这些领导技巧一旦选定，就会被应用到所有的人力资源工作的标准中，这样既提高效率又能集中精力，它们会成为企业文化中最鲜活的部分。就是说，现在和将来的公司领导聘用都要参照这些标准。在选拔提升员工时也会以这些核心领导技巧为依据。
9．收藏故事
“讲故事”使山姆·沃尔顿的发言变得很生动，使听众能始终注意力集中，每个人都是注意他要表达的意思，这些故事之后又会被转述，而成为企业文化的一部分。
——沃尔玛
山姆·沃尔顿认为，公司的一些最有创意的点子完全归功于自己的员工。举例说，所有的沃尔玛店都有一个站在店门口的问候员，他们在顾客进入商店时送上问候和帮助。迈克尔非常喜欢这个想法，他在自己的商店里也采取了同样的做法，这样既可以回答客人的问题，又可以让来到沃尔玛的客人们有宾至如归之感。问候员有两个职责——问候顾客和商店保安。在店门口设问候员这个主意就来自位于路易斯安那州的克劳列的分店。从这个例子可以看出，沃尔玛不仅鼓励，而且期待工作在一线的员工提出好的经营方案。
这个问候员的例子在沃尔玛员工中不断传颂，创造了公司的文化。作为像沃尔玛这样大的公司，它面临的一个问题就是企业文化的不断丰富。当公司扩大经营或者雇用新员工时，怎么来讲述公司共有的价值观和信念呢？正如上面提到的问候员的例子，这要靠讲述公司的历史、传奇和故事来做到。
一般公司的经理们有点不乐意讲故事。也许他们觉得这是浪费时间，或者觉得这无助于实现公司的目标。比尔·戈夫是全美演讲者协会的第一任主席。他说：“听众会很快忘掉你在演讲时提到的事实，如果你用讲故事的方式来讲述事实，他们仍然会忘掉那些事实，但他们会记住你的故事。”他又说：“讲一个观点就讲一个故事，或者讲一个故事就说一个观点，总之阐述观点的一面或另一面时就插入一个描述性的故事。”山姆·沃尔顿擅长讲故事，公司的其他一些高层领导也是一样。直到今天，他们还在用讲故事的方式传承企业文化。
人们不断重复的一个故事是关于在20世纪60年代开张的一家沃尔玛店的故事。当时公司规模很小，山姆·沃尔顿亲自指导店里的经理。他还兼管进货、计划产品上架和把货送到商店。当然他还做一切能让公司顺利经营的事情。照这个故事的说法，当时沃尔玛就已经执行了低价折扣的经营战略，店里的商品很快就销售一空。一个现在为沃尔玛工作的执行官，当时在为一家沃尔玛的竞争对手工作，他讲了自己出席新店开张仪式的故事。他说那简直足糟透了！那天天气闷热难当，气温超过了100华氏度，而且湿度大、没有风。山姆·沃尔顿架起了畜栏，免费让前来出席开张仪式的居民带着孩子骑驴来参加。他还买了几百只大西瓜，就把它们放在停车场上卖。沥青被烤得滚烫，以至于在上面煎鸡蛋都可以！白天气温上升，西瓜自己就爆开了，西瓜汁流了一地。驴子当然是做驴子干得出来的事，它们的排泄物和西瓜汁混在一块，顾客们就脚踩着这种糟糕的混合物在商店进出。商店里乱糟糟的，味道令人作呕。这是该执行官见到过的最糟糕的开店仪式。这个故事也是公司传奇的一部分，让人们知道沃尔玛起步的艰难。这个故事被讲过无数遍，但就像给小孩讲的催眠故事一样，总是能引人入胜。
一位沃尔玛的前任经理讲述了下面的故事：“我见过山姆·沃尔顿好几次。现在我还保留着他写给我的两封亲笔信。别忘了，他可是美国最富有的人。他完全可以口授让自己的秘书写信，然后盖个橡皮印章。他只要见过你就不会忘。他朝我走来，和我握手，说当公司一切顺利的时候和我交谈真是太好了。他能够记住人们的事情。这简直不可思议，他可以来到一家店里，认出他一年或半年就与之说过一次话的员工。有一次他对一个女职员说：‘上次我和你谈话时，你的丈夫在住院，他现在好了吗？’他是怎么记住所有这些人的？不管对方的地位、职位、收入是怎样，他总是那么平易近人，容易沟通，即使是对在沃尔玛做小时工的人员也不例外。”山姆·沃尔顿是那种一生都难以遇到的人，在他面前没有谁是陌生人。
山姆·沃尔顿是最有感染力的演讲者。他是一位沟通大师。演讲时，他会调整音调、速度、音量和停顿，其演讲效果不输给任何电视上的演讲者。当人们注意听他的演讲时，人们发现了他成功的秘诀，这就是“讲故事”。讲故事使他的发言变得很生动，使听众能始终注意力集中。他常常会在演讲中缅怀过去获得的巨大成功或者是惨痛的失败教训。有时，他会谈到沃尔玛的英雄们曾经做出的巨大贡献，通过这种方式，他在无形之中又传达了公司对员工的要求和工作标准。在周六的早会上，他有时会用一种抽象的语言来表达自己对未来的梦想，使在座的人也浮想联翩。当山姆·沃尔顿讲故事的时候，每一个人都会注意他要表达的意思，这些故事之后又会被转述，而成为企业文化的一个部分。
10．山姆会怎样做
把货物堆得高高的，卖得便宜，把货物堆得满满的，卖得飞快！听啊，市区的商人在哭喊！
——沃尔玛
权力下放使沃尔玛的企业文化具有竞争力，相互合作使企业发掘出自己最大的潜力。
在一次周六例会上，山姆—沃尔顿向到会的500名公司高层经理宣告沃尔玛的一个大区域折扣竞争对手破产了。一开始，大家都欢呼雀跃，快乐的呼声在会议室里回响。屋子里到处可以看到人们相互击掌、拍背来表示鼓励。在那短暂的片刻，沃尔玛领导班子的那种摧枯拉朽的竞争精神显露无遗。在一篇题为《山姆·沃尔顿传奇的两面》的文章中，休·西德尼提到一次类似的经历，当时沃尔玛的员工在对不幸失败的竞争对手幸灾乐祸，他们高唱：“把货物堆得高高的，卖得便宜，把货物堆得满满的，卖得飞快！听啊，市区的商人在哭喊！”山姆·沃尔顿很快就对这种毫无风范的行为做出了直接反应。
部下对竞争对手的失败报以冷嘲热讽，这让山姆·沃尔顿觉得很尴尬。当他使会场再次安静下来时，他就像个牧师一样严厉地斥责了与会者那种不加掩饰的高兴，并提醒他们看到一个家庭的顶梁柱丢了工作，他们的家庭在遭受痛苦，这不是幸灾乐祸的时候。山姆·沃尔顿提醒每一个人把注意力放在使沃尔玛成功的事情，还有沃尔玛继续成功所面临的压力上，而不是老想着沃尔玛取得的胜利。他指示营运副总裁尽力鼓励当地的沃尔玛店雇用竞争对手的失业人员，以减轻对他们家庭的影响。山姆·沃尔顿似乎更享受竞争的过程而不是最终的胜利。他赢得了某场与竞争对手争夺市场的战役，但是在这个过程中，他的同情心和仁爱之心使他保持着对沃尔玛文化的警惕。我们很难想象在《财富》500强公司的首席执行官中还会有谁面对自己对手的失败会是山姆·沃尔顿那样的反应。山姆·沃尔顿在责怪人们的时候，他会亲自示范在沃尔玛什么是适当的行为，他也会教导人们在别人遇到困难之际应该怎样面对。
这个例子说明了山姆·沃尔顿的领导魅力。他的许多精神至今仍在为公司指引方向。他的故事、他的信仰、他留下的遗产仍然使他的部下和员工始终保持对他的忠诚。在他去世之后，他奉行的准则仍然被公司的领导层视为试金石。他的弟子对他的教诲如此深信不疑，以至于有人仿照那句“耶稣会怎么做”写了一句：“山姆·沃尔顿会怎么做？”山姆·沃尔顿无疑是一位最有魅力、最有远见的领导人。
让我们看看沃尔玛是怎样在争取每一个商业领域。沃尔玛的领导们都在朝着一个极其简单的商业目标努力。人们早上7点到工作单位，绝大多数时间到晚上7点才下班。周六要从7点工作到下午3点，而且，有时候周日也要工作。他们每周的工作时间接近70小时。不过这根本就不算什么，总部的执行官和经理们每天早上5点上班，员工走了之后他们才走，每天如此。这简直是疯狂！山姆·沃尔顿是其中最严重的一个，他早上4点就会到公司！
一个任期很长的总部员工说，在本顿维尔，这些员工都是工作狂，在他们当中离婚的现象相当普遍。一个自称重视家庭和谐的公司出现这种现象总让人们觉得奇怪。海伦·沃尔顿，山姆·沃尔顿的妻子，曾公开表达自己对他们家庭时问都因工作占掉的不满。如果山姆·沃尔顿听她的，那也是从一只耳朵进，从另一只耳朵出，因为沃尔玛的工作标准没有变。
不知道那些长期在沃尔玛_[作的人们是怎么在体力上和心理上一年又一年地忍受这种工作节奏的。
沃尔玛员工的身上体现出令人难以置信的忠实，这可以归因于山姆·沃尔顿对待他们的方式。山姆·沃尔顿知道在商业中，个人的努力不足以取得胜利，然而团队努力就会获胜。无论是对经理还是普通员工，他都以礼相待，他也总是鼓励员工努力达到最高的标准。用“合伙人”代替了“员工”这个词，顾客则是“客人或邻居”，经理被称作是“教练”，山姆·沃尔顿这样来强调沃尔玛每一位员工的重要性，并建立积极的员工和客户关系。
自从1962年建立之初，下面这三条企业文化信仰便奠定了沃尔玛的哲学理念：尊重个人、服务顾客、追求卓越。在传达企业文化理念方面，沃尔玛的确比绝大多数公司都做得好。
