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第9章 忠诚为本,用感恩精神书写职业品德(2)

只有当我们对公司产生知遇之恩后,我们才会对公司忠诚,因此,做一个忠诚的员工,先从拥有一颗感恩的心开始吧。

诚信是一种宝贵的财富

大哲学家康德曾经说过:有两件事情可以引起我们内心深处深深的震撼,一件就是璀璨的星空,另一件就是我们做人的道德准则——诚信。

诚信是中国传统文化的核心内容之一,是中国人终身都要遵循的道德信条,它是衡量一个人品德的非常重要的标准。然而,到了今天,在一些地方,在一些领域,诚信似乎成了稀缺资源,冒牌货、假账、假文凭、考试作弊……这些现象侵蚀着人们的诚信观念,以至于当讲到诚信时,一些人甚至会不屑地说:“诚信,值几个钱?”

诚信值钱吗?当然值!诚信是无价的,是一种最宝贵的财富。

20世纪初,在美国纽约市的佛兰普科斯,罗迪成立了一家小银行。1915年圣诞节前夕的一天,这家银行的出纳员外出午餐,只有罗迪一个人在营业厅里。就在这时,三个蒙面歹徒冲进来,强行把罗迪关进厕所,然后将银行里的2.2万美元席卷一空。储户们听到这一消息,蜂拥前来提款。虽然罗迪尽了最大努力兑付,但仍然不足支付,最后被迫清盘宣告破产。有250名储户共损失了1.8万美元。

从此,罗迪家一贫如洗。他们失去了住宅、积蓄、存款和所有的一切,连家里一块稍好的红地毯也被人当债务拿走了。一位银行家对罗迪说:“银行遭遇抢劫,这是天灾人祸,既然已经宣布破产,你就没有任何责任了,存款也就不用还了。”

罗迪说:“法律上也许是这样的,不过我个人是要认账的,这是信誉上的债务,我一定要归还。”

罗迪为了还债努力奋斗,他白天拉车,晚上为人补鞋,还发动大一点的孩子上街卖报,帮人搬货物。全家省吃俭用,积了一点钱,有了一定的还债基础。罗迪听说一位储户患了重病,生活困难,他就把那位储户十几年前存的177美元还清了。以后,罗迪全家每积攒一点钱,总是先还给最困难的储户。

但由于拖欠的时间太长,有的储户的姓名银行已经记不清了,罗迪就在保险公司、教堂甚至在当地报纸刊登广告,寻找存款人。他从一篇新闻报道中发现加利福利亚曾经有3位储户,便把存款分别寄给了他们。

1946年圣诞节前夕,银行被抢31年后,罗迪终于还清了250位储户的1.8万美元存款。罗迪决定重操旧业,再次经营银行。罗迪和家人向过去所有的储户或他们的孩子寄去了贺卡,贺卡上附了几句话:“我,佛兰普科斯·罗迪曾经经营一家储蓄银行。1915年该行遭劫后,被迫停业,但当时我曾向各位保证,日后必将存款归还。经过多年的奋斗,我们兑现了诺言,现在还清了所有的存款和利息,诚感欣慰。欢迎你们再次到罗迪银行来存款,祝大家圣诞快乐!”

接下来,这些散居美国各地的罗迪的老储户们不管路有多远,都特地来到纽约,把钱存到罗迪银行里,同时还把自己的亲戚和朋友也介绍到这里来存款。罗迪的故事在报纸上登出后,感动了很多美国人,他们都愿意把钱存到讲信用的罗迪银行。这样,罗迪银行逐渐发展壮大,在美国银行业中占有了一席之地。

每当有人问罗迪怎样起死回生时,他便会郑重地告诉对方:“是诚信!”

确实,信用本身就是一笔财富。一笔数目可观的无形资产,丢弃了它的人不但丢弃了人格,而且还丢弃了赢得财富的渠道。

如果一个人不懂得感恩,没有了信用,他说过的话可以不作数,他答应过的事可以反悔,这种人迟早要为此付出代价。

有这样一则故事,一直都给我们以警示:

战国时期,虞孚和范蠡的老师计然是一个善做生意的人,并且很有名气。虞孚不甘困苦就去向计然讨教致富的方法。计然就把种漆树的技术教给了他。

那时候,漆的销路很好,如果掌握了种漆树的技术,便可发大财。

学成之后,虞孚种了三年漆树,收获了数百斛漆,这对于他来说,已足以发一笔不小的财了。他打算把漆运到吴国去销售,走前他把漆树叶子也煮出汁来,一同带到了吴国。

吴国有位商人看到虞孚的漆成色好,十分纯正,准备全部买下,约定次日提货。虞孚以为买卖已成大局,心中暗喜,为了多赚钱,他连夜把漆树叶汁全部掺入漆中。第二天,商人看到装漆的封条已经动过,不觉起了疑心,便找借口决定过20天以后提货。20天后,掺了树叶汁的漆全都变了质,买卖自然也没能成交。虞孚就此在吴国沦为乞丐,最后客死他乡。

虞孚卖漆掺杂作假,自以为聪明过人,其实聪明反被聪明误,做了一件大蠢事,自取其辱。因为他失去的不仅仅是一笔赖以生存的财富,更重要的是失去了立世做人的诚信,而且败坏了自己的名声,成为人们茶余饭后的笑柄乃至后人的反面教材。虞孚的故事告诉我们如果一个人不懂得感恩,抛弃和忘却诚信的人必自食其果。

欺骗是一种短视行为,它带来的不是成功,而是彻头彻尾的失败。在现实中经常上当受骗的人不会很多,顾客是最聪明、也是最公正的。只要他觉得上过你的当,日后他对你定会避而远之,而且他会将上当受骗的经过告诉他所认识的所有人,其结果必是,再没有人相信你,也没有人愿意与你打交道。

富兰克林在《对一个年轻商人的忠告》一信中说过两句至理名言:“时间就是金钱”,“信誉也是金钱”。如今熟知前一句的人不少,对后一句有人则不以为然。其实,在人与人之间的交往和共处过程中,规定和秩序往往是靠守信来坚守的。诚信更是市场经济的必要条件和内在要求,它在某种意义上说也是契约经济。在市场经济的运转链条中,无论是生产、交换,还是分配、消费,哪一个环节都离不开诚信。

市场经济的根本是信誉经济,信誉是最好的品牌。各企业、企业人要靠信用才能生存和发展,要依赖信用来维护和发展与顾客、员工、供应商、股东之间的长期良好的合作关系。不讲信誉的企业不是好企业,不讲信誉的用户不是好用户,不讲信誉的供应商不是好的合作伙伴,不讲信誉的员工也不是好员工。

人品决定产品,产品代表人品

人品决定产品,而产品代表人品。

在《礼记》中有“德者,得也”的说法。德乃商之基,无德之商无以成业。要成大事,创大业,要做一个长久的品牌,还要靠高尚的人品做支撑。有德,商才能筑高远;高德,商才能计百年。育有德之人是企业重要且紧迫的任务。“明德、亲民、至善”不仅是经商的道理,更是做人的道理。

社会是企业利益的最终来源,如果企业能够心怀感恩,主动、勇敢地承担社会责任,就能赢得良好的社会声誉,得到全社会的支持与认可;反之,丧钟将为之敲响。一个不懂得感恩,失去良心的企业,必然被顾客抛弃;一个缺乏感恩心和责任感的行业,必然被社会抛弃!

同样,产品质量的优劣折射人品高尚与否,一个不懂得感恩,偷奸耍滑、偷工减料、追求短期利益的人,生产出的产品一定是劣质的;而一个对工作懂得感恩,精益求精、人品高尚的人,工作时,首先想到的是企业利益,想到的是如何把产品做得精美耐用,给消费者留下深刻的印象。

有一位记者来到一家饮料厂的质量管理车间,发现有几个工人正在搬运一些饮料,她就问他们去哪里,工人们回答道:“把这些饮料拿去倒掉。”

看到一箱又一箱饮料就这样被白白倒掉,她觉得可惜,就问倒掉的原因。一位负责质检的工人告诉她,这批饮料有问题。她喝了一口,没感觉出来,质检员说:“你不是专业人士,当然尝不出来。”

她说:“消费者大都不是专业人士,再说了,又不是饮料坏了,倒掉多可惜?”

“消费者是我们的衣食父母,我们必须要带着一颗感恩的心对消费者负责。”另一位参与搬运工作的员工说。

其实产品出现问题,从根源上讲就是人品的问题。《菜根谭》中“病受于人所不见,必发于人所共见”说得很是贴切。所以,企业为了能够生产出高品质的产品,就先要把好员工品质关,而把好员工品质关的首要任务就是要有感恩心和责任感。

曾一度热播的《大长今》中的女主角长今在做每一道料理时,都是满怀诚意地去做,正如长今第一次将自己做的点心送给闵大人时说的那样:“这是我用诚意做的食物。想到吃的人脸上的笑容,我就会很快乐。”

是啊,长今在做菜时,心里会想着吃菜人的样子。就如同我们身在职场,对待工作、对待客户,都应该百分之百地用心。怀着感恩和诚意去做每一件事,有了感恩和诚意才会有热情,才会对自己所做的每件事负责,这是一个好员工在职场的立身之本和成功之道。

曾经有一次,阿根廷客商萨瓦斯先生在实地走访了国内几家知名空调企业后,把一份价值500万美元的订单给了宁波的奥克斯公司。这个数值约占萨瓦斯此番在华空调采购总量的4/5。而他在奥克斯公司逗留期间发生的一件事,对此起到了至关重要的推动作用。

那次,有5家空调企业被列入该海外采购团的考察行程表(都是先前已有了初步意向,只等最后定夺)。外商一行3人进入厂区后,照例是参观展厅、听企业介绍,然后考察生产现场。在车间参观了一圈,正好到了员工下班吃午饭的时间。

忽然,萨瓦斯先生游移的目光被一名普通的流水线操作工吸引住了,因为那人的动作有点“怪”。他单腿跪在地上,猫着身子,用一把扫帚费力地从操作台底下向外拨拉着什么。钱币?戒指?萨瓦斯先生在他背后停住了脚步,饶有兴味地看他到底能找出什么宝贝来。

不一会儿,扫帚底下出现了一枚小小的螺丝钉;过了一会儿,又是一枚,那位员工这才直起身子。

看着他把螺丝钉归入专门的盛具,萨瓦斯先生感到很意外,没想到费这么大劲,只是为了找两颗螺丝钉。

三天后,奥克斯公司的老板就接到了萨瓦斯的确认电话,表示他已决定于次日飞赴宁波。不过这次不再是考察,而是专程到奥克斯签约!其实,奥克斯公司的企业实力和产品优势,与其他几个中国品牌相比“并不突出”,但两枚螺丝钉给他留下了极为深刻的印象。

的确,感恩心和责任感的强弱,能够反衬出一个人的人品高尚与否。拥有高尚人品的员工,会负责地带着感恩的心和责任感对待每一件事,他们在做每一道工序的时候,会想到需求的人、企业是否会因为自己的努力而获得益处,这样的员工是有感恩心和责任感的员工,是产品和服务品质的保证。

做一个德才兼备的职业人

德才兼备的人就像深海里的珍珠一样璀璨,有才无德的人则像炸弹,随时有爆炸的危险。

你想成为珍珠还是炸弹,这取决于你是有大智慧还是只有小聪明。

在商业化社会的今天,人们对于利益都相当看重,而且都希望越多越好,这是世人的共同心理,算是人的本性,也很正常。在诱惑颇多的职场,人们很容易背叛自己所在的企业,在利益面前坚守自己的职业品德,不因为一己私利而背叛企业,这就需要一颗感恩的心和抵抗各种利益诱惑的能力。

这是一则真实的新闻报道:

在某招聘大会上,32岁的胡军在招聘现场应聘某化工单位的销售经理时,其业绩和学历都得到了招聘人员的认可。可是,当胡军声称自己手头有大批客户时,招聘人员当即打电话请示公司领导王总,王总的答复是“不用此人”。

后来写这篇报道的记者拨通了该公司王总的电话,王总在电话中说,企业用人的最终目的是通过为客户提供产品或服务获取利润,没有客户,企业将无法生存。自带客户,不仅为企业创造了市场空间,更显示了求职者的业务实力。然而问题也正出在这里:目前胡军手头拥有大批的客户,虽然能在短期内为企业带来直接的经济效益,但一旦他掌握了本企业的客户资源,再跳槽的话,那将是企业的巨大损失。王总坦诚:“对这种没有感恩心和忠诚度的求职者,聘用的风险过大,企业是宁缺毋滥。”

手上拥有大批客户资源,求职时反而遭到用人单位的拒绝,这就是因为没有把握好道德和利益之间的平衡所带来的后果。

宋朝理学大家程颐曾认为:“一念之欲不能制,而祸流于滔天。”古往今来,贪婪成性的大有人在,因贪婪而身败名裂,甚至招致杀身之祸的人就更是不胜枚举了,而驱使他们做出种种错误抉择的唯一动力便是贪婪的心态。

生存的底线对一个职场人士来说是完全可以被满足的,但是欲望却永远没有尽头。所以,一名优秀的员工,一个人格高尚、品格卓越的员工会一直坚守这样一条准则:非己所有,虽一毫而莫取。在欲望与道德之间,他们严格遵守着自己的道德底线,绝不会为欲望所左右。

做事先做人,人品永远都是第一位的,一个人品卑微的人绝对不会成为一个优秀的、值得信赖的员工。一个缺乏感恩,自私自利、被利欲蒙蔽眼睛的人在个人利益与企业利益发生冲突的时候,他往往会牺牲后者而满足自己的一己之利。

凯特是加拿大一家医院的医生,她采用开处方的手段从所在医院的药房中骗取吗啡40余克,然后利用职权向常来看病的吸毒者暗示,让他们下班后到其家中买药。通过此种手段,凯特将稀释为72克的吗啡卖出,从中获取高额的利润。

的确,有一些人,身在重要的职位上,但却缺乏最基本的职业道德。他们就像一颗定时炸弹,随时都有可能爆炸。这样的人实在是非常可怕的,一旦出了问题,给公司所带来的破坏力是难以想象的。

一位身居高位的政府官员,由于一时贪念,接受了地产开发商的贿赂,未经考证就把一段公路的修建工程包给了此开发商。结果这个开发商偷工减料,公路还没建成就出现塌方,造成了人员伤亡。

一个公司的出纳染上了赌博的恶习,钱输光了,就偷偷取用公司的钱,本想连本带利全都赢回来,结果越陷越深,挪用了公司的大笔钱款后,被公司发现送上了法庭,不光自己受到惩罚,公司也受到了很大的损失。

一个电视台的记者,为了制造新闻热点,一狠心编造了一条很有吸引力的新闻,引起了社会的广泛关注。但是纸包不住火,这条虚假的新闻还是被揭发了出来,这个记者也因为此事被判了刑。

每一天我们都能看到或听到一些因为道德水准不过关而引发的“灾难”,而这些“灾难”的缔造者,无一例外都是那些有才能但不懂得感恩和缺乏道德的人。当我们在为这些人感到惋惜的时候,也应给自己敲响警钟,让自己的职业道德始终保持在正确的方向上。

小聪明不是真正的大智慧,而真正具有大智慧的人,也不会靠一点点小聪明获得好处。请记住这句话:“德才兼备是极品,有才无德是‘毒品’。”

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