墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。
他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员。他试着把情形说出来，但被店员打断了。
那位店员说：“这种西装我们卖了好几千件，你是第一个抱怨的人。”
这是他所说的话，但他的语调更糟糕，他那咄咄逼人的语调等于在说：“你在骗人，哼！我可要给你一点颜色瞧瞧。”
墨顿想找别人理论，这时第二位店员插嘴进来，他说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪点颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。”
“这个时候我已经怒火中烧了，”墨顿先生在叙述这件事的时候说，“第一个店员对我的诚实感到怀疑，第二个暗示我买的是低级货。我火大了，我正想叫他们滚到地狱去的时候，突然间，服装部的经理走过来了。他很有一手，他把我的态度整个改变过来。他使一个愤怒的人，变成了一名满意的顾客，下面就是他所做的：
他从头到尾地听我把事情叙述—遍，没有说一句话。
当我说完的时候，那两个店员又提出他们的说法，他却以我的观点跟他们辩起来。他告诉那两个店员我的领子确实是被那套西装弄脏了，还坚持说该店所卖的东西，必须令顾客感到100％的满意。最后，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对我很干脆地说：“你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做。”
“就在几分钟前，我还准备叫他们收回这套该死的西装，但这时我却回答：‘我只要你的忠告，我要知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。’”
“他提议我再穿一个星期看看。‘如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦’他回答说。”
“我很高兴地走出那家商店，我告诉自己假使那套西装再出现问题我也不再麻烦他了，我已经得到了满意的答案。”
林肯也曾有过类似的事情：
在美国南北战争最暗淡的日子，林肯写信给伊里诺斯州春田城的一位老朋友，请他到白宫来。林肯说他有一些问题要同他讨论。这位旧邻到白宫来，林肯跟他谈了好几个小时，探讨关于发表一个声明解放黑奴是否可行的问题。林肯——检视这一可行与否的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。有人怪他不解放黑奴，说他刁钻；有人则怕他会解放黑奴而骂他。他说了数小时之后，林肯跟这位旧邻握握手，说声再见，就送他回伊里诺斯州，甚至都没有问他的看法。林肯一个人说个没完，这似乎使他的心境愉快起来。“他在说过话之后，似乎觉得好受多了。”那位老朋友说。林肯并不是要别人给他忠告，他所要的只是一个友善的、具有同情心的听众，以便解脱自己的苦恼。
