丰田汽车制造公司是世界上最大的汽车制造公司，1992年国内年均生产量达393.16万辆，国外年均生产量达76.13万辆，合计共469.29万辆，居世界之首。近年来，汽车生产量仍在不断上升。丰田汽车制造公司依靠什么来创造这样的生产奇迹呢？劳资和睦，这是丰田企业经营的法宝。丰田企业内部有三项重要的制度：终身雇佣制、年功序列制、企业工会。终身雇佣制是指：除非企业破产或职工犯了重大错误，职工终身是企业的一员。终身雇佣制使职工有了安全感，对企业产生了忠诚心和归属意识，自觉把自己的命运同企业命运联系在一起；这也激发了职工生产的积极性与创造性。年功序列制即是按年龄确定职工的基本工资。这个制度有利于调动年纪较长的职工的积极性，是对他们所做贡献的肯定和褒奖。而企业内工会则有利于改善劳资关系，造成民主气氛，使职工有一定的管理权力。除了这三项制度外，丰田公司还提出发扬温情友爱精神，形成家庭式和谐风气。为此，公司又采取一列深得人心的措施。如公司规定，凡年满20岁的本公司职工，购买本公司车型一律八折；对无钱购车的职工提供无息见车专用贷款；为职工提供租赁便宜的公司宿舍。为了增强职工参与意识，公司专门设立“合理建议奖金”，给提出建议的人以重奖。那些贡献较大者的家属，还能收到公司的感谢信，在这种家庭式的和谐气氛中，职工的情感动力被很好调动起来。
时年39岁的美国首富比尔？盖茨也是一位高明的情绪控制者。他提出的管理口号是“分享一切”。座落在西雅图附近的雷德蒙微软公司总部看起来像一个大学生运动中心。里面尽是花园、飞瀑，星期天职员们在这里打垒球，到健身房锻炼，或者去看电影、听音乐会。他们都穿着印有盖茨的口号“你的同事是你最好的朋友”的上衣。盖茨个人在银行账户存款达95亿美元，微软公司资产价值350亿美元，他的个人财产是美国波音公司的3倍。美国权威杂志《福布斯》把比尔？盖茨评选为美国首富时，公众都觉得理所当然。比尔？盖茨善于把情感效应转化为经济效益，这是他能创造惊人财富的原因之一。谁能合理利用它，谁就能获得更好的经济效益。
要做自己情绪的主人，并不是给情绪套上枷锁，相反，恰是要砸碎牢笼，把情绪解放出来，使其得到更多的自由。放松、节制是由人的天性决定的，是最合理、最有效的控制情绪的做法。
一、体察自己的情绪
也就是，时时提醒自己注意：“我现在的情绪怎样？”有许多人认为：“人不应该有情绪”，所以不肯承认自己有不良的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。我们的情绪不是绝对孤立的，也不是无法把握的，思想能直接影响情绪。理性思考是控制情绪的重要工具。
二、适当表达自己的情绪
心理学认为，应该适当地自由宣泄自己的情绪，消释不良情绪，来保持个人的身心健康。如果采用强行控制手段消极地压抑不良情绪，表面上人平静了，而实际上却在潜意识层里积聚了一股股侵犯性能量的暗流，就像在心里埋下一颗定时炸弹，不定什么时候会突然爆炸。
比如让愤怒者把有意见的、不公平的、义愤的事情坦率地说出来，以消怒气，或者面对着沙包猛击几拳，可达到松弛神经功能的目的。一些国外的企业机构良好地运用了情绪自由宣泄的理论，取得了良好的效果。有些国家在议会廊中设“议会沙袋”，让那些争得面红耳赤、情绪激昂、一肚子怒火的议员通过奋力击打沙袋来宣泄愤怒，恢复平衡，从而心平气和地来议论国事。
好莱坞的大明星约翰？特拉沃尔塔说，在心情忧郁的时候，他就会去驾驶美丽的红色跑车。放下跑车顶篷，点燃一支雪茄烟，播放一曲美妙的音乐。在汽车的飞驰中和音乐的抚慰下，忧郁被宣泄了，人就可以重新振奋起来，充满活力和生机。
从医学角度讲，短时间内的痛哭是释放不良情绪的最好方法，是心理保健的有效措施。因为人在情感激动时流出的泪里有高浓度的蛋白质，它可以减轻乃至消除人的压抑情绪。有关专家对此进行研究，其结果表明身体健康的男女哭得要比有病者哭得多。
另外，交流是克服一切情感障碍的武器，也是消除苦闷的良方。当人们相互交往，互述衷肠，就会减轻苦闷而获得快乐与满足，如果因苦闷而回避交往，那么只会使不良情绪发展下去甚至不能自拔。当遇到不愉快的事时，不要自己生闷气，把不良心境压抑在内心，应当学会倾诉。在一个人的周围总会有几个知心朋友，当产生不良情绪时，朋友们聚一聚，一壶清茶，一杯咖啡，就事论事议论一番，把自己积郁的消极情绪倾诉出来，也得到别人的同情、开导和安慰。美国有关专家研究认为：“一个人如果有较好的朋友圈子，就能长寿10年”，可见，朋友对一个人生活的重要性。
（第十节）、控制情绪的四种方法
我们体察自己的情绪，同时也可以适当表达自己的情绪，这是不够的，我们重要的是应该控制好自己的情绪。美国有位总统马辛利，因为用人问题，遭到一些人强烈反对。在次国会会议上，有位议员当面粗野地讥骂他。他极力忍耐，没有发作。等对方骂完了，他才用温和的口吻道：“你现在怒气应该平和了吧，照理你是没有权利这样责问我的，但现在我仍然愿详细解释给你听……”他的这种宽容平和的姿态，使那位议员胀红了脸，矛盾立即缓和下来。试想，如果马辛利得理不让人，利用自己的职位和得理的优势，咄咄逼人进行反击的话，那对方决不会服气的。由此可见，当双方处于尖锐对抗状态时，得理者的忍让态度，能使对立情绪“降温”。
为了自己的情绪得到控制，应该把四句话挂在口边。一、“你好我好大家好”。生活中常有一些人特别固执己见，十分容易为一些小事情同别人争论，而且火药味特别浓烈。这时候，得理的一方应当有饶人的气量，他可以一面解释一面折衷调和，最好使用不带刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式，以避免冲突的扩大。有一位先生，一次上岳父家吃饭，进餐时翁婿两人聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调：公路的进度一再推迟，是有关方面的一个严重错误；而岳父则不同意，认为公路本来就不该兴建。两人你一言我一语，争论渐趋激烈。后来那位泰山大人把问题扯到“年轻人自私心重，没有环保意识”上面，显然是在批评那位先生。那位先生怕再争论下去伤和气，便开始缓和下来，他婉转地说：“可能我们的看法永远也不会合辙，可是，那没有什么，也许我们都是对的，也许我们都是错的，这也是未可知的事。”那先生的一席话，不仅给自己搭了台阶，也给争论双方打了圆场。避免了双方争论不休，矛盾扩大，影响感情。试想，如果那先生意气用事地与岳父争论下去，结果会如何呢？很可能惹火老岳父，被臭骂一顿。
二、“事情原来如此这般”。不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有失沟通赞成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。最好的方式是多加解释，想法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。在一所医院里，病人挤满了候诊室，一个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了也没有挪动几步，于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院？这多人排队你们看不见吗？为什么不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班员面对病人的怒火，耐心解释说：“很报歉，让你等了这么久。是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时脱不了身。我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”患者排大队得不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的错怪，他却沉住气一面解释，一面劝慰，这就比以怒制怒，火上添油的回答好多了。
三、“这一切都怪我”。面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，这往往会使事情变得更糟。这时候，平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人恶语，以柔克刚。有一个商场营业员，遇到一个中年男子来退一只电饭锅。那锅已经用得半新半旧了，他却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么鸟货？你再给我换一只！”营业员耐心解释，他却大吼大嚷，并满口脏话说什么“我来了你就得给退，光卖不退算个鸟！”营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，便温和地对他说：“这种电饭锅已经用一段时间了，又没有质量问题，按规定是不能退的。可是你执意要退，那就干脆卖给我好了。”就在她掏钱的时候，那个粗暴的男顾客脸红了，他终于停止了争吵，悄然离去。显然，营业员的宽容与自责方式起了良好作用。因为它衬出对方的无理和低劣，从而从容地制止了事态的扩大。
四、“算了，我只是想想提醒你”。一位丈夫彻夜未归，次日才幽灵般地回到家中，妻子埋怨了几句，两人便你一言我一语地干起仗来。忽然，妻子说：“算了，没什么了不起，男人晚上不回家都成时髦了——我唯一要提醒你的是：熟悉的地方还是有风景的！”那妻子虽然占理，却没有去“痛打落水狗”，只是调侃了几句，便使一场可能愈演愈烈的冲突轻松地化解了。
