曾国藩常说驭人之策：情感第一，利益第二，约束第三。作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人。有管理心理学研究研究发现，情感对人们的心理活动有着巨大的影响，一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，可以使人产生愉悦、兴奋的心情，工作有主动性、积极性、创造性，会使得企业化险为夷、转危为安；消极的负面情感，如恐惧不安、愤怒不满、压抑或紧张、焦虑等会使人对企业变得冷漠，导致工作效率低下，甚至将企业群带入死亡地带。对员工实施情感化管理就是企业管理层根据员工的心理特征，消除他们的消极情感，减轻他们的精神负担，并激发其积极情感，以使员工做到心情舒畅，为企业持续创造出新的价值。
如果说企业的制度管理为企业的正常运转提供了“游戏规则”的话，那么情感管理则为企业活力提供了“催化剂”，它将企业管理的关注点从员工的工作内容、工作方式和工作效果转向了员工的思想和心理，使对员工的管理行为不再是冷冰冰的命令和强制，而是贯穿着激励、信任，体现着管理者对员工的人性化关怀。
任何一位企业管理者要想把企业办好，就不能不注重对员工的情感投资。美国惠普科技公司创建人比尔？惠烈这样告诫管理者说：“关心员工，这和钱没有什么关系，用什么方式也都不重要，重要的是让员工知道我们是关心他们的……”
1929年美国爆发了一场长达5年之久的经济大危机，造成了大面积的失业、饥饿和贫困。1933年，哈理逊纺织公司不仅遭遇了这场经济危机的袭击，而且还遭遇了一场严重火灾，公司的一切财产在一夜间化为乌有。这场火灾使公司员工感到极度恐慌和无助，只能等待着董事长宣布公司破产，然后加入失业大军的队伍忍受饥饿和贫困。但是，出人意料的是，为了帮助员工度过心理和生活上的危机，董事长哈理逊竟然拿出数十万美元向全公司员工发放一个月的薪金，同时宣布自己不会放弃企业的重建，这使员工热泪盈眶，感激不已。一个月后，当员工开始为下个月的生计忧心忡忡时，他们又惊喜地得到了公司支付的月薪。
当时，许多企业家都讥笑企业董事长愚蠢之极，等着看他破产。但是，他们看到的却是数千名员工怀着万分感激的心情，纷纷涌向公司，使出浑身的解数，不分昼夜地忙着清理废墟、擦洗修理机器、安装电线和电话线，恨不得一天干25小时。三个月后，哈理逊公司不仅奇迹般地恢复了正常生产，而且生产效率得到极大提高，后来还成为了美国最大的纺织品生产公司。
其实，在火灾发生后，哈里逊公司董事长完全可以在领取保险公司巨额赔偿金后一走了之，但是他没有选择这种短视的做法，而是时刻把员工的生活放在心上，这不仅会拉近和普通员工间的距离，还感染了他的员工，使人们忘记了疲惫，忘记了工作重担，全力以赴地投入到抢救公司的行动之中，并推动了公司的发展。
管理其实并不难，最主要的是管住员工的心，而要管住员工的心，就需要一定的感情投资。法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的团队。”国外有远见的企业家从劳资矛盾中悟出了“爱员工，团队才会被员工所爱”的道理，因而采取情感管理办法，的确也创造出了“家庭式团结”的团队。在团队中有这样和睦、相互关心的成员关系，成员怎么会不努力地工作呢？
中国人的感情取向与文化传统决定了感情因素在中国人的心目中占有很重要的位置，甚至决定了人们的行动目标和方式，即使在当今所谓“重物质轻精神”的时代，这种状况依然存在。首次被美国传记编辑者协会编入《世界五千名伟人》的中国企业家，青岛双星集团总经理汪海，是善于把情感因素渗透到管理中的成功典范。
汪海有一名言：“无情的纪律，有情的领导。”这句话反映了他在管理中关于“严”与“情”的辩证结合的思想。他认为运用以人为中心的情感管理可以获得以下益处：一是严格管理可以使职工达到一致性，情感却可以焕发出凝聚力和向心力。中国传统文化一直强调民心和凝聚力的作用，强调得民心者得天下。把这个理论运用到企业管理中，要求企业家善于运用情感因素凝聚民心。二是情感投入可以缓冲严格过分造成的管理者与被管理者之间的矛盾，润滑两者之间的关系，增强被管理者的心理接受限度。三是情感投入适应了现代企业管理中倡导的以人为本的原则，体现了关心人、爱护人、尊重人的正当需要。汪海善于把增强企业凝聚力、挖掘职工的最大潜能作为情感管理法的切入点。
有一个在他身上实际发生的案例，正说明了他的情感管理的作用。某天夜里突然刮起了大风，正在集团开会的汪海想起了在工地上突击干活的员工，便马上停止开会赶到工地。他到工地一看，工棚没有窗子，寒风直往里灌，员工们冻得直打哆嗦。员工们发现汪海突然赶到，吓得不知如何是好。汪海一问，才知道他们害怕的原因，原来由于太冷了，他们违反了企业规定的在工作时间内严禁喝酒的制度，偷着喝了酒。这时的汪海不但没有生气，还掏出一把钱让办主任去再买几瓶酒来给员工们喝，并打电话叫后勤处处长送些热乎乎的水饺来。这几十名员工被汪海的举动感动得热泪直流，他们直说遇上了一个讲情讲义的领导。
正是王海的情义感动了这些员工，这次突击任务本该要15天完成的活只用了9天就完成了。双星正是有这种将爱注入管理的思想，使员工愿意同公司共进退，愿意为公司的发展作贡献，也正是这样，双星公司才不断发展、不断壮大。
可见，管理离不开情感，情感投入的多少，直接影响管理的效益和成败。管理者的情感投入能获得员工100%的拥戴，从而更有利于提高劳动生产率。
情感管理是现代管理中一种不可或缺的管理方式，同时它也是一门管理艺术。情感管理犹如“一只看不见的手”，无时不在，无处不在。古人云：得人心者得天下。经营企业在一定程度上就是经营人心。管理者要用情感这根红线，充分贯彻“以人为本”原则，调动员工的积极性、主动性、创造性，紧紧地把员工与管理连接起来，实现组织目标的管理过程，最终使企业变成一个荣辱与共，相互依存，同心协力的团队。
§§第四章 协调关系，沟通处事——做化解矛盾的高手
良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，并在沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。如部门之间无法协调，下属对你的评价不好，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等。这就需要管理者掌握一定的沟通技巧，协调好各方面的关系，创造和谐的工作氛围。
