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第36章 日常工作应变术(1)

信念永远在我心中,工作是我的谋生手段

今日工作不努力,明天努力找工作

(第一节)、日常办公尽开颜

在办公场所,不管你心中有多少的隐忍,一定埋在心里,不要表露于外。一旦有所表露,你将会因此给自己带来情绪,也为别人带来影响,而更为重要的是你在别人心目中的形象有所下降。为此,你必须做到早上问安,难时不显自己的难言之隐。

一早踏入办公室开始,就要亲切地向人问安,比如“早上好”、“早啊”等等。同样的一声招呼,因为个人态度不一样,有人心不在焉、有人敷衍应付,甚至有人心存回避、不理不睬。诸如这些不恰当的问候方式,看似小事一件,但对人际关系影响却颇为深远,不可不慎!

对于那些态度不好的人,在他们办公室主管苦心安排的社交课程中,被问及何以会有这种表现时,一般的说词不外乎是“没有这个必要!”要不就是:“应酬、应酬罢了,没什么意义!”“何必这么麻烦!”口头边一声问候,果真如此毫无意义吗?你要这样想,可就大错特错了。

相反,同事间的请安问候,具有较深的正面的意义,并非仅具应对、寒暄单纯功能。当新的一天到来,双方互动关系展开新局面;为使彼此感情更加和谐稳固,每天都能给予对方新的感觉,亲切而爽朗的招呼,绝对有必要。

其“必要”的严肃性,就好像多数人,每天晨起之后,有的人做晨操,有的人唱歌,有的人练跑步等。既然彼此间的问候如此重要,那么,有人要问,对于不喜欢的人,或讨厌的对象,难道也要虚颜以对?

“人无隔日之仇”,不妨敞开胸怀化敌为友,忘却昨日种种不快,和对方握手言和!须知能够不计前嫌的人,往往才有可能成为最后的赢家。

说得事实一些,说不定哪天也就因为这种“凡事不予计较”的我为上级所器重。由此可见,即使生活上一些小事,可也不能轻乎随便,这是关系着你的大好前途。心事尽其在我,若是诚心待人的结果换得的仍是对方的仇视,也无需气愤,只要自己坚持到底,满天云雾终有化解一日。

有的时候下班在即,上司却临时交付工作,这的确让人气恼!辛苦了一天,身心都已不堪负荷,临时又要加班,定好的约会也只好取消。

相信不少人都有这样的困扰。其实,在进公司之初,即刻将多种可能计算出薪水之内加以考虑。既然接受了公司的条件,就应坦然面对,除非你对这种困扰的接受能耐已达极限,同时也准备和公司决裂。

但如果你珍视这一份工作,同时上司也有不得不这样的苦衷,临时交付急要公务时,千万不要表现出一脸不耐烦,你为了前途着想,还是牺牲一时自己的时间。情人可原谅你的失约,但基于职务所应有的从业态度,也容不得你拒绝或迟疑。

因此,对于主管嘱咐加班一事,如果逃避、推托甚至断然拒绝,这种本位主义的作风,都有损于你在公司的地位。一切还是应公事为重。

(第二节)、珍惜眼前的工作

虽说如何装扮,是个人的自由,旁边人无权干涉,然而身为一个上班族,你个人自由或多或少都将受到某些约束。

日本的大型企业,向来以管理严格闻名。即使是最基层的工作人员,在普遍闹人才荒的背景下,备受礼遇,但对于服从公司严格的规章,绝无折扣而言。

以标榜“自由”为名的出租车服务业,就有东京一名出租司机,曾因为不符合行规任意蓄胡须,被人一状告到法院的案例。

待业种类的不同,可容许的限制也有所差异。只要不违背公司的规章,个人自由无权被剥夺。

就女性而言,虽然化妆被视为一项礼貌,但在无尘室的工作场所即使百万分之一微细灰尘就有可能对产品造成损害,因此,该公司绝对禁止上妆的女性,进入生产线工作。

此外,为数不少的企业,对所属员工的制服穿着都有严格规定,绝对不容宽待,统一的制式穿着,配合办公室格局,或者是对颜色的苛刻规定,已经形成该企业识别体系的一环,这一点由不得你一人的喜好而任意选择和改变,除非你己厌烦现在的工作。

比规定穿制服还更显得“苛求”的企业也不难得一见,譬如说,如果你想在百货公司一楼,最风光的专柜担任美容师,别说你只在脸上打粉底,抹点腮红就够瞧了,你不可能免于涂口红吧!

诸如此类,因业务的需求而对员工有所限制,是不得己的权宜措施。如果仍然一意孤行,你坚持保有自己的自由:这一点在公司的立场上自然就有不雇用的自由。太过任性,当心砸了饭碗!

总是将“忙!忙”挂在嘴上的人,心态上也应调整。通常一个部门内,上司是了解你的工作分量和内容,既然交待任务或有固定的业务,“忙”可能是季节性的,而不可能发生没一日不忙的情况,如果不幸而有“忙!忙!忙!”终年累月的情况,那你必须觉悟到危机己不远。

理由很简单:

一、作业方法不对,没有效率。

二、不肯虚心向别人讨教或与上司沟通,好让上司来克服你的困难,然而你自个儿“究叫忙”,扰乱办公室情绪。

三、口头上“忙”,又忙出什么成果来?忙,不是叫出来的,而是做出来的,这种“忙”法不要指望别人了解你要表达什么?

四、一味羡慕他人无所事事的人,应该了解“忙即是福”的道理。终日无所事事,必将被公司开除。这一点恐怕是没人乐于见到的结果。

(第三节)、不要有事没事老请假

请假对上班族而言,是常有的事。以请假的方式,可以评定一个人的工作态度,而且直接影响到个人的考核成绩。

尽管“法律”规定工人有休假的权利,但对你来说切不可任意而为。

对于工人休假的请求,公司方面也有视情况予以驳回的权利并可另给予择期休假的义务。在此情况下,员工应能体会公司的处境,如果主管斗不过你的强烈要求,则势将会影响工作的进程。

请假依规定应于事前向单位主管请示,获得允许后,才能离开工作岗位。

在公司允许的休假时间内请假自然不成问题;基于实际考虑,公司依法所订最大的允许假,但碍于员工敬业心普遍的不足,生产力水准不符允许假最大宽限,因此“限制”员工“合法请假”权益的心态不难了解。

当上司在给两个实力相当的员工判定奖赏时,常不知以什么客观标准作依据,因而此时出勤的时间,即可作为考虑的具体数据。在此情形下,个人业绩的好坏反而比不上客观上“请假少”延伸到主观上;责任心重、协调性、创造性高等角度来看就不那么重要了!

此外,就上司而言,在评定员工的同时,上司本身的能力也成为质疑的对象,如果心存成见而又识人不足,难让人心悦诚服;若能就员工出勤程度为具体、可信的依据标准,当能给人较为公平的印象。

在当今的就业体制下,因为分工制度的实行,个人应予分担的责任相对地减少;相比之下,出勤的程度自然凸显成为评定考绩的重要标准。由此可见,员工对于休假所抱有的态度,对于个人的升迁或者对公司的整体发展有着极其重大的影响。这种现象,对于基层人员影响力更大。

无论如何,不可无忌惮地想请假就请假,要多为他人着想。当心留下不良的出勤记录,以致影响自己的工作考绩。

事实上,职务越重要、责任也越大。当事人对请假的必要性大部分的人都能自我约束,不至于在确切有必要地签报休假时,受到任何质疑,此时请假应没有多余的揣测动机可予为难。

依笔者过去的经历,规模稍微像样子的企业,人数500人以上。每当前一年年会时总有不少人,至少一二十人,能上台领个“全勤奖”很值一提的,这些一、二十人中难得有一二个人的职务“相当”重要。

此外,我们可从诸多的休假的理由,从中看出一个人的个性;属于恋家者、紧张型或凡事依计划而行有条理者,这些特性对于公司管理阶层而言,都是极具参考价值的人事资料。当然,如有必要,即当请假。

(第四节)、不要为自己辩护

在办公室,自己千万不要为自己的开脱罪责,尤其是摆在面上的迟到早退。迟到早退对上班族来说是最要不得的行为。

没有人肯定能掌握出勤的情况,使自己免于迟到。因此,宁愿提早到达办公室,多给予自己一些准备的时间也不要在最后一秒钟才气喘嘘嘘地赶到办公室。那种经常以跑百米速度冲进办公室的人,很难保持平常心,而且经常在工作中出现高频率的错误。

这时候你不要自我辩解;只有那些无能的人,才会这般小心翼翼不迟到,不早退,不休息。事实上,想在工作上有所表现,只有准时上下班而没有讲稿 价还价的余地。

不要轻易原谅自己,认为只要工作卖力,迟到一下没什么关系?

除非公司同意你随意上下班,除非制度设计是论件计酬,否则你没有理由,天大的理由允许你经常地赶在最后一秒钟去签到,除非你想把工作做坏。

当然,偶尔遇到上班途中发生意外,应该趁早跟公司打个电话,以免延误重要工作。

即使迟到的理由正当,也不可悠哉悠哉好像一副无所谓的样子,应快速步入办公室并对上司说明原因。

注意自己的态度和措辞,若是一付由不得人的悠闲态度,纵有再好的理由,也会让人怀疑你在找借口!

若是因睡过了头迟到,也要据实以告,或许上司还会认为诚实而夸你一番呢?

但如果相同的借口,一次,二次尚可勉强,三次以上还是自我检讨为妙。其实,与其面对早晨拥挤不堪的都市交通,多花二十分钟在车途中,不如提早比他人半个小时出门,说不定只需一半的时间就可到达办公室,何况又可以多省一些用于堵车所耗的汽油。

(第五节)、办公室处处是“玄机”

除了对外的公告,任何文件对公司而言都属机密。照说作为公司的一员。严守机密是起码的本份,不应斗胆轻易将机密外泄。公司员工口风不紧或大意疏忽,以致将公司机密走漏到竞争对手同行的手上,将对公司造成无法弥补的损失。

多数人对办公室的一般性文件,处理态度往往不够慎重,这种情形最容易给对手可乘之机。警觉心不够或是欠缺敌情意识,一些毫不起眼的细微末节,或许正是竞争对手极欲获得的珍贵情报。因此,只要是流通性的文件,都应慎加保存和适当处置。

比如公司的员工名册,对内不是什么机密,然而一旦是为有心人获得,却有可能成为珍贵的材料;可由员工职务配置的情况,推敲出公司的经营策略或发展方向。更有甚者,员工名册将成为对方挖掘收编的参考资料,如是这样,则对企业所造成的损失将是无法想象!

其他方面诸如顾客名录,原料采购记录,银行会计科目或者员工宿舍新建计划等等,任何资料无一不是具有利用价值的文件,稍一不慎就外泄,那将会对公司产生非常大的负面作用。对于这些机密文件,员工必要时可利用碎纸机加以毁灭。

笔者以前就遇上一个活生生的例子。有一次在某甲工厂的工程单位访问,外面来人送上两桶样品的防焊漆,因稍不慎,在打开使用时倾倒在桌上,工程人员慌忙之余,随手抓几张计算纸擦拭桌面。来人弄脏了手,也向工程人员要几张包住另一小防焊漆,就这样送到另一家某乙工厂,过了不到半个月,对方也有了同样的产品上市竞争,最后某甲查出,计算纸上写满自己试验多次的配方程式,可贵的机密就那样轻易泄出。因此公司每一个员工不可不慎,以防不测。

除此之外,主管因事出差,也是机密外泄的时刻。洽商时的无心之言,或者闲聊时个人的一些评断,尽管零乱琐碎,也可能成为对方作为攻击的利器。

(第六节)、打倒你的“醋坛子”

嫉妒不好。正确的态度应是欢迎别人超过自己,而且要见贤思齐,学赶先进,与先进人物一起,同心同德,互帮互助,共同前进。既无忌才妒能之心,又无灰心丧气、甘居人后之意,与对手一道前进。这种既有集体主义精神,又鞭策自己不肯落后于人的态度,才是应该保持的态度。

《太平览》里有个“妒花女”的故事。这位满腹醋味的女子是个名叫阮宣武的人的妻子。一年春天,阮宣武观赏院中桃花,兴致所至,赞了声“美哉“,便惹起了她对桃花的嫉妒,愤恨之下,竟命人将那棵桃树立刻砍掉了。

“妒花女”妒花如仇,实在是一种病态心理,读来叫人掩鼻。然而,在现实生活中,这种“妒花”的人物何止一二。在其貌不扬的队伍里,不仅有“妒花女”,还有“妒花男”。不仅有“妒花”砍树之徒,还有把“香花”诬为“毒草”的人物哩!他们呼朋唤类,嘁嘁喳喳,眼冒妒火,口吐流言,一看到哪能位同志走到前面,“冒了尖儿”,立即气汹汹拿了“剪刀”去剪,惟有大家全部平平,一律和他一样慢腾腾迈动八字步,或者干脆躺着不动,一无作为,这才称心如意。皆大欢喜。

这种人有种神经官能症,对好人好事总是产生恶习性条件反射。别人优质高产,他说:“不就为了钱卖命!”别人助人为乐,他把嘴一撇:“假积极,图表扬”,太爱革新成功了,他鼻子一哼:“瞎猫碰上死老鼠”;别人发表了文章,他露出鄙夷不屑的神色:“还不是天下文章一大抄”;人家评上了先进、劳模,他总是忿忿然不服气:“没什么了不起”,“还不是矮子里边挑将军”,甚至无端地胡说那是和领导如何如何才所以然;倘是哪位因为成绩突出得到荣誉和物质奖励,那他就更有了话头了,什么“一本万利”呀,“名利双收呀,”“捞一大把”呀,反正是看到别人有了好,自己就浑身不舒服。

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