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第30章 改善人际沟通的原则和方法

人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。人际沟通可以发生在个人与个人之间,也可以发生在个人与群体或群体与群体之间,还可以发生在大众传播过程中。不管发生在什么情况下,人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的。人们在沟通时,会根据双方的特点选择沟通的内容、通道以及策略,以达到影响对方的目的。

人际沟通可以使人们的观念、情感和思想进行交换,有助于建立和维持人与人之间的相互联系,有助于认识自我、认识他人,有利于促进人们之间的相互了解,协调人们的社会生活,使人们的行为能够更好地适应社会环境,从而使社会生活维持动态的平衡。虽然人际沟通对于我们的工作和生活具有重要作用,对于组织的正常运转也具有不可忽视的影响,但在实际组织中的人际沟通并不尽如人意。

一般来说,下列这些沟通中的表现会造成人际沟通中的困难。

(1)面无表情;(2)在沟通中表现出不耐烦;(3)盛气凌人;(4)随意打断别人的话;(5)少讲多问;(6)笼统反馈;(7)对人不对事;(8)指手画脚;(9)“泼冷水”。

如果我们在沟通过程中注意避免这些问题,将有利于我们在沟通中取得理想的沟通效果。作为一个领导,我们改善人际沟通除了要避免以上的表现外,还要在管理中掌握以下这些人际沟通的原则和方法:

1.出以公心

这是搞好人际沟通的思想基础。要进行有效的人际沟通,领导除了企业的共同的目标、利益以外,不带任何个人的、局部的、小团体的私心杂念。这样的人际沟通才能得到员工拥护,在根本目标上形成共识和一致。

2.平等待人

平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解,以诚相待,与人为善,形成民主、和谐的氛围,保证有效的人际沟通,促成齐心合力的工作。

3.以理服人

以理服人是人际沟通的理想基础。要摆事实、讲道理;要善于劝说、解释、疏导、晓之以理、动之以情;要平和、达观。不能自以为是,固执己见,特别是在上级与下级进行沟通时,不能居高临下,应循循善诱,积极启发。要讲究沟通的艺术,遇到对方一时不能理解不能接受的情况,可以换换角度,站在对方的立场上开导。对方态度不好时,要保持冷静,求得理解。沟通的时间应尽可能地充分,不要过于匆忙,以至无法完整地表达意思。

4.双向沟通

双向沟通是人际沟通的融洽基础。沟通是使双方的理解、认识达成一致,不能光有“你说我听”或“我说你听”,而是你我都要有说有听。

5.因地制宜

因地制宜是人际沟通的形式基础。沟通的最终目的,在于实现企业生产经营目标。围绕这个目标,一切沟通形式都可以采取,而不必拘泥于某种固定模式。采用正式沟通还是非正式沟通,会上沟通还是会下沟通,集体沟通还是个别沟通,直接沟通还是间接沟通,要看对象、内容、地点、环境和时机而定。既可以采用某一形式,也可以交叉采用多种形式,力求沟通的最高效益和最佳效果。

同时,作为一个成功的领导还要有很好的素养,大体应达到以下要求:

(1)要有人格的魅力。领导良好的个人形象和过硬的作风示范,是搞好人际沟通的先决条件。

(2)要有渊博的知识。好的领导,应该有丰富的社会科学和自然科学知识,是政治、行政的通才。

(3)要有辩证的思维。人际沟通时要公正、客观、全面地看问题,不能以偏概全,固执己见;更不能抓住一点,不及其余。要学会用科学的世界观和方法论来观察和解决问题,提高辩证思维能力,掌握思维规律和认识方法。尤其是分析、综合、归纳、演绎的方法。

(4)要有良好的表达能力。要提高沟通的有效性,就要善于把企业的决策,通过员工所能接受和理解的语言或文字表达出来。一般说来,良好的表达应该是有的放矢、坦率中肯、循循善诱、形象生动、逻辑严密、真实可信的;应该是能提神、富启迪、有激励的。因此,沟通之前要做好充分的准备,对人对事要胸中有数,做到知情知面知理,根据不同的内容和不同的对象,选择恰当的表达方式。

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