如果未能实践诺言，并提供恰当服务的话，即使那些对你原本感到满意的顾客也可能产生后悔情绪，有很多考虑欠周的推销员常常失去不该失去的生意，因为他们太忙于兜揽新的生意，而没有采取适当行动处理成交之后的细节问题。当然，他们最终也会以同样的原因去忽视那些新的交易。
对那些新顾客来说，这种做法很快就能使他们重新对自己所做的购买决定进行考虑。有时候，推销员的一些小小的疏忽都能导致顾客后悔，比如忘了递交产品小册子，忘了回电话，或者忘了及时发货等等。表面上看来，这些细节都是无关紧要的小事，但对顾客来说却不是，这种小事通常能导致顾客不悦，甚至一怒之下取消订单，而另一方面，推销员又会因此而诅咒和指责顾客性急鲁莽。但是，严酷的事实却表明更加性急鲁莽的正是那些推销员！要是和这种推销员做生意，顾客产生后悔情绪就决不是他们自己的错。
无论你推销什么，你都应当做出特别的努力与新顾客保持联系，使他们相信，当你承诺提供优质服务的时候，你是真诚、严肃的。除了在成交之后要立即寄出一封感谢信外，你还应当给他们打电话，或者在一两天之后登门拜访一次。譬如，人寿保险代理人可以跟他的新客户联系说：“我想提醒您一下，您和医生有个星期五下午两点的体检预约。”房地产经纪人可以打电话说：“我这儿有3位本地银行贷款官员的名字，您应当去看一看能不能得到一个好的抵押条件。”而股票经纪人则可能说：“您已经买了×公司的1000股股票，每股21美元50美分的价格吃进了2000股A公司的股票。”
你应当与你的顾客保持经常性联系，一定要记住告诉他们各种相关的好消息、坏消息。当局势不妙时，很多推销员都羞于对顾客明说，这是一个严重的错误。一位出色的股票经纪人会这样对顾客解释说：“×公司的股票今天下跌了两个百分点，但从长远看，我认为现在损失根本不用您担心。”一家制造厂的销售代表会对他的零售商说：“我今天跟厂里的头儿通了电话，由于原材料短缺，我们的生产进度已经慢了两个星期，但是我会全力以赴确保您能准时取货。”
绝大多数顾客都是通情达理的，他们也知道有些事不是你或你的公司能够控制和掌握的。他们往往会感激你及时向他们通报，而且欢迎你的坦率，要是你报喜不报忧，那你们之间的合作可能就只能半途而废了。
