说话，第一要叫人家听得懂，第二要叫人家喜欢听，第三还要做到打动人心，令人信服。
说理，尤其是领导对群众、家长对子女、老师对学生、有一定权威的人对一般人，往往具有两种力量：一种是权威支配的力量，一种是人格和沟通的力量。如果不是必须维护法规、执行决议，那就不要使用权威性的影响力，而应当发挥人格和口才的影响力。因为说理的力量说到底不是职权和支配的力量，而是人格和交流的力量。如果动不动就使用权威的影响力，那就不是说服，而是压服了，而压服却总是压而不服的。
古希腊寓言家伊索有一篇名为《北风和太阳》的寓言。意思是说：北风和太阳争论谁的威力大。他们认定，谁能剥去行人的衣裳，谁就是胜利者。北风开始猛烈地刮，行人把衣裳裹紧，北风就刮得更猛，后来，行人感到冷得厉害，又加穿了更多的衣服。北风终于刮累了，就让位给太阳。太阳先温和地照射，行人脱掉了添加的衣裳，太阳越照越强烈，行人热得难受，就把衣裳脱光跳到附近的河里洗澡去了。
我们不妨把“北风”比作压服，把“太阳”比作说服。这个寓言形象地告诉我们：善意、温和与以情动人地好言相劝，会迅速地冲破对方的心理防线，使其对你产生亲近感，向你袒露心灵，从而听信、服从你的观点和主张，改变自己原有的错误想法。这就达到了劝导、说服的目的。
人人都有自尊心，这一点，连幼儿园的老师们都懂得。她们要孩子出来表演，不是说“你出来”，而是和颜悦色地说：“咱们请某个小朋友为我们唱歌好不好？”还会带头鼓掌欢迎。那孩子就会高高兴兴地站出来。说理不是支配，不是命令训话，被说服者有选择的自由，并不是非听从你不可。你不尊重不理解他，他就不理睬你，甚至和你唱对台戏。所以说，说理的力量不是职权和支配的力量，而是人格和交流的力量。
沟通是平等的交流，真诚的对话，是心灵与心灵、情感与情感的交融与碰撞。沟通的基础是尊重，沟通的关键是信任。人总是愿意平等地商量问题和听取意见，而厌恶那种“我叫你应，我讲你听，我打你通”的被动情况。
