虑周密的情况下提出批评。
错误的事情应一件一件地批评。一次只谈一个或两个问题，太多了会使人明显有受挫感，而且同时还要提出如何改正的具体建议。】
