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第35章 面对礼仪进退得体(3)

不管是工作上的事情还是闲聊,要注意在办公室里不要高声喧哗。办公室不是你一个人的,有什么事情慢慢说,同样也会得到别人的注意。如果你总是高声喧哗,时间长了会让同事生起不耐烦的情绪。如果你保持冷静,也可以在无形中教会他人,共同维持文明有礼的办公环境。

不要随便用别人的东西

没有经过别人的允许就随便用别人的东西,或者在用完之后,也没跟东西的主人打个招呼,是很没有礼貌的行为,也显得很没教养。不管用的是同事的东西,还是办公用品,用完之后千万别忘了归还,也别忘了谢谢物主。

不要偷听别人讲话

同事在旁边说话,你就停下手中的工作,伸长了耳朵,想要听听他们在说什么;别人在打电话,你就双眼盯紧了打电话的人,耳朵竖得比兔子还高,这是很失礼的行为,也会让你的职场形象大打折扣。不关你的事,还是少一些好奇心为妙。

不要对同事有亲疏分别

不管是跟你关系好的同事,还是关系很一般的同事,都不要区别对待,

有亲疏之别。无论是谁的朋友来到办公室,你都要将自己当成办公室的主人去招待他们。如果因为别人要找的同事不在,你就随便推脱,或者不加理睬,都是很失礼的行为。平等客气地对待自己的同事,平等客气地对待来访的客人,才是你应该有的礼节态度。

不要将化妆品摆在桌上

有些职场女性过于注重自身的形象,将镜子和化妆品摆满自己的办公桌,时不时就照照镜子,补一下妆。这样做,你的仪容是保持了,但是礼仪却没有了。在公共场合照镜子和补妆是一件很伤形象的事情,也是一种无礼的表现,会给人“工作能力低下”的感觉。所以,在注重自身形象的前提下,调整妆容还是在洗手间里做比较好。

用电脑的礼仪禁忌

现代职场上,最经常用的工作工具就是电脑。而你是不是有素质有教养,也体现在你是否遵守电脑礼仪上面。有些电脑礼仪的禁忌不小心触犯了,就会损害到你的办公形象。

电脑是公司的财物,但是用的人是你,要善加爱护。平常要注意保持电脑的清洁,在不用的时候要关机,不要随便扔下就走。在插入其他软件或者外接插件的时候,也要按照正常的程序来操作,以免因为你的失误而导致数据的丢失或者引起电脑故障。

电脑是工作的工具,而不是处理私事的工具。不要公私不分,将电脑当成自己的私人财产,甚至将公司的资料拷回家去,如果被公司发现,你会受到严格的处分。

在公司里上网,主要针对的是与自己的工作有关的东西,搜集工作的相关资料等等。不要将公司的网络当成娱乐的工作,只凭自己的兴趣察看网页。

很多公司都是禁止员工利用公司的电脑来玩儿游戏,或者网上聊天的,但是仍然有一些人趁着领导不注意,偷偷玩或偷偷聊。不管是聊天还是下载

游戏,都是一种对工作不负责的表现,也是一种很失礼的行为。

电子邮件给现代办公带来了很大的便利,但是在邮件礼仪方面也带来了更多的问题。电子邮件是职场不可或缺的工作交流方式,在邮件礼仪中也有很多禁忌是需要注意的:

标题要表明清楚邮件内容,不要使用一些模糊不清的词来表示,如“快接收”、“很紧急”等等。电子邮件和信件有一个很大的不同之处,就是电子邮件需要添加主题。在主题栏里需要你用简短的文字来描述整个邮件的主要内容,以便于邮件的接收者来衡量邮件的重要性,再进行分类处理。如果是回复性的邮件,更要注意主题的添加,最好要写上“此邮件来自××公司”和“××年××月××日”,让对方能够一目了然,迅速作出处理。

电子邮件的书写格式应该跟信件的格式差不多,在开头要有问候语,但是不像信件上的那么严谨,可以稍微随意一些,用“你好”这种简单的称呼就可以了。结尾也不必那么谨慎,用“祝你愉快”来收尾就可以了。或者也可以什么都不写,直接署名即可。

但是,如果你写的是一封很重要的正式邮件,就要用与信件一样的文体了。开头要用尊称,结尾也要有祝福语,有必要的话,还要使用“此致敬礼”这样的正规格式。

邮件的内容要尽量简明扼要,不管是回复性的内容,还是征询意见性的内容,都要用最精确的语言将意思表达清楚。尤其是那些有重大利益往来的邮件,更要谨慎地注意言辞,避免重复啰唆,或者词句错误。目前法律已经将电子邮件作为法律证据之一,也就是说,你写在邮件里的每一个字,都是有法律效力的,所以在斟酌的时候要注意不要出现原则性的错误。那些对公司不利的,或者有损公司形象的话,千万不要写上去。

报价、低价等重要的信息也要小心对待。在发邮件的时候要仔细审核,还要定期对你曾经发过的重要邮件进行检查,评估邮件对公司所产生的影响,避免失误的发生。邮件的全文不要用英文的大写字母来书写。这样的邮件会给人一种强势的感觉,还会让人觉得寄件人是一个不在乎文法的人。就算是在外企,也要注意文字的沟通方式,谨守标准的邮件书写规范是一种基本的

职业礼貌。

在回复邮件之前,一定要将原来的内容清理干净。在转发邮件之前,也要将一些重复的内容和无关的信息删除。原邮件中的主题和摘要等信息也要斟酌去留。

如果要针对咨询性邮件做回复,也要注意回答问题的技巧。最好是将问题复制过来,再针对问题做出回复。不要使用自动回复功能,那样只会将所有的原邮件内容都重新出现在回复邮件里面。针对一些是非问题,不要仅仅用“是”或者“不是”来回答,最好是作出一些解释,以免让人晕头转向。

称呼收件者要得体,还要在邮件的末尾署上自己的姓名。即便电子邮件已经将你的出处标示出来了,也要在邮件中署上自己的姓名。不管是在邮件的开头对收件者的尊称,还是在末尾注明寄件者的联系方式,都是邮件来往不可缺少的礼仪。尤其是在一些大型的公司里,更要注意在邮件的末尾署上自己的名字,以便于收信者与你进行联系。

附:心理测试

你的同事是如何看待你的?

如果明天有一个重要的会议,你担心自己睡过了头,只能用闹钟来叫醒自己,那么你会将闹钟放在房间的什么地方呢?

A.伸手就能够得着的地方

B.放在枕头旁边,以防吵不醒自己C.放得远远的,只要听得见就行

解析:

选择A:你总是在同事面前表现出一副很洒脱的样子,但是真正遇到问题的时候,你就会慌手慌脚。你给同事的外在印象是一个比较独立的人,也是一个“不耻下问”的人。你的职场哲学是:多看,多听,多想。你总是努力提升自己来获得别人的认可,在同事眼里是一个人缘不错的人。你需要做的是增加自信心,让自己看起来更值得信任,同时要注意能力的提升,不要忽略人际的经营。

选择B:你给同事的印象是一个依赖心很重的人,拖延工作的情况也比

较严重。你需要将闹钟放在枕头旁边,才觉得自己可以按时起床,说明你的依赖程度比较高。但是你也给同事比较平易近人的印象,没有给他们太大的压力,协调能力也不错。如果能够改掉依赖的毛病,相信你会是一个很受同事欢迎的人。

选择C:你在同事眼里是一个很有组织能力和领导能力的人,尤其是在团体活动中,你的这些优点就更容易凸显出来。同事对你是又羡慕又嫉妒。在以后的工作中要注意收敛一些你的锋芒,不要太嚣张,不然容易引起同事的嫉恨。你是一个说一是一的人,没有依赖别人的习惯,也比较自重,有自己独特的行为方式。将闹钟放得远远的,说明你是一个不太容易被接近的人,也比较不容易打开自己的心。因此,你也要特别注意人际关系的经营,不要因为人际而影响到自己的事业。

你在上司眼里是什么样的员工?

在一个房子里面发生了一个凶杀案,如果你是办案人员,你猜死者是被什么凶器杀死的?

A.菜刀

B.斧头

C.水果刀

D.剪刀

选择A:你是一个擅长跟上司沟通的人,上司也能够随时掌握你的工作进度,在你工作范围之内的事情,你总是能将它们完成得很好,也从来不抱怨。在上司眼里你是一个勤奋上进、能够独当一面的人。虽然你是一个能力很强的人,但是在遇到工作难题的时候,会主动向上司请教,在上司眼里你不仅是一个工作才能卓越的人,也是一个谦虚谨慎、虚心求教、不自傲的人。每次你在完成自己本职工作的时候,都能够将工作重点归纳出来,再根据重要程度来进行安排。在你的协同下,上司的工作效率很明显有所提高。因此,上司对你也大加赏识,你要继续保持下去。

选择B:你是一个对待工作严肃认真的人,在上司眼里也像老黄牛一样任劳任怨。但是只知道埋头苦干,是无法让上司对你刮目相看的。要想获得提升或加薪的机会,就要努力引起上司的注意,让他知道你是一个多努力的人。现阶段你在上司眼里虽然很刻苦,但是很不起眼。不要一味地做,也要懂得说。如果想凭着自己的勤奋让上司重用你,是比较困难的。你的想法要通过沟通的方式让上司明白,让上司知道你也是一个有能力、有思想的人,这样才能让你的工作更加如鱼得水,获得上司的赏识。

选择C:你是一个嘴巴闲不下来的人,可能你想要通过这种方式来引起上司的注意,但是结果却适得其反。在上司的眼里你是一个喋喋不休的人,没有一刻消停的时候,做事业不够稳重。能够用一分钟说完的事情,你就不要将它延长到一小时。在上司的面前,管好你自己的嘴,不要让上司对你越来越不耐烦。记住,有时候口才能给人带来好处,但是如果用得不恰当,只会让人心生反感。在上司说话的时候,不要随便打断上司,否则会影响到你的职业前途。

选择D:你在上司眼里是一个不受欢迎的人,你总是将自己与上司、同事之间的关系处理得一团糟。你要试着学习为人处世,否则你在办公室里的人缘只会越来越差。除非你有后台让你可以继续待在单位里,否则上司迟早会请你走人。在上司看来,你的工作可有可无,完全是能够被取代的。如果你又不思悔改,不知道改变自己,最后在公司里只会成为一个无足轻重的人。因此,要想保住自己的工作,最关键的就是要改变自己,虚心一些,慢慢缓和与上司、同事的关系,让他们看到你的诚意。否则,被上司开掉是迟早的事。

你是一个工作狂吗?

如果你今天很累,向公司请假不想去上班,那么在家里,最引起你兴趣的是什么东西?

A.电脑

B.靠枕

C.电视D.游戏机

选择A:你是一个天生的工作狂,总是将工作当成自己的生命。你对爱情不感兴趣,觉得那是很浪费时间的东西。在你的眼里,爱情只不过是工作之余的调剂,不可以作为生活的重点。你将自己的全部时间和精力都投入到了工作当中,已经为工作失去了自我。建议你最好适当地放松一下自己,不要让自己成为工作的奴隶。多关心一下朋友和家人吧,你会发现除了工作,还有更多更美好的事。

选择B:工作对你来说只是生存的必要工具,在你的眼里,感情胜过一切。你是一个需要很多感情的人,如果没有获得爱,没有获得关心,就会觉得生活没有任何色彩,生活失去了意义。感情是很重要,但是工作也需要你去认真对待。虽然变成工作狂是不好的,但是将工作当成“不得不为”的事情也是很痛苦的。你要试着寻找两者之间的平衡点,既敬业又懂得热爱生活,这才是健康的工作和生活方式。

选择C:你是一个很自恋的人,也比较独立,你总是觉得世界上任何人都是不可靠的,人最后还是得依赖自己。你总是觉得自己的才能没有得到足够的发挥,你虽然热爱工作,却对现在的工作情况不满。你希望得到更好的待遇来和自己的能力相匹配。你也是一个不渴望爱情的人,在你的眼里永远只有自己。要将目光放得远一点,不要太高估了自己的能力,工作可以作为生活重点,但是适当的生活调剂也是很必要的。

选择D:不管是在工作上,还是在生活上,你都觉得自己已经精疲力竭了。你开始用一种无所谓的态度去对待自己的工作和生活。你只想放纵自己,让自己得到休息。甚至想要逃避、麻醉自己,不想去面对工作和生活。问题不解决,永远都会存在。只有勇敢面对,重新振作,才能找回原来那个满腔热血、怀抱理想的自己。

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