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第10章 主要参考文献

1.北京斯坦威管理询问有限公司组编,营业员职业技能训练手册,北京:企业管理出版社,2003.5

2.朱平,王春剑编著,营业员培训与管理,北京:中华工商联合出版社,2002.5

3.刘硕,刘志伟编著,服务员培训与管理,北京:中华工商联合出版社,2001.8

4.赵敏主编,客户情绪实例与技巧,北京:中国经济出版社,2004.4

5.现代营销最前沿课题组编著,最新营销业务代表实战训练手册,北京:中国戏剧出版社,2002.5

6.罗君编著,营销实战手册,深圳:海天出版社,2005.1

7.Spencer Johnson,Larry Wilson合著,洪宏龄译,一分钟推销人,台北:联经出版事业公司,2001.6

8.杰佛瑞·福克斯著,刘永毅译,销售必胜绝招,台北:时报文化出版企业股份有限公司,2003.12

9.南兆旭,滕宝红主编,客户管理·售后服务,广州:广东经济出版社,2004.2

10.曾世忠著,效率客服,台北:台湾培生教育出版股份有限公司,2002.12

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