销售员在与客户的交流中，一定要注意言谈的文明和恰当，在适当的场合说适当的话，才会得到客户的欢迎，才有机会和客户进行更深层次的沟通。
张强走进一家客户的公司时，恰逢客户的办公室里有一位五十多岁的中年人也同在。因为当时办公室里的人都称呼这位中年人为“老李”，而且其他客户以为张强见过老李所以没有进行介绍，因此在向“老李”敬烟时，张强半亲密半开玩笑地说：“老李同志其实不老嘛！是各位年轻有为了！”
说完这话时，那位与张强比较熟悉的客户向他使了一个眼色。后来，张强才知道，原来那位“老李”是客户公司从其他公司挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老李”。张强的这段说辞虽然不会让老李感到尴尬，却触动了对方敏感的神经。
在销售活动中，销售人员需要掌握的一个重要原则就是：推销的过程就是服务的过程，产品要推销出去，首先要推销自己的服务形象。只有首先留给客户良好的印象，你才能开始第二步。要想留给客户良好的印象，文明的言语是基矗语言是销售员与客户之间进行交流的媒介，对销售的成功与否起着重要的作用。因此，销售员要培养自己良好的语言习惯，以下是几个基本方法：
（1）时时注意使用礼貌用语
在销售工作中，销售人员应时时处处注意使用礼貌用语。销售人员谈吐的礼貌性主要表现在时时使用敬语上。比如，当客户向你致谢时，你应说“乐意为您效劳”；当你听不清客户问话时要说“抱歉，请再说一遍好吗”等。
（2）注意称呼的礼节
称呼的礼节是指交际活动中称呼他人应当讲究的表示礼貌和尊重的习惯形式。在国内社交活动中，通常的称呼方式有：
◆先生冠以姓，如：王先生，张先生，老先生等。
◆职务、职称冠以姓，如：王经理，李校长，丁教授，叶医师（生）等。
◆直称职务，如总经理，董事长等。
在职务的称呼上需注意以下问题：
◆称呼客户职务就高不就低。
◆称呼副职客户时要巧妙变通，如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。
（3）谈话亲切得体、措辞得当
在与客户谈话时，态度要彬彬有礼，让人有一种亲切感，愿意与你交朋友，愿讲真话。切忌盛气凌人地把自己的观点强加于人。对有些问题，要以共同探讨的口吻，尽量多举些例子，以理服人。要事先弄清客户的身份，让自己说话得体，有针对性。
（4）在适当的场合，对适当的人可以使用幽默
幽默会减轻紧张情绪，使听者捧腹，销售人员的幽默能很好地活跃气氛，激发客户的积极性和购买欲望。幽默睿智、诙谐风趣的语言对于人们具有很大的吸引力，没有人会愿意听那种枯燥乏味的演说。同时，幽默也是消除矛盾的强有力手段，可以使你与客户之间的关系顺利地运转。但也并非任何场合对待任何人都适合使用幽默，譬如，在比较正式的场合就不适宜使用幽默的言辞，而对待那些性格较古板、传统的人也不适宜使用幽默语言。
