当上司对下属下命令时，用一种强硬的语气时，就会激活我们的逆反心。然而，同样的命令，如果用“拜托”这句话来扭转彼此的身份，人的反抗心理便会微乎其微，常常不会感觉出这是命令。
言语也有各种性质，但使得工作岗位的人际关系恶化的一种言语，应该可以说是那些“职务言语”吧！
这是什么样的言语呢？
比如上司把部属叫到桌旁：“喂！你，听说你不听经理的命令。”怎么听也是上司的口吻，又如：“这是经理的命令”或“你有什么了不起的，你不过是个普通职员”等等。这种“职务言语”不用说就知道，很容易招致职员们的强烈反抗心理。
但是，反用这种“职务言语”的话，实际上使得公司内人际关系趋于顺利的也有。
比如经理交给部属某件工作时，故意走到部属的桌旁，说：“有一件事想拜托你……”
经理本来应该用命令的语气，却对部属称“拜托”，由于措词使得立场（身份）逆转过来。如此一来，部属便产生了干劲，忙于被委托的工作，这种情形也不少。
言语原本就带有社会的功能。普通职员一旦变成经理，“俺”就变成“我”，给比自己年纪大的人加上“先生”，比自己幼的人冠上“君”来称呼。但是，如对方也担任管理职务，则对年轻职员也加上“先生”二字。
公司中居下属地位的人，经常对上级抱有坏印象。但上级如果冠上“先生”来称呼下级者，那么彼此之间的情势便会扭转过来，使他抱有优越感，对上级便变成尊敬、信赖。
这样一来，即使直接发布会招来抵抗的命令，也可以使部下感到是命令而去实行。
有一本介绍“心理技巧”的书，其中提到，有一次在美国田纳西州的州长选举中，兄弟二人双双出马竞眩哥哥以吻婴儿的微笑战术来扩大支持者的层面：相对的，弟弟却对于这些漂亮的姿势一概不采用。当他站在讲台上时，边摸着口袋边对听众说着：
“你们谁可以给我一支香烟？”
结果是弟弟大胜。选民们因为候选人的平易近人，朝普通百姓要香烟，而支持弟弟。这也可说是使用“给”这句话，图谋心理立场逆转的手段之一。
能够跟大人物这么近乎地打交道，在普通人看来是一件很荣耀的事。领导者有时故意做出某个举动，把自己降到普通人的地位，甚至通过语言的印象，使对方格外受尊重，这是借着立场的逆转，挑起对方的虚荣心。
总之，在工作场所，为了巧妙调动部属，不让他们把命令当命令，好好地挑起他们的自尊心，是非常必要的。
每个人都有逆反心理。从我们能独立思考问题开始，逆反心理就存在了。长大后，人的逆反心理是不会消失的，它还会随着人的身份、名气、地位的上升而增强。因此，聪明的人善于利用对方的逆反心理求人办事。
