以下一些简单的秘诀可以帮助你应对此类情况：
（1）先倾听，再说“No”。在你决定拒绝之前，首先要注意倾听对方的诉说。也可以，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，你才能知道如何帮他；接着向他表示你了解他的难处，若是你换位考虑，也一定会如此。
认真“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，当你婉转地拒绝时，也能避免伤害他的感觉，或避免让他觉得你在应付。如果你仔细听了他的意见后．会发现协助他有助于提升自己的工作能力与积累经验。这时候不妨在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，不但对自己的职业生涯是绝对有帮助的，而且还能获得好人缘。
（2）温和而坚定地说“不”。例如，当对方的要求是不符合公司或部门规定时，你就要温和而坚定地表达自己的工作权限，让对方知道，如果帮了这个忙，就超出自己的工作职权范围，违反了公司的规定。在你的工作已经排满的前提下，要让暗示他如果帮他这个忙，会耽误你正在进行的工作，会对公司与你产生较大的影响。一般来说，对方听你这么说，一定会知难而退。
（3）拒绝后多一些关怀与弹性拒绝。拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。拒绝别人是若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。
再次，剃掉工作的负面情绪，也会让自己工作更加有效率。
（1）冷静地面对批评与指责，听到上司或同事的批评后，先用缓慢平和的声音在脑海中重复别人的话语，隔绝不良的声源，这有助于你集中接受信息中的有用信息。
（2）从容面对令人敏感的面孔，不少人在面对同事冷冰冰的面孔时，都会心中产生计分揣测，以为自己哪里做的不好让同事不高兴。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，不懂得宽容，我不会这样，我更受朋友欢迎”这样的自我安慰可以少几分揣测，让不良的情绪得以舒缓。
（3）遇到困难时，坚信自己只要坚持就能进步。在面对重大工作问题或者比较难以解决的工作时，难免会心生怯意，或者心灰意冷，影响工作情绪和效率。如果确实没有想好有效的解决办法，这时不妨多想自己一定能有好的方法，鼓励自己不要沮丧，不要轻易放弃。
（4）如果你的情绪比较容易失控，不妨使用情绪温度计，记下你的情绪波动。寥寥几笔就可以在工作的电脑上，随时记下自己的情绪，每天分几个时段记录，并写下情绪失控的原因。这种训练有助于自我察觉、检测怒气。
就事论事，淡化“是非”之争
职场通常是是非之地，一旦卷入，无论上司或同事，都可能对自己产生芥蒂之心。因此，始终关注核心工作，对是非之争保持警觉，必要时主动远离是非，才是职场取胜之道。
他们的职场：
某公司为照顾开私车上班者特规定按月补汽油费。胡经理因公出差三个月，到了第二个月有人反映胡经理出差期间未自行驾车上下班，如果照领汽油费似不公平。丁总经理听了觉得十分有理，也没多少钱，胡经理大概不会过分重视，也不会计较。就自行做主裁决：出差期间，停发出差人员在本市所领汽油补助费。
胡经理回公司向丁总经理报告出差情况后，总经理慎重地说明停发三个月汽油费的原因，征求胡的看法。胡说“这样很好，反正我也没花这笔钱，我觉得公平。”丁总很高兴。想不到一周后胡经理坚决要求离职他去。“连那么一点钱都计较，我在这里拼下去内心会很不平衡”胡辞职的态度非常坚决
公司为了区区三个月汽油补助费，损失一员大将，划得来吗？就算真的求公平合理，难道没有更好的办法吗？其实，胡出差，有人拿他的汽油费做文章，丁总可以听，却不必急于做决定，这种事不是重点管理的对象，可等胡回公司后再来商讨据顶，这样后果比较圆满。而丁总没有询问过胡的意见，便做出和胡有关的决定，对胡而言，难免有轻视的味道。不能片面指责胡多疑，听信小话。对胡而言，家人的感觉，公司同仁的传言，外界的挖角这三种可能的变数，就不能怪他离职了。
中国人绝对有是非观也要明是非，但职场要求更高，即“在圆满中分是非”，分清是非大家又有面子，才能真正圆满。胡经理觉得没面子，一走了之。如让胡参与决定，是尊重他，给他面子，让他自动地合理解决，这就是“在圆满中分是非”。
那么上司如何做到对下属就事论事，远离是非？
第一，找出工作中需要改进的地方，明确告诉下属哪些地方需要改进，而不是模糊概括的职责。如，不精确的数据，不够详细的具体措施以及错误的构思等。
第二，要遵循“事实胜于雄辩”的原则，与其指责说，“你的工作是怎么做的？怎么这么久都还没有进展，你的脑子一天到晚都想些什么？”，还不如摆出事实，“我注意到你已经连续几个星期没有按时交报告了”。这样的效果一定比不具体的空话要好。
第三，不要从对下属错误行为的讨论上跑题，比如招待贵宾，下属没有穿正装，你在讨论员工的行为时不要说：“一点都不顾及公司的形象，知道吗？”然后大谈特谈公司形象如何树立的问题，这样员工可能会把问题引向“你对我有成见”这一类的话题上。还不如直接说：“像今天这样的招待，如果你穿的正式一点，会显得你更有风度，会给人留下更好的印象！”说到这就可以了。当然，正面的评估员工时也要就事论事。不能一句“你做的不错”了之。究竟什么地方做的好，一定要具体的点出来，这样有助于鼓励下属继续保持。
你的职场：
在职场中有些员工对同事不满、对公司不满，这也是常有的事情。遇上有人来向你诉苦，指责某人有意刁难他，或公司在某些方面对他不公平，你应该做到既关心关心他的现实状况，又能置身事外。如果有员工与某人有仇隙，指出对方凡事都针对他，与他过不去。你可以拿出耐心，听他一吐为快，使他积郁在胸中的怨气能够得以宣泄。
但是，你千万不可往深里去问，更不能给他出谋划策，尤其不要查问事情的前因后果，因为一旦你成了知情人，就被认定是当然的“法官”了，是非的双方就会让你出面去裁判孰是孰非。这对你是大大不利的。
你可以做的就是倾听，然后平心静气地开导他，告诉他你对某人的看法，比如“我看某人的心地不差，凡事要往好处想，做起事来才会更开心些”。之后就要将这件事情忘记，不要向别人转述，更不要想上司汇报。
要是你身边的员工对公司不满，你的处境就会更加复杂，如果站在公司的立场，他会把你当做对手一样防着；但站在下属一边，则有害无益，这样你就是与公司为敌。可是，既然他来找你倾诉，就说明他把你当成可以信赖的朋友或值得尊敬的同事。如果你保持沉默，那就有负他一片信任，而且也是不札貌的。这时，你可以告诉他：“公司的制度正在不断改进，相信以后会改善的，咱们的情况就都会有所改变的，既然在这个公司里，咱们就应该相信公司！”这样既维护了公司的利益，又抚慰了他的心。
如果一位向来忠心耿耿，已经为企业服务多年的员工突然提出辞职，惹得众人纷纭，不少人互相打听，大有查不出真相誓不罢休的架势。这是，无论你处于何种地位都最好不要介入，知道了真相，对你多少好处。你会无端卷入人事漩涡。过去的就让他过去吧，无论这个员工以前和你的关系多磨密切，你只需要默不作声，将自己的工作做好，这就够了。
或许，你可以在这名员工离开后，送他一件纪念品，或者请他吃一顿饭，当做饯别。至于其他同事无聊的“摸底行动”，你不必理会，也无须评价，这就叫做远离是非，独善其身。
探听别人的无谓的消息，不但浪费了自己的时间和精力，而且可能让自己陷入麻烦中，如果那位辞职的员工因为收取非法佣金不得不辞职，你不知情下偶尔的同情话语，有可能让别人误认为你是同谋。所以在职场中不要议论是非，也不要探听与自己工作无关的事情。
另外，在职场中如果你能做到就事论事，也能够像理发师那样把是非像多余的胡子剃掉，具体来讲就事论事要做到：
（1）职场中不要过多的牵扯以前的事情，不要抱怨既成的事实，要以解决和预防的心态来讨论职场中的问题。比如亡羊补牢故事，丢了羊，已经是一个事实，抱怨牧羊人小学时成绩不好，脑子不聪明，没有任何的意义。关键的是牢破旧了，有漏洞了，只要把牢补上，并定期不定期地检查牢是不是出天气或人为原因再次破漏就行了。
（2）要事第一，解决第—，推卸和责怪除了耽误时间之外没有任何的意义。工作中每天都会有很多事情要做，面对纷繁的事务，要分轻重缓急，必须要抱着解决问题的态度。你的任务按照事情的轻重缓急的顺序，而不是针对什么人的态度来安排具体的工作。这样才能展现你的工作能力和快速、高效的工作作风。
（3）“多栽花，少种刺”多说一些能够鼓舞人心的话语，多发现别人身上的优点，多传播优点和好事，这样就能与身边的人保持良好的合作关系。就必须时刻牢记：遇到问题就事论事，不要以个人的感受为基础，更不能搞人身攻击，而要以最终解决问题为目的。
