心与心的双向沟通——说话的互动性
说话是双方面的，甚至是多方面的。当一个人站在演讲台上的时候，只有他一个人在讲，无论他讲的是他自己预先拟好的提纲，或是别人替他准备的讲稿，只要他懂得演讲的技巧，把主题生动地讲出来，那就完成了演讲的任务。可是要作一次好的谈话，却不只是说，还要善于听，不仅要把自己的话说好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，并不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照讲无误，而是要善于随机应变。当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你的话有什么反应，有什么疑问，不能及时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。在谈话时，你的思想不能只顺着一条线发展，不停地讲自己单方面的意见，而至少要顺着两条线发展，一条线是自己的，一条线是对方的。一方面你自己当然要有你自己的立场、态度和推理方法，另一方面你还要懂得对方的立场、态度和推理的方法。如果你谈话的对象，不止一个人，那么，你的工作就更为复杂，你所要顾及的方面就更多。因为每个人的思想、嗜好和推测都是不同的。
法国大哲学家罗斯费柯说：与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌；反之，则可化敌为友。说话的影响效力，有如此之大。说话时，让别人先说，一方面是表示你的谦逊，使别人感到高兴，另一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色及来势，给自己一个测度的机会，这不是两全的方法吗？可是有许多人，说话总是喜欢抢先，好像自己先说了，便可以压倒对方，或者使对方感到自己是一个不平凡的人物；同时有许多人说话一开始便滔滔不绝，自以为是一个长于口才者，须知别人会因此对你产生不好的印象。这实在并不是谈话了，完全是你说人听，以后你将不受人欢迎，人们见了你只有避而不见了。如果你是一个商店职员，对一个上门的顾客，滔滔不绝地宣传自己的货物如何优美，顾客对你如簧之舌、天花乱坠的说话，最多也不过认为是一种生意经，决不会相信而就购买的。反过来，你如果给顾客有说话的余地，使他对商品有评论的机会，购买商品成为一个双方对话的过程，你的生意便可能做成了。在沟通过程中，如果一方一直滔滔不绝地高谈阔论，那么他沟通的质量必然很差，因为这样的谈话已不是对话，而是像演讲或培训讲座一样，对方的感觉一定非常不好。你要试着成为一位倾听者，认真倾听对方的谈话，静下心来，定下心来，像个友好、友善、积极、热情的恋人一样，倾听对方的所有意见和建议。只有这样，你才能从对方的言行举止中，冷静地去思考，了解并领悟对方所传达的信息。当你真正地了解对方的想法时，你与对方的沟通才算真正开始。
但你真的会“听”吗？有人因生理上的问题听不到声音，但也有这样一些“失聪者”，他们听不懂别人所表达出来的意思。如果认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要去用“心”。
倾听当然也是有层次之分的。有的人是听而不闻，如同耳边风，完全没听进去。还有的人敷衍了事，心不在焉；或者有选择地听——只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概过滤掉。当然，最有成效的应当是专注地倾听，出发点是为了了解对方而非为了反应，也就是通过交流去了解别人的观念、感受。倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者不是机械地竖起耳朵，在听的过程中他的脑子要在转，不但要跟上倾诉者的内容，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问，使得会谈能够步步深入下去。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。“多听能得到智慧，多说则令人讨厌。”“外行用嘴说，内行用耳听。”这些话充分说明有效聆听的重要性。其实只有少数人掌握了听的艺术。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话。集中精力听别人在说什么，不要分心。倾听以了解他人，倾诉而被人了解，从双方的共同点开始沟通，始终记住，说话的主角不是言语，而是人。一次成功的谈话，并没有什么神秘的诀窍，最重要的是能静心注意听对方说话，再也没有比这样能使对方愉快了，他就会对你产生好感。跟别人说话，如果我们的知识比他少，那么，我们更要注意恭听，更要表现出对他的话题感兴趣。对方看出你的专注来，自然高兴，这是对他的尊重，他自然也会尊重你——很少有人能拒绝专心静听者的善意。
