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第134章 不可忽视的非语言交际礼仪

一个会说话的高手很明白在说话的时候注意必要的礼节是非常重要的,一方面这体现了一个人的知识和修养,另一方面也表达了说话者对听者的尊重程度。在本节中我们将重点讲述如何从礼仪的角度来实现我们的非语言交际,同时也使大家认识到恰当的形体语言的重要性。

一、说话时的头部礼仪

所谓首语就是通过头部活动传递信息。它包括点头、摇头、侧头、昂头、低头等。这里说的首语,仅仅是指头部的整体活动传达的信息,而不包括头部的器官传递的信息。

点头可以表明这样一些意思:同意、致意、肯定、承认、赞同、感谢、应允、满意,也可以表示理解、顺从等情绪。摇头表示这样一些意思:不满、怀疑、反对、否定、拒绝、不同意、不理解、无可奈何等。歪头(侧头)也有多种含义:表示思考;表示天真,譬如小孩子在听大人说话或者在思考一个问题的时候,喜欢歪着头,并托着腮帮。昂头可以用来表示充满信心、胜利在握、目中无人、骄傲自满等。头一直向后仰,还表示陶醉。低头表示的情绪有:顺从、听话、委屈,也可以表示另有想法等。

在首语的运用方面我们要注意以下一些原则:一是动作要明显,尤其是它发挥替代功能的时候,如到底是点头还是摇头,要让对方看清楚,正确领会。二是要注意配合其他交际语言的使用。如点头的时候配合“嗯”,就不至于产生误会。也可以配合其他体态语言使用。有很多成语就体现了这一特点,譬如“点头哈腰”、“昂首阔步”等。三要注意一些文化差异。如前南斯拉夫的塞尔维亚人表示同意就是将头向前伸,土耳其人表示否定要把头抬起来,特别是保加利亚和印度的某些民族,用点头表示否定,用摇头表示肯定,与我们的习惯恰好相反。这就要求我们在与这些有文化差异的民族交往之前,先弄清楚他们的习惯。

二、说话时的手势礼仪

手势语也是一种表现力很强的体态语言,是传情达意的有力手段之一。手势语就是通过人的上肢特别是手来传递信息,是表现力极强的一种体态语,能弥补口头语言和表情语表达的不足,手势语的适当运用能帮助表达特殊的情感。手势绝不能不分时间、地点、场合而滥用。手势语要优美大方,使用手势语的幅度、姿态、频率要与口头语言、表情语言和谐配合。如果下意识地滥用打手势,会使对方曲解你的意思,甚至会被认为缺乏教养而引起反感。

我们在日常生活中,手势语言的运用范围也是相当广泛的,频率也相当高。譬如:我们在街上“打的”时,手一招,司机就知道你的意思了;在开大会征求意见的时候,举手就表示赞同或者是支持;当不能满足对方要求的时候,搓手表示很为难;还有双手交叉表示自信心和优越感;摊手表示坦诚或者无可奈何。

在欧洲,人们见面时习惯用“摆摆手”来打招呼。其具体做法是:向前伸出胳膊,手心向外,但胳膊不动,只是用手指上下摆动。如果欧洲人前后摆动整只手,则表示“不”、“不对”、“不同意”或“没有”。美国人打招呼时总是摆整只手。而在世界许多地方,摆手表示让人走开。在希腊和尼日利亚,在别人面前摆动整只手意味着极大的侮辱,距离越近侮辱性越大。在秘鲁,前后摆动整只手则表示“到这儿来”。

可见手势语不能是滥用的,必须要在合适的语境恰当地运用。

三、说话时的手指语

手指语是手势语的一种,是指通过手指的各种动作来传递信息。这种体态语言自古以来就被广泛使用。在韩愈的一篇墓志铭中有“指天日涕泣,誓生死不相背负”一句。其中“指天日”是强化表达“誓死”的不变心愿。另外在语言不通的情况下,手指语还有替代功能。此外,手指语还有一种社会、民族约定俗成的传递信息的功能,这给交际带来了方便。

“向上伸小指”这一手势在中国表示“斜、“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒数第一”,并且引申而来表示“轻蔑”;在日本则表示“女人”、“女孩”、“恋人”;在韩国表示“妻”、“妾”、“女朋友”;在菲律宾表示“小个子”、“年少者”、“无足轻重之人”;在美国表示“懦弱的男人”或“打赌”;尼日利亚人伸出小手指,含“打赌”之意;在泰国和沙特阿拉伯,向对方伸出小手指,表示彼此是“朋友”,或者愿意“交朋友”;在缅甸和印度,这一手势表示“想去厕所”。

同样,手指语的运用也有一些原则。首先,要看语境。在合适的场合使用特定的手指语,不然会闹出笑话。其次,不要滥用手指语。在与别人交谈的过程中,做出不友好的手势,会发生意料不到的后果。最后,要注意手指使用的频率、摆动幅度。如果频率过多,幅度过大,轻则给人缺乏修养的印象,重则会给人张牙舞爪的感觉。

在我国最为常用的手指语为向上伸大拇指,表示“第一”、“很棒”。如果能恰当地运用手指法可以让交谈变得更简单、亲切。

四、说话时的鼓掌礼仪

看到这个题目,大家可能会说,鼓掌还不简单吗?双掌一拍就是可以了。其实鼓掌也有一定的学问,在此就做一下简单的介绍。

鼓掌语就是交际者通过双掌相拍发出声响传递信息的体态语言。它在交际中也经常用到的。鼓掌语有三个特点:第一,它的表意相对来说显得单纯些,不如握手那么复杂。一般要传递两种信息:一种是正面的,表示欢迎、感谢、支持、称赞等;另外一种是反面的,表示不满、喝倒彩、鼓倒掌,当然这些用法在某种程度上讲是不文明的。第二,鼓掌一般用来代替口头语言、传达信息,代替功能显得很突出。一般在鼓掌的时候不说话,鼓掌本身就是表态。第三,鼓掌语言在更多的时候是用在大庭广众之中,表示全体的意志和态度。这时候不需要每个人都说一番话,限于人多,也没有条件让每个人都说话。

运用鼓掌语,需要注意以下几点:第一,情况不同,运用不同程度的鼓掌。一般来说,有三种程度的鼓掌:①应酬式的,动作不大,声音也较轻,时间不长,仅仅是一种礼貌的表现;②比较激动的,这种发自内心的掌声,一般动作比较大,声音也很响亮,感觉比较热烈;③比较狂热的,心情难以抑止。要看当时的情况,区别运用。第二,要把握时机,在该鼓掌的时候鼓掌。第三,要根据场合和对象,决定鼓掌还是不鼓掌。鼓掌既是一种礼仪,也是一种道德风尚。在观看比赛的时候,对双方都要尊重,要报以同样的掌声,给观众和客方都留下良好的印象。

五、说话时的挥手礼仪

举起或挥动手臂来传情达意,我们称之为挥手语。在电影中经常会看到这样的场景:在战场上,要冲锋的时候,指挥员通常会右手一挥,开始冲锋陷阵。它不仅是动作指令,也鼓舞了士气。一般来说,挥手的作用有以下几种:

第一,表示正确的决断、坚定的信心和一往无前的勇气。上面提到的即是挥手语的这种用法。

第二,表示依依惜别,即我们通常所谓的挥手道别。挥手道别是人际交往中的常规手势,采用这一手势的正确做法是:

1.身体站直,不要摇晃和走动。

2.目视对方,不要东张西望,眼看别处。

3.可用右手,也可双手并用,不要只用左手挥动。

4.手臂尽力向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲。

5.掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;用双手道别,两手同时由外侧向内侧挥动,不要上下摇动或举而不动。

6.激发听众的情绪,让听众获得巨大的鼓舞。这一点通常运用在演讲当中。

7.就是举手致意。有时看见相熟的同事、朋友,而自己正在忙碌,无暇分身相迎,常会举手致意。举手致意既可伴以相关的言词,也可代以手势表示。举手致意的正确做法是:

(1)全身直立,面带微笑,目视对方,略略点头。

(2)手臂轻缓地由下而上,向侧上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有弯曲。

(3)致意时伸开手掌,掌心向外对着对方,指尖指向上方。

(4)手臂不要向左右两侧来回摆动。

挥手语也是一种很有表现力的体态语言,但是它使用的频率不宜太高。运用要根据具体情况和表情达意的需要。

六、说话时要注意的体态礼仪

通过人的身体姿态传递信息,在当今社会,不仅是“修身养性”的基本要求,还是用来表示仪表、传递信息的重要体态语言。

体姿对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用。人的体姿与人的相貌有同等的重要性,共同显示出一个人的气质和风度。如果“站无站相”,“坐无坐相”,即使相貌再漂亮也会大打折扣。外表相貌是天生的,而体姿是可以通过后天的训练向理想姿态转变。

体姿语由两部分组成。一是指说话双方的空间距离,二是指各种不同的身体姿势。这里主要讨论体姿语运用的总体要求:准确、适度,自然、得体,和谐、统一。

第一,准确、适度。所谓的准确、适度,就是要根据说话内容、说话环境、说话对象、说话目的的需要,准确恰当地运用。

第二,自然、得体。就是要求体姿语的运用不故作姿态,要适合自己的身份和交际场合。无论是从审美的角度,还是从表达功能的角度,体姿语的运用,都要自然、得体。做到既要符合审美的原则,给人以美感,又要符合特定的情况。

第三,和谐、统一。包括两个方面:一是体姿语言和有声语言配合统一,才能准确地表达自己的思想感情和愿望,否则,就不能收到既定的效果。二是各种体姿语言要求一致而协调。要有整体观念,表情、手势、体姿不仅要配合有声语言,它们之间也应该是相互配合的。

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